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CIO：首先要学会倾听企业员工的抱怨如企业中要上企业管理软件项目，又或者是操作系统的升级，无论是哪项信息化项目，需求调研都是必须的，而且，是至关重要的。 三、来自于对于重复劳动的抱怨。 信息化管理在中国发展已经越来越成熟。但是，在这发展的过程中，很多企业也是付出了一些不少的代价，特别是那些喜欢“第一个吃螃蟹的人”。市场上有什么好的信息化管理系统的出现，他们总是乐于尝试。这虽然让他们一直走在企业信息化管理的前头，工作效率得到了改善，而且，还可以得到国家的扶持（中国企业信息化管理百强企业，都可以都到国家信息产业部为数不少的资金支持）；但是，这也给他们带来重复性投资的问题。 如我认识一家企业，他们企业现在有ERP系统、客户关系管理系统、办公自动化系统、发票认证系统、电子商务系统、出口报关系统等等，零零碎碎信息化管理系统多达十种以上。由于这些信息化管理系统相互之间没有实现很好的集成，那带来的问题就是企业员工对于重复劳动的抱怨。 这个抱怨不仅在一个企业中存在，对于大部分的CIO，都有类似的困扰。我也是。我集团公司旗下的一家制造业公司，先后上了企业资源计划系统与供应链计划系统，但是，因为这两套系统分属于不同的软件公司，而且，上这两个项目的时间又有先后，所以，两套本来互相有联系的系统，没有实现很好的集成。这就增加了企业员工的工作量。系统运作一段时间后，虽然效果不错，在提高工作效率方面，有明显的作为。但是，还是有用户在企业内部论坛上，抱怨增加了他们的工作量。如采购计划他们在企业资源计划系统中做好后，他们还要在供应链系统中做一遍，这无疑是重复性的劳动。我们现在就在着力与这两套系统之间的集成工作。 重复性劳动的问题是很多企业的共性问题，所以，我们CIO也不比要为此自责。虽然我们为此要承担一定的责任，但是，这是企业信息化管理进程中不可避免的，我们现在要做的就是认真去了解用户的想法，看看有没有什么好的集成方案，减少他们的重复性劳动。 四、来自于新用户的抱怨。 企业员工的流动现在是习以为常的，但是，对于我们CIO来说，员工的流动对于我们的工作是一个非常大的挑战，特别是关键用户的离职。据不完全统计，要培养一个ERP系统的关键用户，大概需要三个月的时间，而培养一个CRM系统的关键用户，也需要二个月时间。可见，当企业信息化管理项目走上正轨之后，员工的离职，特别是对于关键用户的离职，对企业来说是重大的损失，特别是对于我们信息部门来说，这意味着我们要花更多的时间去培训他，让他们能够尽快的走上岗位。 可是，在培训过程中，我们也会经常听到他们的抱怨。 如我们对他们进行培训，有时候出于时间等方面的限制，有时候培训的时候就挑重要的培训。如一次我对新来的采购经理培训ERP系统，为了能够让他在短时间内熟悉采购系统模块，我就略过了理论部分，只讲采购模块的内容。这虽然可以让采购经理在短时间内了解采购模块的相关作业，但是，我们都知道，ERP系统是一个有机联系的统一整体，若只培训部分的内容，会让受培训人员只知其一，不知其二。果然，在后续的操作中，由于采购经理不知道自己的操作对于后续部门的影响，还闹出了不少的麻烦。而采购经理呢，就抱怨我们没有跟他说清楚。 这就说明我们培训没有做到位。不过，新用户抱怨归抱怨，对于我们来说，还是蛮有收获的。我们现在对于新用户的培训，已经实现了标准化培训，这其中就有他们的功劳，我们把新用户的抱怨，作为了后续培训的重点，取得了员工不错的评价。 需求从抱怨开始，用户抱怨我们才能知道后续工作的重点在哪里，所以，从这一点来说，用户抱怨不仅不是件坏事情，而且，还为我们的工作指明了方向。 责编：罗信  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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