在你看来IT复杂吗？

IT复杂吗?不复杂吗?复杂吗?不复杂吗?这种狗屎不讲逻辑不剥茧抽丝就讲因果的口水仗没有意义，还不如让我们务实做点有建设性的事：一环环剥茧抽丝，看看到底复杂在哪里?怎么简化?

一、IT的作用与边界

企业IT说到本质是管理工具范畴，和企业管理制度\流程\标准\模板\绩效一样都同属于管理工具都是为了推动企业经营目标达成的。企业经营管理框架是从理念(使命\愿景)一层层落实到战略、战略运营执行管理(组织\岗位职责、计划\预算、标准\流程、风控\审计\核算、人才培养\激励\绩效)。而IT工具的作用就是把这些写在纸上实际存在于企业日常工作中的制度规定流程固化到IT工具里，以便各层管理者(高管副总裁决策领导层\总监层\部门经理\项目经理)能一查到底、全程透明、全程回溯找问题根源、过程风控\根据规则自动预警。IT工具也能让各个部门各个岗位按权限共享信息、牵制协同。当然IT工具也可以让基层员工加快业务处理\交易收银结算、快而准确、按规则自动计算。IT工具一般分类有：快速交易、业务处理协同、运营管控、决策分析。就这几项作用。

你不能认为IT无所不能，你也不能把一个管理问题转换成一个IT需求，该是管理问题就动管理措施(组织划分\职责划分\流程变更\绩效改变\梯队建设\能力培养\人岗匹配)，该是IT工具问题就改进IT，千万别错位千万认清各自的优缺点，错位了就会问题解决不了反而把问题弄的更复杂。我们问题复杂就是从一开始大家就对问题根源认识错了对问题解决手段使用错了。

最常犯的认识错误就是希望引入ERP上线，顺带建设\优化\变更企业管理制度\流程。这就是错误的。ERP软件公司的人是技术编程序人\软件功能熟悉人，他们怎么能承担企业经营管理制度流程建设的工作呢?况且该做去企业经营管理制度的责任人应该是谁?是谁的责任、谁拿这份钱、谁就去做。一码归一码。

二、IT框架

IT按阶段来分：IT规划、IT咨询、IT选型评估、IT项目管理、IT实施、IT定制开发、IT应用服务、IT技术服务。

这是针对有成熟的企业经营管理体系的企业客户而言的。在企业缺乏成熟的流畅执行的企业经营管理体系的企业中要想顺利实施IT，必须先让企业靠自己或靠咨询公司来把企业自己的经营管理体系建立起来。如果企业管理者没有能力建立这个体系，可以让管理者去上EMBA学习企业经营管理框架知识，也可以让咨询公司引入成熟的企业经营管理框架。

不要说我们很特殊。特殊在哪里?每个行业每个企业都有其发展阶段，每个行业有成熟度，每个企业有成熟度、每个企业的人也有成熟度。现在都有企业经营管理成熟度评测模型，根据评测就可以知道行业、企业和企业的人处于什么样的经营管理能力层次，不同层次有不同的管理导向管理粒度和管理体系。

1、业务咨询包含(企业经营管理成熟度评测、战略规划建设、全面质量运营流程与管控体系建设、财务运营管控体系建设、人力成长体系建设、组织建设\绩效评价体系建设)。

2、IT规划包含(IT战略与蓝图、IT立项)。IT战略与蓝图包含(业务现状与IT现状、问题分析与IT目标、应用架构\基础设施架构\数据架构\IT管理架构、IT实施阶段规划)。IT立项包含(业务问题与解决方案、项目目标与项目范围、项目组织与干系人职责、项目计划与预算、项目风险与项目质量管控、项目绩效考核标准)。预算最难，一般IT应用费用包含(机房网络系统软硬件成本\IT部门人力成本、应用软件购买成本\license成本、IT咨询成本、数据管理成本、定制开发成本\集成成本\升级成本、项目管理成本、培训成本、推广成本、应用服务成本、技术服务成本呢)，企业决策者得心里有个数。

3、IT咨询包含应用咨询和技术咨询两部分。

应用咨询包含(组织权限变更管理咨询、流程变更管理咨询、主数据管理咨询、数据归档管理咨询、数据分析咨询)

技术咨询包含(高性能高安全高扩展高可用部署咨询、系统软硬件集成咨询、应用软件集成咨询、迁移咨询、升级咨询、优化咨询)

4、IT选型指的是面对企业经营管理体系\各层各业务线的业务问题，寻找匹配的IT工具。但是解决一项企业业务问题不能仅仅靠上线个IT工具就能解决的，所以IT工具上线仅仅是解决这个企业业务问题的一揽子解决方案中的一个子项目。

