从战术到战略

首先，我们先看看企业IT到底是指哪些东西呢？对企业而言，从实质的内容来看，IT可分成以下四大构面：

基础建设：主机、服务器、个人计算机、网络、通讯、与信息安全等的规划、建置与维护。

系统软件：操作系统、数据库、中间件、网站、与电子邮件等系统软件的规划、建置与维护。

应用系统：企业日常作业与营运管理等所需的应用软件的规划、建置与维护。

技术与服务：对于企业内、外信息安全与相关人员的支持，包括训练、问题回复与解决等的规划、建置与维护。

将上述这些IT的各个构面，组合应用在企业的各个层面上，就称之为eBusiness-企业信息化、或是BIT （Business-IT）的建置。信息化通常会被简化为在应用系统构面的发展与建置。至于其他三个构面，基础建设、系统软件与服务支持等，必须配合应用系统构面的实际需求，再行规划与建置。而IT四个构面的最终整体规划，也就成为企业的信息化或BIT「蓝图」。

战术信息化

战术信息化的目的通常是在满足企业中单一目标、或是明确的管理与服务需求。例如，当企业制度化的管理作业落实到某种程度后，导入相关的应用系统（例如ERP），便是一个明确的战术信息化作法。

过去几年来，企业在战术信息化的投资为数众多。这些战术信息化包括像：网络与电子邮件的建置、信息安全规划、ERP、CRM、PLM等各式应用系统的导入等。然而，这些信息化投资虽然极为重要，但是当面对企业的重新想象时，战术信息化就明显不足。因为，重新想象下的信息化需求，不再能够很容易被明确定义出来。同时，这些需求也不再是单一性质的作业，而是跨部门、多系统的整合应用。因此，为因应企业的重新想象，企业信息化的作法，不能只考虑战术上的需求，还要进一步从策略面全盘考虑。

战略信息化

不同于战术信息化，战略信息化必须落实企业的重新想象。然而，要如何有效定义企业的重新想象呢？一般而言，「平衡计分卡」（Balanced ScoreCard， BSC）是一个不错的方法。在平衡计分卡下，企业分从「财务」、「顾客」、「流程」、「学习与成长」等四个构面，定义符合其重新想象下的「策略」、「目标」以及相关的「衡量指标」，进而规划落实这些目标所需的「行动方案」。

当企业的策略、目标与行动方案被确立后，紧接着就可以开始发展符合上述策略、目标与行动方案的「商务模型」（business model）。通常，商务模型比较着重于企业流程的描述与相关作业的定义。

当定义好的商务模型，被确认能够符合重新想象下的策略与目标后，商务模型中，需要透过信息化支持的流程或作业，便必须进一步被展开。由于上述这些展开的信息化需求，可能需要来自不同地方的数据、需要串联不同部门人员的合作、需要其他应用系统的支持等。因此，发展一个可以描述整合上述数据、人员、流程、作业、与应用系统的「整合模型」（integration model），是战略信息化的重要步骤。

当整合模型被发展出来后，企业的BIT蓝图才有可能顾及全貌、全盘考虑。当整合模型也被确认后，战略信息化的下一步就是开始定义系统模型。系统模型的描述，必须更接近最终信息化应用系统的产出。如此，才能够让信息化的开发团队，发展出正确的信息化系统。

上述的战略信息化作法中，建立正确的商务模型、整合模型与系统模型，是战略信息化成败的主要因素。然而，偏偏这正是最困难的地方，因为模型的定义与描述，很难让所有相关的参与人员清楚理解。往后的单元中，会再更仔细探讨背后的成因与关键因素。

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