新思维的转换

在过去，企业或许可以容忍「不全然正确的决策」、「不够精准的执行」、以及「不够实时的反应」，而仍维持成长与获利。但是在知识经济时代下，上述的任何一项缺失，都有可能造成企业无法生存。事实上，在迈入二十一世纪后，企业必须具备「智慧」的成份就越发明显。而所谓的智慧成份，主要是指：信息正确、决策实时、反应快速、合作无间以及思考创新。这些特性使得企业的运作，从过去的大量生产思维、到质量导向思维、到顾客导向思维、再发展到以知识为导向的思维。这种「思维的转换」（paradigm shift），正代表着企业本身，也在随着不同世代的挑战，而重新想象与演化。这其中以Gartner在1990年提出的「企业资源管理」（Enterprise Resource Planning， ERP）、2000年的ERP II、2002年的「实时企业」（Real-Time Enterprise， RTE）；另外，哈佛商管学院McAfee教授提出的Enterprise 2.0、以及「拟人企业」（Human-like Enterprise， HE）等，皆可作为思维转换时的参考。以下，我们就以HE为例。

拟人企业HE

Enterprise 2.0指出下一代企业必须更善用知识，RTE则从未来企业结构的发展方向，探究并标示出新的企业思维。然而，企业无论是要成为Enterprise 2.0，或是真的做到RTE前，都必须先像一个「人」一样，能够随时观察、判断、决策、执行、进而回馈与改善。否则空有实时运作的能力与知识，却无法决定到底要先举手还是先投足，仍是无济于事。换言之，在企业演化成RTE、或是做到Enterprise 2.0前，企业应该先演化成HE才是正题。

HE这个英文缩写字，同时也代表「他」－一个人。换言之，HE的诉求乃在于企业无论于判断上、执行上、或调整上，都能够像一个人的反应那般，既快速又正确。对于目前企业所面临的挑战而言，拟人企业HE的思维转变，可能比RTE或是Enterprise 2.0更是当务之急。

一个企业要发展成拟人企业HE，首先必须能够先定义出企业里，各构面的关键「企业行为」（enterprise behaviors）以及驱动这些企业行为的「驱动因子」（driving factors），与企业行为完成后所会造成的「影响结果」（side effects）。当企业的关键行为以及其相关的驱动因子与影响结果定义完成后，企业进一步根据VPEA：Visibility-能见度、Planning-规划、___execution-执行、与Adjustment-调适等四个维度，各自展开对应到每个企业行为所需的流程与作业。一个企业能够在企业行为上，发展并落实执行VPEA的对应流程与作业，这个企业就是一个拟人企业。

新思维的信息化挑战

RTE、Enterprise 2.0、以及HE或许不是当今最佳的企业思维转换，但是却可以很传神的指出，现今企业信息化的两个关键要素。其中的第一个要素，就是必须将企业知识纳入信息化应用系统中，使得企业的反应能够更聪明、更快速也更正确；第二个要素则是，这些纳入企业知识的信息化系统，必须能够随着企业环境挑战的变动，而跟着一路改变。换言之，企业信息化系统就像是一个有机体，自有其生命周期。要确保信息化系统能够满足持续的需求变动，信息化系统的生命周期，就需要有个有效的方式来照顾。如此，才能确保企业重新想象的成功。

要如何将企业知识纳入信息化系统中，同时又能够有效管理持续变动的信息化系统生命周期，确实是个非常大的挑战。而这样的挑战，跟以往的信息化思维，所面对的问题已有所不同。下一单元，我们就来看看信息化进程中的作法与分类。

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