解除信息孤岛 CIO要掌握最佳IT整合方法

相信每一个企业在信息化建设的历程中，都会多少出现信息孤岛问题，那么，解决信息孤岛的最佳实践--IT整合也被企业提上了日程。做为企业信息化建设的领头人，如何恰当地整合IT成为CIO必须面对的挑战。现在，数据、信息已经成为企业的重要资产，基于信息系统的业务流程管理也成为企业运营的生命线，因此信息系统及数据的整合成为高管和CIO所面对的挑战。

企业在制定IT整合策略时，要注意三个前提，形成清晰的策略：

1、支持整合后的集团管控模式

不同的集团管控策略决定了企业不同的信息化建设策略。集团管控模式根据集团总部集权与分权的松紧程度，可以分成控股公司型、战略设计型、战略控制型、运营操作型等。不同的管控模式具有不同的信息化应用策略。

就企业实践来看，通用电器(GE)的管控模式介于“控股公司型”和“战略设计型”之间，海尔集团、通用汽车是典型的“战略控制型”，联想集团是比较典型的“运营操作型”模式。这些企业在兼并新企业的过程中，IT整合的策略深受其管控模式的影响。大型企业集团在不断的兼并整合过程中，其管控模式也可能发生变化，IT整合模式也会相应演进。塞拉尼斯化工集团原本是一个国家化的多元中型化工企业，在上世纪90年代~本世纪初，它在全球范围内经历了多次各个层面的资本运作与兼并重组。2003年，塞拉尼斯启动了名为“One SAP”的3年IT整合计划，要把分散在全球7个事业部、50多家公司的ERP系统整合到一个单一平台上，且将是否能够融入这个平台框架作为未来企业兼并的基本条件。

2、重建IT治理结构

目前，在很多企业信息化的推进过程中，与IT相关的数据、技术、应用、基础设施、支持服务及投资与项目管理，由谁主管、谁来负责，还没有形成一个比较完善的模式。这个问题通常被称为“IT治理”。在兼并整合的过程中，各企业的“IT治理”结构各不相同，于是建立新的集团信息化治理结构面临着较大的不确定性。在一些企业，信息化部门被看作是成本中心与支持部门，因此在IT整合过程中，CIO的任务通常是降低信息化的运营成本。如今，已有一些企业的IT部门被赋予了比较重要的企业业务管理职能，或IT部门归口于企业业务职能条线，这种情况下的IT部门通常是企业内的“强势”部门。可见，诸多不确定因素使得企业兼并中的信息化整合往往不是“1+1=2”的简单过程，它不可避免地存在整合企业间的力量。更多情况下，IT的整合是一种治理模式压倒性地覆盖另一种治理模式，造成新企业在IT治理上的权力重分配。

企业集团成立后，为了更好地提升IT的整合价值，加强对业务的支持，通常会用较长的时间完成集团信息化的整合过程。2004年，美国贝恩咨询公司的一项研究表明，国际大型企业在兼并整合中，其IT整合工作一般都会持续2~3年。IT整合不仅是技术、数据的整合，更重要的是集团IT治理结构的整合。其整合路径是：一般在头2个月建立各企业间的数据交易桥梁;在5个月内建立数据集市(Data Mart)，为企业提供过渡期的决策支持;在7~12个月内，取消原先多个并行的信息系统，实现向新平台的平滑切换;对业务系统的实施则视业务的具体情况需要，将会持续更长时间。

而在IT治理方面，谁会出任新企业的CIO?各企业的哪些信息化建设项目会继续、哪些会中止?哪些人员会被裁减?大型企业整合通常会受困于这些“政治问题”，如果做得不好会造成人才流失、信息泄密及IT投资浪费等。对此，比较稳妥的做法是用3个月左右的时间定义未来的信息化管理组织构架、治理流程，包括定义削减冗余成本机会、制定新组织构架的迁移计划、优化业务案例，从而制定新的优先级评估;在接下来的2~3个月内，执行过渡期的“快速计划”，并且制定全面整合计划、规划未来的信息系统构架;然后，才是组建正式的大规模IT整合项目办公室，整个组织整合的过程通常会持续1年以上。2005年底，联想集团收购了IBM的个人电脑业务，其后建立新的IT治理结构花了将近两年时间。联想要建立一个整合的全新信息系统，包括ERP、PLM、CRM系统，则预计要到2008年底才能完成。

3、整合信息技术构架

在多个信息系统的整合过程中，对未来信息系统构架的设计既要具有很好的包容性，以支持各企业的应用向整合平台平滑迁移，还要针对不同的IT整合模式，实现成员企业间的数据、流程的部分或全部整合。为了规避风险、最大化地保护企业信息化投资，IT整合必须展开总体规划，确定合理的实施路线，以确保整合收益。

总体而言，IT整合在系统构架上，需要考虑基础设施、数据应用、系统管理等问题。近年来，企业级系统构架体系有了较大的发展，面向服务的构架(SOA)面向的正是整合企业内部与跨企业的信息应用、流程的。在企业兼并整合中，未来的信息系统构架策略根据紧密程度，一般分为3种模式：一是松散结合的模式，即整合后企业基本保留成员企业各自的业务交易系统，只做各企业的数据整合分析，在异质系统间抽取数据，再清洗、转换为统一格式且加载到分析模型上。这种模式的代表技术有数据仓库、商业智能、企业门户等，代表应用是绩效管理、全面预算管理，实现集团的客户、供应商、成本、设备、人力资源的数据挖掘等。二是“数据集成”模式，即各成员企业可能保持相对独立的业务交易系统，也可有集团共享的信息平台，但是集团集中管理数据规范且能做到一定程度的跨企业、跨系统的自动业务流程集成。这种模式的代表技术是应用中间件、业务流程管理(BPM)等，代表应用是电子商务、工作流。三是“流程紧密集成”模式，表现为集团采用统一的信息化平台，特别是统一的ERP平台，各成员企业的业务操作都在这一平台上执行，从而彻底整合企业的资金流、物流、信息流及人力资源管理。

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