IT评估包含(产品能力、项目管理能力、培训能力、实施能力、定制开发能力、应用服务能力、技术服务能力)。至于各项能力具体包含什么可以看以下，这样就能根据这些方面的能力细项来逐项评估。产品能力细分为两部分：功能能力、非功能能力。功能能力就是业务功能是否能满足企业现实业务处理需要。非功能能力就是如高性能高安全高稳定高扩展高可用的支撑能力。一般这些要求由平台能力\应用系统架构能力、人员专业能力、服务组织\流程\管控能力三部分影响。平台能力如集成平台、开发平台、定制平台、实施平台、运维平台。应用系统就架构能力如功能架构、功能代码架构、数据架构。所以要评估一个产品可以细分很多细项来打分，可以引入外部专家来给对应的打分项打分。

5、IT项目管理包含(组织管理\绩效管理、项目计划执行管理\风控管理、需求调研\需求管理\变更管理、验收管理)

6、IT实施包含(高性能高安全高稳定高可用安装部署、初始化参数配置、主数据管理、现场模拟测试管理、切换上线管理、试点应用管理、规模推广管理)。其中主数据管理如果主数据没有\不规范\需要从第三方系统中导入，则需要单独的主数据管理项目先行，对主数据进行标准定义、规范整理、数据清洗转换导入、测试验证。主数据管理项目是独立项目，不能蒙混过关夹带在IT实施中稀里糊涂。

7、IT定制开发包含(定制功能设计\开发\测试)。定制开发常见：新模块开发、老模块业务逻辑修改、UI界面微调、查询\报表统计开发与修改\准确性问题查找、系统整合。报表统计开发最难，难的根源在于各个部门的报表需求不一致、统计口径\区间\计算公式\数据约束条件不一致、数据来源不一致、有些现实业务需要的数据还没有进行信息化、有些数据存在人为录入错误\程序错误而形成异常数据。

8、IT应用服务包含(功能疑问客服支持\基础配置变更支持、培训认证管理、应用成熟度评测\应用成熟度提升、数据质量检查与提升指导)

9、IT技术服务包含(技术疑难支持、安全监控检查优化、性能监控检查优化、异常监控检查修复、数据质量修复、系统软硬件配置变更\扩展\迁移\升级、应用软件系统升级\补丁升级)

三、IT组织建设

组织建设主要指IT决策委员会\IT执行组织建设、组织运营流程\标准\绩效建设、IT团队能力建设。

各个业务线需要怎样的IT工具匹配，各个业务线的信息要做怎样的共享和打通，IT工具的优先级和期望计划，IT立项\IT评审、IT预算\IT风险\IT执行管控\IT执行协调，这都在IT决策委员会层面解决，需要有定期会议来汇报、监控、讨论决策与推进。

IT执行组织指的是IT选型\评估、项目管理\实施、培训认证与推广、应用服务支持与IT技术支持的内部IT团队组织。

组织运营流程\标准\绩效建设主要指在IT规划、IT立项、IT选型与评估、IT实施执行、项目管理、培训、推广、服务支持等各个环节，委员会、业务部门、IT部门、IT提供商，如何协同工作如何评价考核工作。

没有能力就无法正确规划\决策\建议\评价一件事，就会出现思考不体系没方法、执行不能到位需要监管指导过度。所以既需要对委员会组织进行IT作用与价值宣导、IT实施过程\成本\效率\风险进行宣导、IT流程\标准进行宣导，还需要对IT部门的各个岗位人要承担职责所对应的能力进行培训与考核。

四、总结

咱们剥茧抽丝、一个个环节分析，其实每个环节都有要点、都不难，关键是我们定位清晰、扎实去做到、有组织有能力有流程有绩效有计划的匹配推进执行。

很多时候我们IT搞的很复杂搞的很累搞的很乱也没有成效，就是我们常常定位不清楚管理措施和IT措施的分工与配合，我们也没有相匹配的组织委员会\IT团队，我们也没有制定和执行明确的IT工具实施与应用的制度\流程\绩效考核，我们也没有相应的IT实施能力\运维支持能力\IT应用能力来支撑，我们也没有把我上述说的各个阶段的各个重点事情扎实的做到\常常一股脑都和在一起稀里糊涂的做不一件件做。一文价钱一文货，扎实做到位一件事确实需要不少人不少时间不少钱，钱少人少时间少只能就搞个形式撒个白面聊以自慰罢了。

不过我也知道，很多IT经理也知道这些，但大家都有一个共识，那就是：“IT成功在IT之外”，难就难在老板支持\信任\拍板\执行\奖罚\应用、影响力、权威性、沟通\协同\整合\推动。难就难在IT工具的实施实质上在固化管理、提升管理、透明管理量化管理、甚至重新变革管理\变革组织\变革利益和山头划分\变革绩效评估，这必然会动一些既得利益者的奶酪，还改头换面把板子把责任推到IT人员身上，这是IT不能承受之重的。所以管理先行、IT提升。

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