第三方IT服务的价值与方法
——畅享IT讲堂演讲实录

来源：畅享网CEO 作者：孟凡强

2014/9/12 10:07:42

当前，第三方IT服务机构，缺乏领导性品牌，服务质量参差不齐，或者做得不中立，挂着第三方的“羊头”，卖着乙方的“狗肉”。就像免费摆摊体检的老中医，目的是卖自己的中药。

三、信息化建设

在信息化建设阶段，第三方IT服务通过IT总包、IT监理、开发外包来帮助客户进行项目管理。无论是软件包实施，还是定制开发，其通用监理方法体系，是基于常见软件包实施方法论、常见项目评审方法、PMI的项目管理方法，并包括第三方IT服务商在诸多系统实施项目上的监理经验、知识沉淀，也包括其顾问对系统系统所覆盖企业业务关键问题的理解。

一般来说，IT建设的步骤，是准备、蓝图、系统实现、上线准备、上线及支持。

在准备阶段，第三方IT服务机构需要确定项目组织结构及人员、项目范围、项目标准、管理手册、可用资源、系统规划、考核评优方法、宣传办法。

在蓝图阶段，第三方IT服务机构需要就关键专项进行论证，对方案的覆盖性、完整性、规范性进行检查。

在系统配置开发实现阶段，需要做变更管理、集成测试、用户测试、关键需求评价、沟通。

在上线准备阶段，需要关注数据收集、最终用户培训、上线计划、上线支持、上线检查，给出上线风险提示。

在上线及支持阶段，重点是项目关闭、经验教训总结、支持计划等。

贯穿整个项目过程中，第三方IT服务机构，需要提供双周滚动计划、问题与建议报告，进行交付物检查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服务机构还需要关注“软功夫”，如宣传、组织、沟通、培训。

四、运营改进

对用户来说，系统上线后，“项目”才刚刚开始。第三方IT服务机构提供的服务有评估改进、维护外包，有时还要帮助客户维权。评估改进，既可以是信息化整体评估，也可以单个系统的评估。实际上，在信息化规划阶段，也需要对主要系统或单个系统进行评估。系统上线后，产品和开发实施供应商，经常对支持服务不重视，所以第三方IT服务机构，需要帮助客户寻找更合适的支持机构。

上面，我们探讨了第三方IT服务的方法论保障。第二个保障是供应商资源保障。就畅享网来说，在为客户服务过程中，我们认识到：供应商产品能力、技术实力和服务团队，是IT建设成功的主要决定性因素。选了“好”的供应商，项目成功了一半。否则，失败了一半。畅享网通过媒体服务、评选、人工洽谈合作等手段，构建了中国最全面的、经过认证的厂商产品（截止2013年底，有400余家）、经销服务商（截止2013年底，有1000余家）合作网络，积累了深入的、第一手的案例评价、价格信息，畅享IT专门的团队在持续做这个工作，为甲方选择IT供应商和服务商提供决策参考，将IT选型风险降到最低。

第三方IT服务质量的第三个也是最后一个保障是顾问能力保障。第三方IT的项目经理和顾问，需要具有在IT公司或企业IT部门的工作经历，具有某专业领域的系统的建设经验，并接受第三方IT服务的专业系统培训。第三方IT服务顾问的知识结构，一是要懂IT行业，包括行业细分、公司、销售和服务等，二是要懂IT领域，如管理变革、应用架构、技术架构、基础设施架构、新技术新应用等，三是要懂IT项目，如规划项目、实施项目、开发项目、维护运营及IT管理等。第三方IT服务机构，需要持续地积累这些经验并给顾问以系统的培训。

作为第三方IT服务机构来说，无论咨询顾问资历如何资深，在面对一些客户、服务内容时，总存在经验缺陷。不存在包打天下的牛人。畅享IT的独有方法是借助专家网络。他们既包括乙方专业顾问，又包括具有该项目实施经验的甲方主管。畅享IT专家网络，来自于畅享网会员、采访、老客户、博客博主等。签约专家，经过面对面的交流审核，签署合作备忘。专家网络的专家，在项目经理的安排下，在点上参与客户服务，渠道是会议、电话、书面意见等，方式为方案会审、现场考察、远程诊断咨询等，为客户解决问题，起到引领方向、解决问题、降低风险的作用。

与组织在IT人员和IT管理上的费用相比，及组织在IT软件和基础设施上的采购费用相比，组织在第三方IT服务上的费用将会是很小比例。根据畅享网IT服务部门的测算，组织引入第三方IT服务后，不会带来IT支出的增加，但将为组织带来如下四方面的价值，即更有效的机构运作，更有效的IT运作，从现有IT投资获得更好回报，降低未来投资风险，更快、更好、更便宜地进行IT采购。

各位会员，我今天讲解的内容，就是这些，希望帮助大家了解第三方IT服务的价值，了解第三方IT服务质量的三重保障，即方法保障、供应商资源保障、顾问和专家资源保障。

谢谢大家。

责编：李玉琴