让IT更加“人性化”

IT系统建设大多是从业务角度出发，但往往由于投入和精力所限，企业不得不采取分阶段、分步骤的循序渐进的方式推进信息化建设，这也造成了业务角度和管理角度对IT系统的不同理解和感受。

针对独立的业务流程而建立起来的IT系统，在业务范围内能够覆盖到流程的所有环节，是一个完整的闭环。但是，跳出具体的业务从管理角度来看，大部分的工作任务不会仅仅局限在哪一个单独的业务流程内，也不会仅仅需要一个员工就能完成。

一个任务，牵涉了不同的员工，跨越了不同的部门，流转了不同的业务流程，势必要跟不同的IT系统打交道，就像老王要面对的情况一样。如此一来，管理层面上的一个完整、独立的任务，最终被不同的业务流程、业务部门和IT系统割裂，不再是一个完整的闭环。

如果把企业的全部业务看作一张白纸，把每个IT系统看作一个圆圈，那么，信息化建设的过程就是在白纸上画出一个又一个圆圈。随着圆圈的增加，未被IT系统覆盖的空白之地越来越少，当然也少不了被多个“圈子”眷顾的地方。那里的员工就像老王一样，不得不跟多个IT系统打交道，一个不留神工作量不降反升，领导许诺的“松绑”反而成了避之不及的“紧箍咒”。

3.“松绑”还是“束缚”

企业的管理链条在各自为政的IT系统面前变得不再连贯，系统多了，限制也多了。像老王这样的一线员工，非但得不到当初许诺的来自IT系统的支持和帮助，反而平白增加了为不同的IT系统充当数据录入的角色。

IT是“束缚”？

老王的遭遇决不是个案，相信不少业务人员都有这样的困扰。

以前没上系统的时候，老王做业务很简单，找领导签个字或者事后再补个手续，项目也就做下来了。可自打上了系统，就如同孙悟空戴上了“紧箍咒”，在这个系统里填商机，在那个系统里报费用，陷入层层的审批和重复提报的怪圈，没了以往的轻松自如。

这样的IT系统无疑是老王们想躲却躲不开、想避却避不掉的“束缚”。

IT是“松绑”？

任何企业进行信息化建设的初衷，都不是增加员工的负担。

IT系统里固化下来的业务逻辑和约束条件是业务工作的沉淀和积累，由系统自动完成，降低了手工操作的出错率，也减轻了人工核对的工作量，企业可以把人手腾出来，专注于更重要的工作。

这样的IT系统其实是为了给老王这样的人“松绑”来的。

可惜，在员工看来，日常工作变得日益琐碎，要在不同系统里重复填写内容类似的申请、等待流程漫长的审批回复，曾经顺畅的管理流程变得艰涩繁琐，期待中的“松绑”变成了“束缚”。

4.让IT变得“人性化”

既然IT系统不是给员工增加负担来的，那么就很有必要对现状做出改变。IT系统当然要满足业务需求，同时也要兼顾用户需求和功能需求，在满足企业管理目标的同时，也要让IT系统变得“好用”。

什么样的IT系统才是“人性化”的呢？这样一个开放式的问题没有标准答案，但这并不影响我们从自身面对的情况思考适合自己的答案。

4.1 要学会整体思考

信息系统的逐步建设、业务部门的各自为政，不管哪个原因造成了老王的烦恼，都对IT系统建设提出了同一个要求——在从业务流程出发的IT系统建设的基础上，加强各系统之间的接口和数据共享，提升用户体验。

如果每个系统只专注在各自业务领域内实现闭环管理，难免忽视不同系统之间的交互和接口，也给最终用户的使用埋下了隐患。老王遇到的情况就很能说明一些问题。

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