CIO们的下一代移动战略清单

Gartner最近关于移动战略的研究有了很多的推进，下面几点是企业CIO们在制定移动战略时需要考虑的。一是移动战略的制定和改变要能够更符合企业的整体战略。在移动战略的制定中需要描述到，移动能力是如何帮助企业实现目标的;二是具备移动技术创新的机会。企业必须从使用手机作为一个Web的延伸应用，向使用移动方式进行工作的方向上迁移;三是第二代移动战略将扩展IT和营销行为。这将包括更为广泛的决策者，资金来源和合作伙伴，新的治理措施，以及增加必需的风险评估和减灾战略。

Gartner建议

制定移动战略时会包括四个主要的部分：

1、需求方面的描述，即将赋予消费者或员工哪些能力，以及如何满足企业的目标。

2、供应部分的描述，即使用哪些工具和资源满足需求方面中所提到的移动能力和经验。

3、治理部分描述了利益相关方涉及的如何决策、审批和资金的管理。

4、风险部分则描述了安全性，即在推行所提出的战略时可能会涉及到的财务及竞争性风险。

分析

对于许多企业来说，建立下一代移动战略的时机已经成熟。尽管许多CIO已经在企业中实现了与移动通信技术相结合的应用，但它们仅是战术性的。现在，CIO和他们的团队应该采取一个更具战略意义的移动能力部署。如果没有，他们可能会做出错误的长期投资，或者更重要的是，他们可能经常会错过新客户的需求。

Garnter的这项研究为企业CIO提供了一份部署下一代移动战略的指导方针及问题清单。在今后，这个清单中的内容将是部署下一代移动战略非常重要的基本元素。我们假设企业在移动方面已经有了一些经验，并且企业也正在朝着下一代移动战略转变。该战略的结构遵循了Gartner的长期IT战略发展框架，其中包括需求、供应、管理/控制和风险部分。

如所有的IT战略一样，移动战略也将与它们一样支持企业的整体战略。尽管移动战略通常都被视为一个单独的IT部署，但是它将会为其他战略提供补充，以实现企业通过协作能力为客户、消费者和雇员提供服务。例如，在消费者方面，移动战略将成为多渠道客户策略的一部分。

企业CIO们可以在他们的下一代移动战略制定时参考Garnter的这项研究，或者将其作为一个验证的标准，以确保他们团队已对所有主要的领域做出了全面的考虑。

移动战略的需求

企业移动战略应先从其性质和需求价值方面做出考虑，这包括企业的客户、雇员和消费者对移动能力的需求。CIO们需要明确每个团队如何通过移动通信技术开展工作、获取信息及服务，也需要了解都有哪些设备是客户私有的，以及其使用习惯。这同样适用于企业员工的BYOD计划。

当CIO制定第二代战略时，建议能保持以下几点原则。

1、移动战略应当与企业的整体战略相结合

我们看到许多早期的移动战略仅专注于移动性的体现，没有太多地与其他渠道取得连接，例如Face-to-Face和Web。在下一代移动战略中，移动战略需能满足企业整体战略的需要。例如，将B2C作为移动战略的一部分，用来应对移动如何成为企业面对客户多渠道策略的一部分。面向大众消费者的交互支持，例如通过电话、网络或手机等方式查询支付或退款的状态。一个多渠道策略将涵盖该服务所提供的多种访问方式。如果移动设备是这些方式之一，那么在制定移动策略时就需要明确这些交互行为是如何通过移动设备、智能手机和平板电脑实现的。这是一个多渠道策略的延伸。

当检阅企业移动战略时，请问您的IT团队：

我们是否在制定移动战略时考虑到，移动能力是如何帮助企业满足整体战略所需达到的业务目标的?

对于客户来说，我们的移动战略在需求方面是否满足多渠道策略包括的所有进程/服务/交互?即使我们没有进入移动战略的描述中，我们是否可以清楚地表示我们将如何连接至这些多渠道策略?

对于企业员工来说，他们知道哪些应用程序将会扩展向移动应用吗?同样，如果我们没有深入到细节当中，当员工使用智能手机和平板电脑中的应用程序时，我们能否向员工明确制定出足够的划分界限?

2、下一代移动战略将介绍到移动技术如何超越Web能力，以及凭借移动能力如何推动创新。

许多第一代和当前的移动战略集中在复制部分Web门户网站到移动设备上。对于企业来说这是符合逻辑的，也是必要的一步，但却不是全部。新技术正在不断利用手机的移动能力，这是传统网络所不具备的。例如，近距离无线通讯技术(NFC)可以让使用者通过手机完成对酒店或汽车租赁的付款。如果说您的企业将创新作为一个重要的任务，那么这类移动独有的能力将处在首要的候选队列中。

在检阅您的移动战略时，请问您的团队：

我们的移动战略利用了移动性独有的能力吗?诸如NFC、图片或视频识别、基于位置的服务等。结合移动能力，我们是否真的推动了创新?

对于Web的能力，我们正在计划或已经移植到移动设备，我们是否有时间真正了解究竟应该将什么迁移向移动端?在移动设备上我们可以减少哪些不必要的功能?

