企业管理应该跟上信息化的步伐

谈到管理，我们第一感觉会想到管理第一是人文科学，其主体对象应该是对“人”的行为。“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观，对“人”的管理应具有很强的时代气息。

管理最终还是管“人”

从管理思路或是管理文化分析，管理有管理模式的区别，即管理之“术”是一样的，但管理之“道”是不一样的，而管理之“道”了管理之“术”。

对管理模式理解，要辩证地看待，从管理内涵来看，管理的职能主要是计划、组织、实施、控制，这对于任何一个国家的模式基本一致。但从管理文化上来看，不同国家国文化背景不同产生不同的管理模式，对于同样的管理工具用管理模式应用起来就不一样，民族性不一样，管理哲学就不同，因此表现的管理行为也不同。中国管理模式的根基是中国传统文化。所以，有一些国外产品在国内有点叫好不叫座，只要涉及到人，涉及到管理，中国本土的管理软件更适合中国市场。

国外管理软件在中国水土不服

首先，国外的管理模式是以外包管理为主。不管是中小型企业，还是大型企业，实际上是把IT服务外包给第三方，将公司的PC、网络以及外设的维护工作转交给专业从事IT维护的公司进行全方位的维护，甚至还包括技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。而国内不是这样，比如电力企业，电力企业的核心营销系统是不可能外包给第三方的，只会外包一些PC的简单服务。体制上决定两个管理模式是完全不一样的。

第二，从技术上来说，国外喜欢看报表和数据，通过数据来分析原因。国内企业的运维团队中，基本是数据图形化，这样看出来的业务是不够精确的，没有办法也没有能力去做专业运维。

这些特点使得国内软件和国外软件侧重点不一样，国内的软件是比较花哨，图形化描述比较多；国外的软件基本是些简单的图形、简单的颜色。软件设计的不一样，使用的人的和最后的效果也不一样。而我们强调的不仅仅是软件的实用、易用性，更强调管理软件能够为用户带来真正的管理价值，即通过IT运维管理可以显著提升用户的运维效率，降低运营成本，提高业务系统运转效率，从而为企业创造经营效益。

我们的许多理论、技术都是从国外引进的，比如ITIL。既然遵循国外技术的使用准则，那国内的管理模式也应该是按照国外的模式来展开，但现实情况往往不是这样。ITIL有十大流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理。但在国内企业实施中，真正运行的一般只有2-3个模块，这样建设出来的ITIL就是一个不健全的ITIL。既然有十个流程的方法论存在，就说明这十个流程是有一定道理的，各个流程间肯定是有相关性的。只不过我们企业在建设中放弃了某些模块，暂时不去实施这些模块，或者虽然实施了，但在运行中根本没有运用这些模块。

信息化来跟上管理，还是管理来跟上信息化？

信息化从国外引进过来的都是很先进的，中国企业的管理跟不上这样先进，还是小脚套大鞋。国外的一些思想理念，管理思路走的比较前，他们所推崇一套管理模式一定有其正确的道理。我们是不是用，是不是有他们精华的部分，是不是用合适我们的部分，用了以后怎么样管理，这些都是国内用户和厂商需要慢慢琢磨研究的。

企业的信息化管理必须结合自身的实际情况来进行，按需而维，而并非照搬国内的先进理论，上国际厂商的大型管理软件，可能最终的结果就是大而全不适用，造成了IT投资的浪费。而国内厂商的根据用户需求而研发的产品，是能够满足目前国内用户各阶段的运维需求的。可以说，有了伴随用户信息化水平成长的管理产品，才能够去开创真正属于中国用户的IT运维市场。在中国，应该是管理跟上信息化。

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