信息化系统生命周期管理：e2.0的第三个挑战

信息化系统是一种软件。许多人视软件开发为一种创作过程。因为从该软件需求的理解到程序的撰写，常常会因人而有不同的认知与写法。更何况许多软件的出现，本来就是源自创意。对于小型软件而言，假如一个人可以搞定所有的相关开发工作，这个软件可视为是一种创作作品。至于作品未来的维护，通常只能透过原创作人来执行。然而类似企业信息化系统这种比较大型的软件，软件开发团队通常需要多角色的人员参与，而使用的软件开发技术则颇为复杂。同时，企业在信息化系统的使用过程中，会因为错误、需求变更、或需求新增等，而不断地频频修改系统。这个从开发到不断修改、维护的过程，也可视为信息化应用系统的生命过程，称之为「软件生命周期」（software lifecycle）。

要保障软件在其生命周期各阶段的健康，基本上是一项大工程。所谓软件的健康，是指软件功能正确、可以符合需求，而且使用上也无任何错误出现。信息化应用系统的健康，除了「做对」（right）与「做好」（good）外，另一个重要的指针，则在于应用系统本身必须是「可依赖的」（dependable）。所谓可依赖的软件，主要必须包括以下几个特性：「可用性」（availability）、「能用性」（usability）、「可靠性」（reliability）、与「安全性」（security）等。所谓「可用」是指当企业需要使用该软件时，该软件可以随时待命供用户使用。至于「能用」则是指此软件使用上，确实能够在运作上符合所需。而「可靠」是指该软件使用时，可以稳定运作，不会随时当掉。「安全」则是指软件使用时，对于数据的存取与利用，可以确保其机密性，不会被不当泄漏或取得；同时软件本身也不会因漏洞百出而成为信息安全的罩门。

信息化系统的可依赖性，不是只有在建构完成时需要落实。事实上在整个信息化系统的生命周期过程中，企业仍然必须确保信息化应用系统，是对的、好的以及可被依赖的。而能够符合上述目标的软件，就称为「RGD软件」。

软件生命周期管理

要确保软件生命过程中一直维持是RGD软件，对于软件团队而言，最重要的两件事，就是软件的「开发」以及「管理」。开发就如同工厂的生产线一样，基本的生产技术必须先行确立。而与此同时，生产流程的规划、人员调度、使用工具、相关产出物的管理、以及时程的管控等，这些与工程有关的管理工作，则是必须落实的另一面。上述这些会影响管理的关键要素，就如同工厂的生产管理一样，分别是「人」、「产出物」、「流程」、「开发工具」、与「管理课题」。其中，从管理课题的角度来看，主要的管理挑战乃在于以下几项：「需求管理」、「建构管理」、「建置与部署管理」、「变更管理」、「议题追踪管理」、「委外管理」、以及「项目管理」等课题。而这些课题，正是软件生命周期过程中所必须做好的管理工作。

e2.0的指挥家 （Conductor）

过去企业的IT团队，比较强调技术能力。然而，随着IT的快速翻新与演进，掌握技术在自己手上，似乎对企业而言，不再是最重要的事。应该是能够快速将e2.0的需求，变成为可以上线使用的信息化应用系统，同时又可以维持这样的应用系统RGD：是「对的」、也是「好的」、更是「可依赖的」，才是今天企业的信息政策所需。因此，若以乐团来模拟，对于企业的IT部门而言，未来所要扮演的角色，并不是以专业音乐演奏者为主，而是指挥、管理所有演奏的指挥家角色。然而，前述这些管理工作对于当今的大部分软件团队而言，光是定义如何管理就有困难，更何况要落实管理工作。而且要纯靠人力来执行管理工作，恐怕也会力有未逮。尽管目前的软件厂商提供有相关的软件生命周期管理工具，但是要导入这些相关工具于所定义的管理工作上，通常也是一件颇具挑战的工作。有关如何快速建立软件生命周期管理并导入管理工具，请参考相关实务作法。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友