Compuware 64%的CIO认为云计算终端体验不佳

2013年8月1日，提供新一代APM(应用性能管理)的技术性能公司Compuware日前公布了一项针对全球468位CIO开展的“关于云计算的态度和顾虑”的调查数据。点击此处，可下载该调查报告。

此项研究由独立调查咨询公司 Research In Action 实施，并发现大多数 CIO(79%)都关心与云计算有关的隐性成本。从管理的角度而言，排在前三位的云计算问题的是：1. 性能瓶颈引发的终端用户体验不佳。2. 性能不佳对品牌认知度和客户忠诚度的影响。3. 因云服务的可用性、性能或故障诊断而造成的收入损失。

CIO 们都将云计算作为长期或短期投入的第一要务，与公共云、混合云及私有云的整合一同作为未来五年云计算领域最重要的发展方向。

Compuware 的 APM 业务部门首席技术官 Bernd Greifeneder 表示：“随着云计算位居CIO 们优先级名单榜首，企业清楚地认识到云服务所能提供的敏捷、灵活及实现价值的时间所带来的效益，但 CIO 们也在认真考虑云服务和第三方服务可能给终端用户体验带来的影响。云的应用具有动态和远程的特点，需要一种全新、智能及自动的方法，进行深入、主动的监测，不仅用以识别终端用户体验问题，还能提供深度诊断来解决问题。”

该研究还揭示出企业越来越多地利用云服务来提供关键业务应用，例如电子商务最常利用云服务技术，81% 的CIO 要么已经使用基于云的电子商务平台，要么计划在未来的一年中使用。但是，即使这些云应用业务有着关键影响，仍有73% 的企业使用过时的方式来跟踪和管理应用性能。实际上，通常用于跟踪云服务中的应用性能的指标只有可用性或正常运行时间，而不是更加细致化的终端用户指标，例如响应时间、页面渲染时间及用户交互时间。

Research In Action 总经理 Thomas Mendel 表示：“越来越多的云服务被用来提供关键业务应用，而大多数企业只是坐等问题出现后才去补救，这令人非常震惊。实际上大部分传统监测工具对云服务根本无能为力，要想有效地监测和管理现在的基于云的应用和服务，需要一种全新的、专门针对当今复杂、混合及动态的环境而设计的方法。如果无法做到这一点，将会对企业的声誉、客户忠诚度及收入造成极其不利的影响。”

Compuware大中华区总经理琚伟先生表示：“云计算的商业价值已经被越来越多的企业所认同，并加以利用。基于云计算的应用，能显著降低基础设施成本并加快部署时间，不能采用传统方法对其进行监测。Compuware新一代APM解决方案基于真实用户体验，从被动响应到主动管理，从真实用户视角考虑应用性能和服务质量等级，可以主动发现性能和可用性异常，并提供解决方案，从而解决难题，满足客户需求。”

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