让IT更加“人性化”

设想一下，如果“商机报备系统”能直接依据现有商机申请费用，老王就不必在“公关费用管理系统”重复录入商机信息了；如果“订单管理系统”能自动获取已完结的商机申请，老王就不必在下订单时重新填写商机信息了；如果“公关费用管理”系统能在老王填写完执行情况后自动将报销申请提交“财务报销系统”，老王也就省去重复录入一大堆信息的麻烦了……如果IT系统的设计者能多考虑一些老王他们的需要，利用后台接口解决不同系统之间的数据交换问题，也就不会有老王每月一次的“烦恼”了。

IT系统要做到人性化，应当从管理的角度打破部门的界限，打破不同业务领域之间的闭环限制，让业务数据在不同的部门和岗位之间自由流转，通过数据共享和利用，减少数据重复录入和多头管理，规范数据来源，提高数据质量。

4.2 做过的事要“有记性”

对老王这样的系统用户来说，电脑操作不是很熟练，也没有太多时间对着电脑敲敲打打，如何让系统更有记性，减少重复劳动，进而减少工作量，同时也减少人为的错误，是提高用户体验的关键。

困扰老王的“烦恼”之一，便是关于客户信息的录入问题。老王手里的客户多数都是固定的长期客户，对他们的资料老王掌握的也很充分，但是，每次的跟单过程中，老王都得一遍遍的重新输入客户的联系人、公司地址、银行账户、收获地址这类信息，累人又经常弄错。更让老王接受不了的是，哪怕公司前一天才给客户发过货，再下新订单时老王也不得不一字不漏的把收货地址再敲一回，谁让地址这项在订单系统里是必填的呢。

IT系统的人性化很大一部分体现在提升用户体验的努力上，人性化的IT系统应当做到，系统能处理的尽量不让用户手工处理，系统能找到的尽量不让用户重复输入，“有记性”的系统才是聪明的，人性化的。

4.3 对用户要“友好”

业务逻辑上的限制是硬性规定，容不得半点马虎。从这一点来看，系统肯定“友好”不了。但是，拒绝也不一定非要说得那么不友好。

老王在IT系统里提申请的时候，最怵的就是动不动蹦出来的“大红叉子”——诸如“数据错误！”、“日起格式不对！”、“系统无法提交！”这类错误提示消息。因为每个错误提示前面都有一个大大的红色警示符，被老王他们昵称为“大红叉子”。

为保证数据的准确或者实现特殊的业务逻辑，这样的提示信息在IT系统里很常见，只是那种冷冰冰的居高临下语气，让人难于接受。既然IT系统需要“人性化”一点，如何把这些提示信息玩转的告知用户，就成了必须要坐的功课。

至于业务逻辑的限制，系统不但要告诉用户“不能做什么”，还要告诉用户“下一步应该怎么做”，这样才不会让用户感觉到生硬，避免产生抵触情绪。

虽然以上几点远非提升IT系统可用性的全部，笔者仍盼望给大家带来一些启示，通过我们的不懈努力，让“束缚”变得容易接受，让“松绑”来得水到渠成，让IT变得更加“人性化”。

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