Target公司CIO谈10大创新经验

零售业巨头Target公司CIO Beth Jacob正努力开拓，希望创造出多渠道销售相结合、购物技术融入消费者日常生活的美好未来。

Jacob一直关注着这家大型零售企业的技术发展走势。在今天的文章中，我们将一同了解她在纽约CBS广播中心接受采访时分享的十大创新经验。

1、与Facebook协作

Target公司已经制定出一套社交化节约方案，名为Cartwheel。该项目由Target与Facebook两家公司的开发人员联手打造。Jacob表示，这套方案的客户数量已经达到200万，到目前为止已经帮助使用者节约了700万美元。Jacob同时补充称：

我们与Facebook合作开发出Cartwheel，Target与Facebook两套技术团队的结合是这套全球首创社交节约方案的重要基石，双方的合作也非常愉快。我们将很大一部分精力放在构建精简且快速的团队身上，优秀的团队让我们所开发出的新产品拥有更高效的迭代机制。

2、移动商务

Jacob指出，移动趋势堪称“游戏规则改变者”，而且在可预见的未来将获得更多来自Target公司的技术投资。目前Target公司的数字化流量当中有30%来自移动设备。智能手机已经成为当下最主要的信息化设备，但Jacob表示她预期着随时间推移移动平台上的交易活动迎来新一步扩展。

3、供应链的重要性

Jacob表示，客户体验与供应链往往配合紧密，甚至在某些情况下合为一体。“供应链与零售之间齐头并进的势头如今更为显著。我们的努力方向之一在于将整套供应链网络与功能实现完全融合，其涉及范围从进口仓库到在线商店后端无所不包，”Jacob指出。她还补充称，以灵活方式满足客户在线购买及支付需求就是将供应链与客户体验相融合的实例之一。

4、与其他企业高管协作

Jacob表示，她与Target公司其他部门的高管密切配合、针对多种渠道开展工作，其中包括财务团队、CMO以及CFO。“我们实现的变化之一在于真正将技术部门从出色的服务供应方转化成卓越的战略合作方。我认为这不仅是一次伟大的进步，而且也让我们真正把业务与技术战略结合起来，从而帮助Target赢得令人瞩目的成果，”她表示。

5、数据如何推动创新

Jacob告诉我们，数据对Baby 360(Target公司在芝加哥的十家店铺中推行的试点项目)产生了重要影响。Jacob进一步解释道：

数据让我们能以自己想要的方式设置店铺，因此我们改变了货架排布与货品的摆放方式，从而为到店客人带来更理想的体验。接下来，我们整理了关于准妈妈在购物方面的各类数据。她们与我们分享了自己的需求，表示希望能有一位互动顾问帮助其挑选合适的产品。她们希望能在店内得到帮助以实现数字化连接，我们则顺应需求改变了店内的技术配备、允许她们登录或联网并从我们BabyCenter的专业新闻中获取相关资料。而后，我们又为自己店内的员工及客户提供多项技术支持。

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