微软雷维尔：新技术变消耗为价值

微软IT研发中心（MS IT）副总裁Neville Rademeyer的中国名字叫“雷维尔”，他很喜欢中国。18个月前，他加入微软，担任IT研发中心副总裁，负责IT部门。该部门全球有2700名员工，为微软提供技术支持。

雷维尔非常看重中国市场与中国团队，前三次访华，秘密而低调。此次是第四次访华，他先去上海拜访用户，随后赶到北京，视察中国的IT研发中心，鼓励他们: 要在全球建立高效的开发协作平台。

雷维尔之前有近20年CIO的经历，此次作为微软IT研发中心（MS IT）副总裁首次接受媒体采访，他以独特的视角讲述了微软IT研发中心的职责，以及如何运用自己多年的CIO经验，将微软IT研发中心从“资源消耗部门”转变为“创造价值的部门”。那么，雷维尔如何以用户的身份在体验新技术和节约成本中间寻找平衡，判断新技术应用的轻重缓急？

非同一般的CIO

北京，苏州街维亚大厦，微软中国IT研发中心落坐于此，该中心是微软IT研发中心全球三大中心之一。

这个部门成立于2007年底，当时召开了隆重的发布会，微软中国诸多高层到场祝贺。该写字楼与望京的微软大厦遥遥相望，是微软中国研发团队的重要布局。

在全球，微软IT研发中心是微软内部不小的团队，扮演着非常重要的角色。“我们是微软的第一个用户。每当新品面向公众发布之前，我们都会测试、使用，并且反馈意见，帮助产品部门完善修改。”雷维尔说，他们部门的IT产品通常处是最先进的，但不一定是成熟的。

对内，该中心为微软各部门及岗位设计、开发、测试和部署新技术，包括新一代解决方案，并提供相关支持，算是微软自己的IT部门。对外，该中心将微软成熟的技术、产品和解决方案移植到其他领域，也就是要对外沟通，倾听用户的声音，不断改善产品。在微软，开发出完善的产品不仅仅是开发部门或者市场调研部门的工作，同样也是微软IT研发中心在微软内部的重要战略性任务。

相比其他企业的IT部门，“微软IT研发中心的IT产品多处于Beta状态”。一般公司的IT产品一年重大升级不超过一次，可微软的内测版本升级次数非常多，甚至其核心的企业管理系统也不例外，因此，运行该部门的难度和复杂度可想而知。不过，当用户体验在他们一次次的反馈之后有了大幅度提升时，这个部门就会骄傲地说，“是通过我们的反馈意见才形成的。”

过去，微软开发了许多单点解决方案，但对用户而言，这些解决方案必须要集成。雷维尔工作中最终的一个职能就是制定一个线路图，整合现有应用和解决方案，以帮助用户更稳定和高效地利用产品。每年，他的部门要与全球数百名CIO沟通，从他们那里得到产品改进意见，再反馈给产品部门。

“作为一名IT管理者，要倾听用户意见，从用户角度改善产品。用户关心的是业务流程和业务需求，我必须把这种观点带给微软，从这个角度说，我以前的工作经验是无价之宝。”雷维尔对自己的工作充满信心，认为IT管理者必须拥有一种能力，将变化的组织结构与IT技术相联系，比如目前的云计算环境。简而言之，他认为IT管理者必须拥有全面的能力。

拥有25年IT经验的雷维尔，曾任许多大型企业的CIO。他加入微软之后的第一印象是: “微软人才济济，公司充满活力。刚进来时还有些困难，随后的日子变得越来越适应快，充满了兴奋感，我们总是在不断开发出优秀的产品，以用户为本，希望给他们带来完美的体验。”

这个兴奋感来自微软的人才、新技术以及他领导的团队，或者说，兴奋来自压力。微软拥有IT界顶尖的人才，与他们共事，在具有挑战的同时，也带来更多的机会。难怪雷维尔会说: “如果是局外人，无法体会到这种兴奋感。一旦投入进去，就会发现在这里工作的感受。我们不断创新，团队通力合作形成一种推动力，那么，只要管理团队的努力方向正确，就将会带来优秀的结果。”

用新技术创新

通常，企业的IT部门是一个支持单位，但微软IT研发中心不仅仅是一个支持与执行部门，更是一个具有主动性的部门，很多最新技术都是在这里率先研究。雷维尔表示，他们部门已从大家观念中的“资源消耗部门”转变为“创造价值的部门”。

首先，“微软一直在关注新技术，这也是微软为什么能在行业保持领先的原因。” 雷维尔自信地说: “每当新技术出现之后，微软会投入很多资源进行研发，包括一定比例的巨额研发资金。” 而在关注新技术方面，微软除了注重外界的新技术，还经常鼓励内部创新，同时倾听用户的意见。微软内部有跨部门的“指导委员会”，会针对热门话题，研究调查后产生具体的实施方案。当前热门的如绿色计算、低碳经济等，微软内部早已着手实施，要么让产品部门形成具体产品，要么围绕产品做整合方案。

