让IT圈子没有圈套 软件第三方顾问分析

IT第三方顾问的作用

国内的信息系统失败率较高，投入与产出不成比例。调查显示，大约70%的企业IT项目超出预定的开发周期，大型项目平均超出计划交付时间20%～50%，90%以上的软件项目开发费用超出预算，并且项目越大超出项目计划的程度越高。如何避免并减少潜伏在项目中的各种风险、提高项目成功率，是所有IT项目负责人最关心的话题，也是“IT第三方顾问”需要解决的问题。

原信息产业部颁布的《信息系统工程监理暂行规定》中对信息系统工程监理的重要意义进行了明确的概括，即信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

IT第三方顾问可以做的事情有三类:

1. IT系统需求分析咨询

第三方顾问公司首先会基于前期信息化目标的明晰，在对组织运作体系与业务模式、业务流程深入分析的基础上，构建业务环节的IT成功因素以及相应的信息化目标; 同时，针对业务层次分析并描述业务功能，分层次细化描述企业不同层面的信息化需求。在需求分析的基础上，第三方顾问公司会根据企业的IT应用目标与需求，结合当前的IT发展趋势，初步设计出IT应用需求。

2. IT系统选型咨询

企业IT系统选型也需要考虑企业的实际实施能力，进而将更适于企业需求的系统遴选出来。系统评估指标首先要考虑: 企业的管理基础、对软件的认识与需求、基础数据、人员素质、资金条件、技术基础。软件指标主要考虑: 系统成熟度和实用性、系统开放性和集成性、投资回报率、与需求的符合度、合作态度、实施服务质量、系统安全性、系统技术架构。

3. 对IT系统实施监理

IT监理公司作为第三方，按相关政策规定开展工作，只能通过客观、独立、科学的专业服务来获取收益，因此不存在上述问题。同时第三方的咨询服务也是有丰富的专业知识和项目经验作为保障的。

IT监理的价值就在于使产品功能与业务需求尽量吻合，及时纠正错误，避免风险。作为第三方顾问公司IT监理的基本原则是不做没有依据的事，不说没有依据的话。

IT第三方顾问的价值

IT项目具有以下4个特性，而IT第三方顾问的价值也体现在这几个方面。

技术复杂信息技术发展迅速，新技术、新产品不断涌现，同时，信息技术与其他技术的融合和交叉较多，不断产生出新的技术分支，这就导致对技术的把握难度大。而且，IT工程是个全员参与的工程，实施过程中会涉及一定程度的管理变革，承建方不但要完成系统建设，还需要教会用户系统使用甚至维护。IT工程的复杂还体现在涉及软件、硬件、网络等诸多领域。

需求复杂用户对需求规格说明书的理解和供应商的不一致，不断修改需求容易造成争议、返工等; 用户对项目的界定不清晰，造成供应商和用户对项目的结束时间出现争议; 用户和供应商对产品的验收理解不一致，导致交付的产品并不是用户需要的产品。

风险因素复杂IT工程失败的风险很大，失败率很高。Gartner曾公布一组数字: 80%～90%的IT项目未达到预定目标，80%项目超过预算，40%部分失败或最终放弃，只有不到25%完全符合需要及技术目标，10%～20%满足全部既定工作目标。

设置IT监理的必要性还体现在项目实施商、软件供应商与建设方在项目建设期间不断的博弈。比如，实施商、软件供应商为追求项目收益最大化，做规划时倾向选择最熟悉、最可能增值但不一定对建设方最优的方案、技术或产品，同时也会尽可能地把项目预算做大。另外，实施商和软件供应商常常设法让建设方对技术寄予更高的期望，却忽略了自身的实际需求。而对于建设方来说，一个实用、易用、稳定、好维护、好扩展的信息系统才能给自身带来价值，而决定这些特性的基础必然是实际的业务和管理需求。最后，需求的界定是令人头疼的事情，没有哪个ERP项目一次就能彻底搞清楚需求，而一旦遇到需求补充或变更，甲乙双方因此而引起的成本进度等冲突将是项目能否顺利进展的关键要素。

作者简介

吴镝博士百年方略（北京）咨询有限公司总经理，历任新华信管理咨询公司副总裁、亚洲物流科技第一副总裁、汉普（国际）管理咨询公司董事会成员。 作为项目经理，参与了多家大型企业的信息系统整体规划、系统实施工作。
 

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