从管理思路上去认识网管软件

来源:畅享网  作者:孙永杰
2011/8/1 16:48:50
企业信息化设发展到今天,设备与技术已经不再是核心问题了,高额投入的信息化如何服务于企业核心业务,提升企业运营效益,成为管理者关注的新焦点。

本文关键字: 管理 网管软件

企业信息化设发展到今天,设备与技术已经不再是核心问题了,高额投入的信息化如何服务于企业核心业务,提升企业运营效益,成为管理者关注的新焦点。IT部门已经成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分,从业务支持部门逐级成为创造价值的部门。因此,如何充分、高效的发挥各种IT系统的运作效率,提高整个IT部门的工作效率与实际价值至关重要,这不仅仅是IT部门的内部管理,也涉及到整个企业管理的层面了。作为IT运维管理产品的提供商,无论是产品还是服务,都应该充分了解用户,为其提供合适的IT运维管理思路与经验。

产品设计体现管理思路

首先,一套好的IT综合管理平台,不但要功能强大、智能易用,而且蕴含解决问题的方法与思路。比如我们的BTIM,从主界面到各种视图,报表等都是从管理的角度进行设计,方便不同层次的管理者进行数据查阅与使用分析。北塔认为,企业中不同角色的管理者对IT运维的需求并不相同。比如,对值班运维人员而言,需要一个简单易懂的巡检监控类平台,提供包括网络、主机、服务、告警等各种数据。对网管员而言,需要平台帮助他了解并管理异构环境中发生的各种事件,如网络拥塞、流量异常,设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性等。对信息部门负责人而言,需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生,同时需要掌握各种IT资源的利用情况,为设备的优化和扩容提供强有力的依据。对企业管理者而言,需要了解对IT信息化投资的回报情况,对公司业务产生了多大的效益。因此,北塔BTIM为各种不同层次的管理者提供了同一种沟通语言。

提供的不仅是产品,更是管理的经验

用户采购了IT运维产品之后,实际使用的效果如何与其自身的IT运维管理经验密切相关。设计再完美的工具,都需要人来使用。IT运维管理工作虽然走向自动化,减少人工管理,但是依然需要运维人员具有丰富的实践经验,这样才能根据管理平台提供的各种数据进行正确的判断。打个比方,各种医疗设备对病人进行了体检,做出了分析报告,可是体验报告还是需要专业的医生来分析诊断,外行人还是看不懂体检报告的。

前些年,很多企业上了ERP系统,最终却用不起来。IT运维管理领域应该吸取教训,避免为用户提供看起来很美但用不起来的产品与方案。

责编:流沙
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老孙的IT运维管理之道

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孙永杰:上海北塔软件公司资深产品总监,长期参与各类IT运维网络管理系统工程研究及咨询工作。曾领导并实施过浙江电力公司、安徽电力公司、山东省检验检疫局、广东省广交会展览中心的多个大型网络管理系统项目的实施。
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