微软CRM——先睹为快（by AMT 管政）

摘要：微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。

微软CRM——先睹为快

by AMT 管政

微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。那么，微软CRM到底是什么样的呢？让我们一起来先睹为快。

首先，我们应当知道两点。其一，微软CRM的宗旨与其他CRM没有什么两样，无非是为了协助企业建立更加“有利可图”的客户关系，在提高客户关怀的同时提高销售效率和企业利润；其二，微软CRM首先将集中在中端市场，以确保拥有足够的客户数量，从而打入CRM市场。

微软自身拥有一个完整的CRM客户服务方案，微软的客户可以从微软企业解决方案合作伙伴那里获得安装、定制和维护服务；也可以从微软技术支持中心获得技术服务。

一、微软CRM的优越性

1. 提高企业生产率

微软CRM通过帮助销售人员和客户服务代表更加有效地工作来提高企业生产率。微软CRM可以使得员工更加容易地共享团队和部门的信息，可以减少数据的冗余，可以确保为客户提供优质的服务。管理人员、销售人员和服务人员获得实时的信息后，能够作出科学的、敏捷的业务决策。

2. 保持总成本最低

微软可以让客户在一个可支付的预算范围内来确保最大的产品部署灵活性；而且微软CRM能够得到快速部署，并可以根据客户自身需求来调整实施的范围。微软CRM的部署够在数周内完成，比一般的CRM软件部署要快得多。另外，微软的客户可以通过微软Outlook、客户端和Web来访问关键的客户信息和销售信息。

3. 便于与其他企业应用软件集成

微软CRM便于与财务软件和企业管理软件集成，从而为企业提供一个更为完整统一的客户视图。而且还可以与微软的企业资源计划（ERP，由微软所收购的ERP厂商的产品）产品进行集成。另外，微软CRM产品架构在微软.NET的基础上，可以确保与第三方应用软件集成。

微软CRM为开发商带来新一代开发Web服务或垂直市场应用软件的机会。这是微软为市场所带来的一种潜在的、积极的作用。而且目前中端市场的服务水平还比较低，微软的介入多少会对规范市场起到一些积极的作用，可以在.NET的基础上让更多的企业共同开发新产品。

二、微软CRM的主要特点

1. 与Outlook、Word和Excel集成。无论是否在线，销售人员都能够从Outlook访问到全部销售信息。另外，用户可以把信息传送到Microsoft Word Mail Merge，也可以把数据导入到Excel进行进一步的业务分析。

2. 线索和机会管理。销售线索可以很简便的导入到微软CRM系统中，然后，在区域、产品或其他标准的基础上把销售线索自动“配置”给相应的销售人员。最后，分布在各地的销售人员就可以正确无误的将 “销售线索转化为销售机会”，并在整个销售周期中跟踪销售机会。

3. 定单管理、产品分类与报价。一个完整的产品分类应当能够支持复杂的多样化定价。在产品分类的基础上，销售人员能够快速而准确地进行报价，从而提高了将“销售机会转化为定单”的成功率。

4. 与微软企业解决方案和第三方应用软件的集成。微软CRM可以很容易地与微软企业应用软件（包括财务、产品分类、定单管理等）进行集成。这样可以确保销售人员能够从一个统一的中央数据库中获得所有的客户和产品信息。另外，微软CRM能够通过安全的API和SOAP与第三方应用软件和XML Web服务进行集成。

5. 销售流程方法。销售机会可以在销售过程中得到有效的跟踪。微软CRM系统含有一种销售方法，能够定制来满足特定的销售流程需求。

6. 工作流。可定制的工作流规则能够在一些标准的基础上自动地把销售线索安排给相应的销售人员，而且还可以把其他任务自动安排给其他服务人员。工作流规则和模板还可以根据客户需求为客户自动发送响应的e-mail信息。

7. 知识库。员工可以使用一个可搜索的知识库来快速获得一些常见问题的解决方法。而且知识库可以即时更新。

8. 报表管理。微软CRM包括100多个预制的报表，以让管理人员和普通员工在快速作出有关销售活动预测、销售机会确认等问题的决策。

三、微软CRM定价

1. 标准版Microsoft CRM Sales——每一个指定用户$395

专业版Microsoft CRM Sales——每一个指定用户$795

2. 标准版Microsoft CRM Customer Service——每一个指定用户$395

专业版Microsoft CRM Customer Service——每一个指定用户$795

3. 标准版Microsoft CRM Suite——每一个指定用户$695

专业版Microsoft CRM Suite——每一个指定用户$1295

4. Microsoft CRM Sales Server——$995

5. Microsoft CRM Customer Service Server——$995

6. Microsoft CRM Application Integration——免费使用

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