宋伟：CIO业务熟悉度要达80%以上

中国信息化周报：您公司的信息系统是购买还是自主研发的?

宋伟：嘉和集团的信息化建设，主要是采取购买业内优秀的产品，在此基础上与厂商合作，进行系统深度定制。

中国信息化周报：广西嘉和置业集团有哪些信息系统?这些系统和公司的业务相匹配吗?运用起来有哪些问题?您是如何解决的?

宋伟：嘉和集团是一家大型的多元化企业集团，目前针对公司主营的房地产业务，信息系统已基本覆盖核心的业务环节。信息系统对业务的支撑作用，已经逐渐显现。经我们统计，2013年业务流程的平均效率比2011年提高了一倍多。

目前公司正在主抓业务系统的深入应用，遇到的主要问题就是要引导业务部门接受我们业务系统带来的先进经验，改变过去的管理模式。目前我们采取的措施，就是一边推动公司的管理革新，一边从各个业务板块的源头和关键环节，积极通过应用培训、现场指导、专题沟通等手段推广业务系统的实践经验，引导业务部门试用一些有创新管理价值的应用模块和流程。甚至我们还会主动帮助业务部门分析系统的业务数据，引导业务部门去关注系统的信息价值。

中国信息化周报：信息系统上线时和上线后，您的工作遇到了哪些困难?您是如何解决的?

宋伟：信息系统上线时，最大的困难我认为还是取得业务部门的支持。因为只有业务部门支持你的系统，系统的应用才能顺利，信息化的作用才能发挥。为取得业务部门的支持，除去平常信息部门要提供良好的信息化服务提升满意度外，还有几个工作是要做到位的：1、前期调研和讲解要到位，尽量让业务部门道出困难，理解系统;2、组织合理，尽量让业务部门的负责人参与项目建设过程;3、培训认真，这里我要重点说。系统用的好不好，业务人员对系统的熟悉很重要。通常我都要求项目经理组织多场培训，尽量让所有相关业务部门成员参加。同时精心准备培训内容，讲解应用难点，相关培训材料和视频要提前准备，发放到位。对于培训得到的反馈，24小时内必须反馈。以上一系列工作，就是要确保业务人员在使用系统的时候，不带着任何疑问。

信息系统上线后，我认为最大的困难不在外部，恰恰是我们信息部门没有坚持对已上线系统的跟踪。很多系统最后应用不好，往往是应用过程中出现问题，没有及时解决。最后小问题成了大麻烦，使得业务部门对系统没有信心。针对这种现象，我就要求每个系统上线后，设立跟踪负责人，每周跟踪系统的应用情况，收集业务人员的意见，做到小问题及时解决，大问题限时办结，确保系统应用稳定。

适当的利用上层力量

借助上层领导的力量，从上而下地开始推动电子流程使用，并通过投入人力贴身服务方式，指导业务部门使用好业务功能。

中国信息化周报：您具体指导、参与过哪些项目实施?请具体谈一谈。

宋伟：在嘉和集团的这三年，我参与的系统比较多。主要参与的系统有成本管理、采购招投标管理、计划管理、企业门户等业务系统的建设。

这里我谈谈采购招投标管理系统的项目实施。这个项目是2012年底上线，2013年中旬开始深入应用。由于公司的采购招投标业务量大，工作强度高，一直以来又没有信息化系统应用的经验，业务部门经常用工作忙、没时间、不习惯用系统等理由不配合信息化的建设。因此我们信息部在推广采购招投标管理系统时，受到了不少的阻力。为了能够让信息系统应用顺利，我们也采用了一些实施技巧。

第一步，抓住业务简单环节先上应用。我们分析发现招标前期的供应商管理，是一个业务源头，有专人负责，业务相对简单。我们就提议先从这个环节开始应用系统，并带动业务部门负责人关注和使用系统，起到很好的系统导入作用。第二步，抓住业务难点推动管理变革。经过多次沟通，我们发现业务部门在对供应商的评价阶段，一直是一个费时费力，效果不明显的工作。我们通过多方分析和收集业界经验，通过适当的推荐方式引导业务部门主动优化管理制度。在这个基础上，我们再适时将我们信息系统与业务部门的新管理制度结合推广，很快地就让业务部门接受了我们的信息系统。第三步，适当地利用上层力量。招标过程的审批一直耗时严重，并且跟踪困难。我们采取相关业务效率对比的方式，介绍我们的信息系统一旦将招标业务电子流程运用起来，流程效率将会大大提升，从而争取到上层领导的支持。借助上层领导的力量，从上而下地开始推动电子流程使用，并通过投入人力贴身服务方式，指导业务部门使用好业务功能。最终，采购招投标业务系统成功实施，目前已经发挥出它应有的效果。

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