信息化的进程

早在二十世纪中叶以来，计算机的出现就是企业演化的最佳催化剂。从早期只是扮演数据处理与打印的「商务机器」（IBM®名字中的原意），到后来成为企业运营所不可或缺的「数字神经」（Microsoft®比尔盖兹），计算机与网络逐步成为现代企业中，无可被取代的关键角色。

假如只是说IT对企业很重要，企业CEO与各高阶主管或许不会否认，却可能只会将之视为基础设施的一部分。那么，IT就只会是信息技术部门的事。假如IT被视为是创造企业价值与获利的方法，那么IT就不只是信息技术部门的事，它会是企业中所有人，涵盖CEO等高阶经营层的事了。这样的信息化思维转换，跟前单元所介绍的企业思维转换，彼此之间既是因也是果。

e0.0-数据导向

早期企业的信息化需求，主要以事务数据处理为主，通常比较明确与简单。这种需求变动不大、不需实时整合、以事务数据处理、报表为主的信息化，我们称之为e0.0。

e1.0-作业导向

当企业逐步习惯利用IT所产出的信息与报表时，企业里的许多工作，在速度或一致性上，也开始突显出无法与计算机产出信息相衔接的窘境。因此，信息化进一步开始影响企业的运作与管理。换言之，企业流程中的许多步骤与作业，也需要被信息化。这些被信息化的作业，通常必须支持更实时的操作互动性。而且，为使信息化作业可以真正帮助企业运作，合理化企业内的作业流程，以利信息化系统的发展与导入，都是面对作业导向的信息化时，所必须接受的挑战。

当面对上述的信息化挑战，一种方式是采用e0.0的作法。然而，由于信息化的范畴变广、变多，所需IT又更复杂，同时企业的作业与流程，需要先被合理化与确认，才能发展出对应的信息化需求。这么多的议题，对于企业的IT部门而言，自行开发所需的信息化系统，就不是一件容易的事。

在过去的二十多年里，SSS （Standard Software Solution） 的作法，可用以说明此阶段企业的信息化方法。简单说，SSS是由软件供货商先将企业作业需要信息化的部份，发展成标准软件产品。当企业考虑将某些流程与作业信息化时，可先参考对应的标准软件产品。透过了解该产品的功能与特性后，合理化企业本身的作业与流程，再行导入该软件。当上述工作完成后，软件产品仍无法满足企业自身作业的需求时，才做程序的客制修改，进而最终成为符合企业信息化所需的应用系统。这样的信息化作法称之为e1.0。e1.0对于企业信息化成效颇为明显。特别越是需要被标准化作业的工作上，e1.0的做法就越成功。因为，通常这类型的软件产品，应该已经累积企业在这些作业上常见的需求。换言之，好的管理软件产品，就是企业知识的数字化呈现。因此选对正确的软件，是e1.0的成功关键。

e2.0-策略导向

当企业可以顺利应用IT于其流程与作业上时，企业的信息化程度也就越来越高。然而，当信息化需求来自于企业重新想象的策略时，各企业间的信息化需求，原则上不是「大同小异」，而是「小同大异」。同时这些来自策略由上往下展开的信息化需求，通常无法一开始就被明确地表达出来。此时，e1.0的做法显然无济于事。

当企业信息化进展到以策略为导向时，另一个重要的议题则在于，许多信息化的需求是在为企业创造新价值，甚至直接成为获利工具。而这样的目标，通常必须更智能导向、同时又能结合企业的相关流程与作业。换言之，整合，而且是动态、实时、流程导向、跨应用系统的整合，是此类信息化需求的重要挑战。这种以策略为导向的信息化，称之为e2.0。

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