“管理”解读——浅谈国内IT服务管理产品标准建立的必要性（之一）

这段时间都在参加“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”的全国巡讲活动，经过了上海和沈阳两站后，我发现我们很多的用户都对推进这一活动的必要性还未有足够的重视。经过和大家的交流，我认为在说建立我们国内IT服务管理产品标准必要性之前，应该先来探究一下这个标准建立的本体--我们所谓的“管理”，在中国到底是何现状。否则再有前瞻性的组织，也不可能凭空造出一个适合所有事物的标准来。

IT建设进行到今天，回顾历程，前些年都在不遗余力地“盖房子”、“置办家当”。如今很多企业的建设已成规模，面对庞大的“家业”，如何更好地使用，如何更好地发挥效用，便成为当下最突出的问题。

这其实就是管理的问题。

管理需求是企业发展的必然产物

IT建设成为企业发展刚性需求的那些年，企业在建设上的投入是“不遗余力”的。但大多数企业都存在“只建设不管理”或者“重建设轻管理”的问题，于是“建设”出现了瓶颈，管理需求成为企业发展的必然产物。

为何这样说？从两点来解释一下：

一、 与以往“IT”就代表着可以上网或者是做一些简单应用不同，现在企业大多数的业务系统已经行驶在IT之上，IT已经成为企业的一种资源，并且已经成为企业不可或缺的战略资源。因为一旦IT系统出现问题，也就意味着业务系统的重大损失。这种“唇亡齿寒”的紧密联系，使得对IT资源的管理需求膨胀而出，因为只有对IT资源进行合理的管理，才能使之全效地发挥作用，企业的业务系统也才能稳定运行。

二、 随着建设投入的增大，当其发生瓶颈时，可能会出现投入与产出不一致的情况，这时候需要管理来提高效率。因为管理就是体现效率的。

以上两点原因就导致了当用户的IT系统开始复杂起来以后，就自发产生了管理的需求。

“自力更生”的管理需求

目前，国内企业更多的还是希望自己本身可以对IT系统、业务系统来进行管理，而非将管理需求全盘外包给其他机构。这一现象也属于我们目前的“国情”。

因为从管理本身来讲，都涉及到了三方面的因素：人、技术、产品。管理就是要将这三方面进行有机结合。

在国外，像类似于ITIL这样的体系，其实是要让人通过流程与产品相结合，进而达成目标。他们更多是通过外包来实现管理需求的，所谓外包其实就是指“人”的因素，主要考虑这一层面即可，而且国外的人员成本较高，IT外包也属客观必然。但中国企业由于有丰富的人力资源，并且具备旺盛的“自主管理”需求，所以通过“外包服务”来达到管理需求的方式，并不适合目前的国情。

在IT运维管理行业浸淫十年，我们更多了解到的还是国内企业对于管理需求首先是需要一个管理系统将自己的业务系统自行管理起来，当下也很难做到放手将自己的业务系统交给第三方。不过面对庞大、复杂的系统，手工管理是不现实的，所以依靠产品管理来实现管理需求，就成为实现这种“自主管理”最明确的目标。

我们通过十年的行业了解及研究，从最初的需求行业少，需求量小，但现在已经覆盖了大多数行业的近4000家用户，并且国内多家厂商近年来在这一领域的投入与研发，都验证了目前国内企业对于管理产品的需求是旺盛而迫切的。

值得注意的是，大部分厂商还是在“产品”这个层面，远非“服务”。这也是由于上面提到过的用户需求是“自行管理”。所以国内主流的思路还是首先提供一个产品，一个可以让其自己来管理的平台 ，这也是最原始的需求。

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