CIIIIIO

当企业必须进化才能面对新世纪转型的挑战时，企业同时也必须善用IT才能促成企业的进化。然而纯从数据、流程或作业的角度来发展信息化，并无法真正促成企业的进化。利用IT于企业的策略发展上，才是促成企业进化成功的关键因素。企业首席信息官-CIO在面对企业进化时，由于每家企业的策略不同， 信息化不能只是人云亦云或是有样学样；而真正符合策略所需的IT，其需求的复杂度、不确定性、与变动度却大幅增加。企业的CIO从此必须变成CIIIIIO，而其中的五个I，分别代表「信息」（Information）的冶炼与提供、「基础设施」（Infrastructure）的规划与建置、各种新旧资源与信息应用的「整合」（Integration）、所有与企业营运相关活动的「创新」（Innovation）、以及对企业IT服务的「持续改善」（Improvement）等。而其中在企业信息应用的整合、创新与持续改善上，更是推动企业进化时的关键挑战。因此，首席信息官对信息化必须有新的认知，我们将此新的认知称为e2.0。

e2.0的特征主要包括以下三点：视IT为企业获利手段、利用IT创新企业运营、以及善用企业知识。而这三点特征对于大部分的首席信息官而言，最大的困难通常就在于不知从何着手、与如何着手。因此，面对e2.0，许多的关键问题必需先被克服。换言之，企业的IT部门必须在企业进化的同时，也先行开始演化。

本专栏主要目的就在于介绍新一代首席信息官CIIIIIO所该知道的e2.0。本文往后会分几个单元说明之，这几个单元分别是：

重新想象面对挑战

企业进化的方法，可由「重新想象」下手。一个重新想象的企业，必须仰赖IT作为重新想象的触媒，更需要IT来落实想象。

从战术到战略

要能够成功协助企业重新想象后的进化，首席信息官必须不只具备执行战术IT的能力，还必须能够从企业策略面，定义信息化的战略蓝图。

新思维的转变

IT的战略蓝图必须根基于企业的进化目标，这对许多企业而言有时候可能会不知如何着手。事实上，企业利用IT进化的作法，现成有许多新思维可以参考。这些思维包括ERPII、Enterprise 2.0、RTE （Real-Time Enterprise）、以及HE （Human-like Enterprise）等。然而，在学习这些新思维的同时，信息化困难度也大幅提升。

信息化的进程

信息化困难度随着企业进化而越来越高。事实上信息化的作法可粗略分成三种层级，其中e2.0更是IT部门在配合企业进化过程中，必须面对的挑战。

IKIWISI、Knowledge、SLM

e2.0存在三个关键性的难题，分别是：IKIWISI、Knowledge、以及SLM。本专栏将分三次讨论这三个议题对首席信息官的冲击。

ABC

在协助企业进化的过程中，当能够克服IKIWISI、Knowledge、以及SLM 等三大难题后，首席信息官将发现其角色必须转化成为企业的ABC （Architect， Baker， and Conductor），其他则走向外包 （outsourcing）。唯有ABC的角色能够被恰如其分的落实，企业进化才能成功，同时IT的价值也才能被彰显与提升。

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