直击高校IT困境 DCN一站式IT服务台解析

来源:IT168原创  
2012/12/6 16:48:25
企业、机构的IT规划不能缺少新技术的应用,也不能缺少基础环境建设。千里之行始于足下,如果基础没有夯实,所有高层建筑岂不摇摇欲坠。

企业、机构的IT规划不能缺少新技术的应用,也不能缺少基础环境建设。千里之行始于足下,如果基础没有夯实,所有高层建筑岂不摇摇欲坠。是的,一个概念横飞的年代,踏踏实实做些基础工作企业越来越少,清晰定位自己而不左顾右盼的更是少之又少。有人说:“人越多、越集中的地方管理复杂度越高。”那么高校这个动辄集中成千上万人的地方,IT管理是否会有所不同呢?

日前,神州数码网络有限公司(简称:DCN)在国内首家推出针对高校IT运维服务的校园一站式IT服务台解决方案。方案以提高校园IT运维服务为核心,从高校IT服务使用者、IT运维人员、IT管理者多纬度出发,致力于解决高校网络规模扩大,产品技术日趋复杂带来的IT人员不足、服务水平参差不齐等问题。现方案已经在中国人民大学、华东师范大学、北京服装学院等高校成功落地,今后将逐渐在全国范围内推广和应用。

是谁在给高校做IT服务?有多少人在做这件事?

高校的IT环境因为其独特的环境和人群特征而值得关注。DCN通过一份报告详细的说明了这个问题,由151所高校参与的调查中,针对IT运维管理的问题还是比较突出的。

·数字直击:

1. 团队规模5-20人之间超过60%:5-10人的占29%,10-20人的占32%;

2. IT服务外包比例45%,大多数都在2人以上;

3. 问题比例:20%属技术和产品问题,流程失误、人员失误各占40%

4. 与IT运维管理有关的部门大多超过3个,包括网络管理部、信息管理部、卡务中心、网络运维部等;

5. 单一的服务模式为主,传统来电响应式主导IT运维工作;

如果说数字不够直接的话,那么传统IT运维尴尬恐怕有不少人都遇到过:

·不同部门对外公布不同号码,师生出现IT问题,不同问题需拨打不同号码,是否全都记得?

·“1号1人”模式是不是服务热线总在占线,客户体验何在?

·多部门协调处理故障麻烦难以统一处理,是否感觉服务流程太长?

作为对外服务的信息中心,面对上万级用户,甚至多达几十个的应用系统,IT服务支撑的高效率确实是个挑战!

高校从20多年前开始建设校园网,到今天的云计算、智慧校园,绝大多数高校已经拥有了一整套从基础网络、主机、存储、服务器到各类业务系统的庞大IT生态系统,这些系统已经渗入到学校教学、科研、招生、管理等每一个环节,随之而来的是,高校信息中心的运行维护的压力愈来愈大,摆在信息中心的一个突出问题,就是如何让多年来的IT投资更好为全校师生服务,如何建设一套高效率的IT服务支撑体系?对于师生、IT运维老师、IT主管领导,他们面临问题不同,但相对于运维人员来说挑战是同样的。

对于师生而言,也就是IT资源的使用者,遇到问题需要能够及时找到相应的部门、相应的人员,能够快速的反映出自身问题而不被推诿,在描述过程中能够尽量减少复杂度。

而对于运维老师而言,被称为“救火队员”的需求却很有很大不同:看似四处忙碌,可到年终总结的时候,工作量无法体现?合理增加人员或增加设备的投入,因为没有数据支撑很难落实?部门内缺乏明确的职责和分工,缺乏标准规范的知识库,经验知识传递受阻?

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责编:罗信
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