企业移动战略的供应部分

企业移动战略的第二部分是对需求的定义，即明确描述IT如何满足需求。当为团队每一个人提供移动体验时，找出所需的技术、资源和合作伙伴。移动战略的制定最少也需要解决以下几方面的供应策略：

商业：合作伙伴和供应商、可购性、授权模式、合作伙伴合同、生态链，以及当技术合作伙伴失败时的退出策略。

员工自有设备：政策、补贴和对将要访问到企业网络的员工自有设备的限制。

技术支持：平台、结构、集成方法、测试方法、用户体验设计和功能。

技能/人员配置：对技能的要求、工作效率和服务合作伙伴。

随着企业发展到下一代移动战略，扩展企业对未来的展望，需要考虑以下因素。

1、下一代移动战略将包括所需的技术支持，保护和管理扩展的移动设备，包括非智能手机、智能手机、平板电脑和采用M2M无线通信的设备。

大多数的移动战略在初期都将重点放在非智能手机和智能手机上。这些初期的战略需要进行更新，包括平板电脑、其他移动设备和将在企业无线网络中采用M2M通信的设备。例如，市政开始把他们的停车面积和建筑设施(如照明)纳入他们的无线网络中。移动管理战略还应该处理移动网络和无线数据管理的影响(如安全性)，因为企业的设备将在移动网络上产生漏洞和成本。

当检阅企业移动战略时，请问您的IT团队：

对于那些需要访问移动网络的设备，我们是否掌握了所有的信息?

我们是否有方法来处理安全漏洞风险和控制数据传输时的成本费用?企业是否有清楚的BYOD立场，以及BYOD方式是否能很好地支持业务并被认真遵守?

2、下一代移动战略的重心将由单一开发工具向组合开发工具转变，使应用能够与多种设备和平台接轨。

许多企业可能会从单一的开发工具入手，例如苹果的iOS SDK。我们期望许多企业能够扩展到使用组合的开发工具和合作伙伴，以满足本地应用程序、HTML5、移动网络和SMS开发。在检阅企业移动战略时，请问您的IT团队：

我们和我们的合作伙伴是否有合适的工具来应对客户和员工对移动应用程序和管理的需求?

如果这些开发和管理工具对于B2C和B2E来说是独立的，那我们有什么对应的策略?

我们有新的技能组合来使用这些新的工具吗?(例如HTML5)如果没有我们如何弥补这些差距?

3、下一代移动战略将支持长期和更具战略意义的采购方法。

企业首次在移动战略上的尝试通常会包括一些可以立即执行且符合企业要求的合作伙伴。这些合作伙伴包括当地的移动开发承包商和企业、利基供应商和广告代理机构。在过去的12个月，没有能力处理这些最初请求的主要供应商和系统集成商，已经就缺乏的技能和资源进行了升级，现在已经可以为企业提供服务了。第二代移动战略应该认识到业内的这种转变，主要的供应商合作伙伴是提供企业移动战略的组成部分。从主要供应商进行IT战略采购方式将完全适用。在检阅企业移动战略时，请问您的团队：

对于主要供应商合作伙伴能否在我们的移动战略中提供部分支持，我们有多少信心?

我们是否对那些非IT采购范畴的合作伙伴使用了相同的战略采购原则?如广告机构。

4、下一代移动战略将确定如何采购和管理API。

传统和Web系统提供的API、Web服务和集成点水平往往决定了哪些可以在移动战略中被实现。因此，移动策略应该注明当前的限制和设定，以使这些API有效。

在检阅企业移动战略时，请问您的团队：

我们是否有API管理工具?这将有助于访问、保护、管理和扩展移动应用程序和网站所使用的API。我们是否统一、安全地管理了第三方开发者应用?以使得他们可以在应用程序商店中发布程序。

对于那些来自于企业外部的API(通过云)，我们是否采取了额外的措施对其进行安全管理?或者，我们已经将它们当成了可信任的内部API，没有采取管制?

企业移动战略的治理和风险

移动战略的最后一部分是治理和风险要素。具体包括：

1、谁需要参与决策和审批。

2、依赖于其他策略(例如，多渠道策略)。

3、谁来资助实现移动战略所需的时间和持续成本。

4、安全，财务和客户风险，以及它们如何得到缓解。

治理是战略的一部分，创建IT和其他业务之间的一致性是非常重要的。随着企业发展其移动战略，需要越来越多的部门参与其中。当企业转移到下一代战略时，治理部分需要考虑以下因素。

下一代移动战略将描述，企业将如何处理企业和员工自有设备的混合使用。

许多企业将从一个完全运用公司设备办公的环境，演变为一个运用公司设备和员工个人设备混合的办公环境。这种转变应该辅之以明确的沟通，哪些部门的员工允许使用个人设备，以及允许使用哪些服务，例如手机的数据计划、运营商、移动应用、网络接入和漫游。对于为手机划拨的资金费用、帮助台支持、维护和语音/数据计划，均应该罗列清楚。这是一个由员工，企业和IT部门间的三方合同。此外，这些准则也需要结合IT部门提供给企业的突出价值和选择信息加以补充。

在检阅企业移动战略时，请问您的团队：

我们BYOD通信的政策是否直观并容易被遵守?

我们的团队是谁在负责更新BYOD计划和关注市场的发展?

针对较大数据的成本超支，我们是否有稳定的缓解策略?我们与运营商的协议是否有上限?业务部门是否了解这些超支的费用将由谁支付?

新的移动技术和工艺会产生超出技术之外的新风险，例如安全性。

第二代移动战略往往会定义一个新的环境，这个环境不完全受到企业的控制，例如员工购买和使用他们自己的设备、使用第三方API的功能、使用第三方的文件同步应用程序、捕捉敏感信息(如位置)的功能等等。

在检阅企业移动战略时，请问您的团队：

在我们的战略中是否存在金融风险、安全风险、隐私风险和合作伙伴风险?

针对每一个风险，我们是否都有对应的风险缓解计划?

当一个技术或合作伙伴消失或倒闭时，我们是否有一个退出策略?

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