给CIO打个高分：IT业务创造商业价值

自从CIO这个职务创立以来，CIO们一直就为IT投资和其带来的商业收益之间的价值失衡所苦恼着。

根据GartnerInc在2011年对超过200个CEO的调查和对22，000个CIO的统计分析，大多数IT项目将不再直接支持CEO的考虑要点。时代在变，CIO们正在努力将新的IT支出与公司的业务收入进行捆绑，并在整个企业之中推广IT支出给业务运营所带来的价值。

价值失衡中的问题有一部分来自技术本身。IT系统地成本主要在调配、实施和运行上。平均70%的CIO预算分配到维护系统的运转上，只有30%用到了新的项目上。要填补IT开支和商业效益之间的投资缺口就需要展现出IT的支出所能带来的收益--不像其他的行政职能，CIO们需要通过IT投资所能带来的相关服务效果来争取资金。

例如，在经济衰退期间，Gartner公司处理了数以千计的CIO被高级管理人员责令减少大型IT项目的开支的业务。“当这些同职位的高管被迫解雇数百万的员工时，他们不会去斥责人力资源主管单方面裁员的行为，”Gartner的研究分析师KenMcGee指出。裁员以减少开支的任务落到了个体管理人员身上，而非HR部门。相反，IT却不仅得在运行上，而且也要在IT支持的业务流程和整个公司的系统上寻找可削减的开支。

预算平稳时CIO的工作指导

因为CIO们在2012年将无钱可烧，所以IT投资和业务收益之间的错位将显得尤其严重。Gartner预计下一年度IT预算将保持缩紧或微小增加，甚至在企业总收入中所占的百分比还可能下降。更糟的是，Gartner引用最近IHSGlobalInsightInc所做的调查，称第二次经济衰退即使没有出现也是略显倪端了。公司建议CIO们采取根本措施，将IT开支从开销的性质向帮助企业利润和增长的方向转变。

如何改变策略来减少价值失衡？在”颠覆性破坏“的话题下面，Gartner的分析师敦促CIO们有目标地替换不能支持灵活及社会性网络人力资源结构的陈旧系统。CIO们应该对需构建的任何新IT系统上采用量入为出为首要计算方法的投资方式，而不使用大型的技术转变投资的方法。CIO们应该从风险管理师那里咨询开发的关键风险指标，而不是滞后的经济指标，来监视和度量IT对业务决策的影响效果。

Gartner还建议，只有当新IT项目能保证给企业带来真正的可审计的利润时，新项目的上马请求才会被认可。超过50%的CIO的年度项目预算应该注重在通过减少开支来提高企业财政状况上。至少50%的企业信息和IT支出应该直接支持利润的产生，而不是用在消耗资金的业务流程上。

CIO们在证明信息技术的价值上的作用

赶上会议开幕的大多数CIO表示出准备减小IT开支和业务业务收益的价值失衡的意向。

爱尔兰都柏林的生物技术公司ElanCorp的CIOKevinBarrett说他们公司的IT运转已经开始长期关注支持业务增长的项目。”我们已经顺利地渡过了‘坚持ERP系统’的阶段，并且已经完成了，“他说”我们已经建造了分子模模系统和计算化学系统，并在药品开发中发挥了重要作用，我们所感兴趣的是我们可以在减少员工和时间的同时，开发出新的药品，并成功投放到市场。“他说在讨论会上还没听到任何关于减少价值失衡策略的相关内容。”新的行业规则对我的重要性就像取款机对银行的重要性一样，我还没有找到它，这让我担心。“

一位在国际保险公司中运行着最大IT部门的CIO（由于公司规定该CIO不能提供本人和公司的名称）说，Gartner的建议强调IT应和业务增长紧密捆绑在一起。”对我来说最紧迫的是，确认我可以利用讨论中提到的与业务部门的关系，从IT方面为业务带来价值。……我意识到，IT有可能变成一个接受订单的部门。“他说关于传统IT机构风险的预言已经过时，同样关于IT预算应被纳入其他部门的话也太滥了。

他说：”今天我们看到了许多。在受制于旧系统方面，我们处于相同的境地。我们努力去转到新的系统。我们许多应用项目的开发对公司来说是财政负担。所以我们的目标是尽快地缩减这些，但这是我们今后5到7年才能完成。“

IT关注业务利润的呼吁引起了一位纸浆和造纸企业CIO的共鸣，该CIO同样要求匿名，他说：”这是非常明确的，我们已经在我们的企业里开展这些有一些年头了，并且统计了投入所带来的效果。最近两年，在讨论会上谈到过很多把CIO定位为赚钱机器的问题，我们觉得是照这个方向做了，我们还在业务和工作环境中去宣传CIO的价值。“

他计算出他们公司IT项目的50%和业务项目的增长相关联。”如果你认可通过使系统不衰退来保持IT系统的健康，并可靠地创造价值的观点，那么我说我们可以打一个高分。

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