从供应链和协同商务的角度看CRM(by AMT CRM研究小组)

作者：孟凡强

2001/12/29 10:10:12

本文关键字：理论探讨

从供应链和协同商务的角度看CRM

摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书

当我们真正展开CRM的应用的时候，需要极为重视的问题就是：要把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。这个时候，我们就需要了解CRM的外延。实际上，越来越多的企业认识到了这一点，在进行具体的信息化项目施工之前，会考虑请专业的咨询和科技公司进行总体的IT规划。然后，再在此基础上进行招标和实施。

除了CRM、ERP、知识管理、竞争情报、PDM/CPC、信息门户等“局部”的概念和工具外，还有一些更大的概念，它们会把这些概念串起来，使得人们能从更广阔的视野上看待企业管理和企业信息化。这样，我们不但了解企业信息化的各个组成部分及其扮演的角色，而且能对企业的整个信息系统的功能了然于胸，对整个系统建设过程运筹帷幄。协同商务、供应链管理就是其中的两个。

从供应链的观点来看，CRM构成了企业与客户接触的桥梁，而互联网采购和传统采购则构成了与供应商接触的桥梁。下图是供应链管理的示意图。

责编：fred

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孟凡强先生，畅享网CEO，于上海大学获得工学学士学位，于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人，历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册：策略、技术和实现》、《IT规划：管理和IT的桥梁》两书，先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。