最终怎么将各种新技术、新产品按先后排序，部署到最终客户那里去，正是作为“第一个用户”IT研发中心的主要工作。雷维尔表示: “新技术一定会带来颠覆性的作用，我们要在用户体验新技术以及使用新技术节约成本方面寻找到平衡。”微软IT研发中心从用户的角度评估新技术的轻重缓急。

比如目前大热的云计算，微软已经有成熟的战略和产品发布。IT研发中心更是早已研究这些技术。IT研发中心希望自己能够最早应用和感受到技术，并把这种成熟的应用当做榜样，展示给用户，那样将起到示范效应。如果微软动作延缓，用户也会提出这样的需求。

一旦新技术与产品成熟，IT研发中心就以用户的身份开始测试和部署。如去年，微软发布的操作系统Windows 7获得巨大成功。而在此之前，微软IT研发部门已反复测试过。他们的测试环境就是真实的办公环境，没有任何限制。如此一来，用户遇到了什么情况，IT部门也遇到了什么情况，IT部门真正等同于用户。不仅如此，微软内部的普通员工也都加入了该产品的测试中，因为在这种环境下，可看出产品的兼容性、操作性能的真实效果。

雷维尔说: “我们许多产品的评测和Windows 7的评测方式一样，评测员工包括技术人员、普通用户，环境包括办公和家庭环境，我们多角度、大范围地评测产品。我们经常和CIO讨论的问题是，产品的IT价值能否发挥，产品的需求能否转化到IT部门并具体化。”

变消耗为价值

像其他CIO一样，雷维尔也会遇到IT部门运行中的常见问题。

作为IT企业，服务器通常是资源大户，但服务器也不可能无限制地增加下去。有些企业，由于IT部门的管理不力，一年下来，有的服务器已经空置，有的服务器却处于饱和状态。如何整合这些资源？以微软为例，该公司内部曾经开展过一个慈善项目。该项目在运转的两个月内，IT部门开发了不少应用，与应用企业做到了无缝连接，供外部企业的IT部门免费使用，这对服务器的要求很高。后来，IT部门应用了微软内部的虚拟化技术，减少了服务器的数量，压缩了成本。

该部门正在微软内部积极展开虚拟化工作，力图为微软节约成本，压缩磁盘空间。这包括两个方面的虚拟化，一个是硬件存储设备的虚拟化，另外一个是应用的虚拟化。据悉，微软内部服务器每年的增加速度是50%，雷维尔上任之后，他被要求减少30%～40%的存储空间。一年之后，实际成效是，他将磁盘的增长速度压缩到5%。

虚拟化并非新鲜事物，但在前些年企业并没有重视和利用好这项技术，特别是利用它来减少固定资产投入。实际上，减少数据库的投入不能仅限于技术，而是与公司的执行决心和整治力度有关，需要企业至上而下的观念改变，每个部门都需要为实现虚拟化努力。在微软，上层的管理者非常看重业务虚拟化的比重，每个团队都在为之努力，IT研发中心更是责无旁贷。

雷维尔非常重视数据中心对新技术的应用，参观过微软位于都柏林的数据中心。该数据中心体现了低能耗、绿色IT的概念，温度设定不是通过空调，而是通过内外空气交换的方式降低能耗。微软芝加哥正在建设的数据中心采用集装箱式的概念，也在实践着IT部门绿色IT的承诺。

“数据中心已经成为电老虎，我们必须控制。”雷维尔参观过这些数据中心后认为，解决该问题需要硬件厂商、软件厂商的共同努力。微软这样一家软件厂商也在积极通过硬件方式寻找答案，不能让服务器无限制地增加。数据中心的绿色问题涉及服务器、存储和软件技术，需要全盘的解决方案。最现实的办法，就是采取虚拟化技术。

当然，微软正在尝试云计算技术，将更多的服务放在云计算当中，也能实现降低能源消耗，做到绿色的概念。雷维尔进一步阐释说，绿色不单纯表现在IT方面，微软有许多好的做法，如西雅图总部办公大楼、纸杯和办公用品采用环保材质，均可回收利用。

雷维尔解释说: “微软内部利用平衡积分卡考核，其中考核的一项是员工的绿色环保意识。比如要求员工在使用Windows 7时，可利用系统自带降低功耗的管理功能，如服务器访向闲置时自动关机、远程管理功能等。作为IT部门，我们会采用综合的方式实现这个目标，而不仅仅局限在软件技术本身。”
 

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友