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金伦赵勇：“联姻”互联网巨头开启云呼叫中心新里程

来源：CTI论坛

2013/12/19 11:52:41

2013年11月5日，金伦与腾讯EC共同签订合作协议，开启云联络中心新里程，合作产品为腾讯EC企呼云，企业通信与客户管理云平台。

随着科学技术的进步与通信产品的不断发展，国内交换机行业也随之崛起，并以低廉的价格吞噬着进口交换机的市场份额。公司开始考虑业务转型，此时正际中国铁通成立之初，凭借金伦公司对通信产品的销售经验与销售渠道以及大量的客户群，与中国铁通建立了合作伙伴关系，并成为中国铁通最大的代理商。　　

虽然公司业绩节节攀升，但从长远看合作代理业务很难成为公司的终极发展方向。基于公司可持续发展的思路，于2007年成立了软件开发部门，在做好铁通代理业务的同时，投入大量人力物力开发新产品新项目。于是，就有了现在的呼叫中心系统。　

如何在行业中快速脱颖而出，光是过硬的技术和产品，还是不行的。现在流行 “跨界”，我们考虑跨界经营模式，传统是销售几万几十万的系统设备，我们免费，收电话话费作为公司的盈利点，这样我们就在中国移动中国铁通的支持下，呼叫中心运营业务迅速开展起来。　　

CTI论坛记者：金伦全国有27个分公司，业务覆盖16个省，现有员工800人，请介绍下金伦集团的概况。　　

赵勇：2013年金伦在技术服务及市场方面投入很大很快，呼叫中心技术、客服、业务人员增加了400多人;总部设立了3个技术及客服部门：产品开发部、运营支撑部、客户支持部，3个市场及业务部门：市场管理部、网络推广部、电话销售部;并在16个省近27个城市设立了分公司，分公司下设了客服部、运维部、业务部。　　

2013年是布局呼叫中心运营的第一年，全年运营出租的坐席数已增加至4万多，市场前景还是不错的;2014年我们将加大布局，将覆盖大部分省会城市及沿海重要城市，设立的分公司会超过40个城市。　　

CTI论坛记者：今后金伦的核心竞争力以及主打产品将是什么?金伦全国呼叫中心运营模式的特点。　　

赵勇：全国统一的“CRM和统一通信”云平台+语音通信本地平台是金伦的核心竞争力，企呼云电话(CRM和统一通信)和企呼云呼叫中心将是金伦的主打产品。　　

在呼叫中心、CRM和统一通信领域，我们定位是服务中小企业，让中小企业不花钱或每月花很少钱就能用起来。　　

金伦运营模式的特点：免费系统+低服务费+优惠电话线路，全国规模化的营销与服务。以‘互联网思维’运营企业通信与信息服务产品。　

CTI论坛记者：2013年11月，金伦与腾讯EC达成合作协议，共同推出的企业级产品「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」。在互联网应用对传统呼叫中心的影响下，金伦与领先的互联网公司建立战略合作关系，此次合作是出于什么契机?此次合作有哪些亮点。　　

赵勇：金伦属于通信服务和设备行业，腾讯EC属于互联网服务和软件行业，两大行业的产品、营销、服务、客户类型都有很大的不同，但是随着移动通信和宽带技术发展，客户体验的要求越来越高，产品也越来越融合，各自行业的竞争也越来越剧烈，因此金伦公司和腾讯EC充分利用各自的优势和长处为客户提供优质、全面、性价比高的产品和服务是客户之需要、行业发展之趋势。在融合通信的趋势下金伦和腾讯EC的合作一拍即合，共同推出「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」。　　

此次合作的亮点主要是金伦利用丰富的通信资源和强大的企业营销能力，腾讯EC具有强大的软件开发能力和巨大个人客户的影响力，共同将「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」打造成中小企业呼叫中心和办公通信的必备产品，争取做到全国市场占有率第一。

责编：王雅京