信息化投入合理否？案例分析IT建设之殇

流程严丝合缝 仍难免暗渡陈仓

案例中W公司的前任信息部领导在合适的时间里做了相应的网络规划，并且按照相应的规则走通了公司一切的流程，但后来新任信息部领导却还是发现了方案的不合理之处。试想，如果问题没有被发现，原方案真的被部署下去了，恐怕意味着未来某个时间点整个项目的推倒重来吧。推倒重来不只意味着之前的IT投资完全失败，还有那段时间里对主营业务的影响。这个案例出现的信息化投资过度算是给前任信息部领导交了学费了。

有多少企业在上业务系统的时候因为没调查清楚需求，就匆匆抱着幻想上线，结果非但没有促进业务反而严重遏制了业务的发展;多少企业短时期内反复地更换业务系统，导致业务流程不断地经历梳理、优化、固化、僵化的过程;多少企业从此业务越来越差，业务部门越来越没有信心，对业务和信息化同时失去了信心，最终上业务系统时就活活把活力充沛的企业给“上死”了!而即使业务软件是符合企业需求的，而满目疮痍的硬件一样会逐渐拖垮整个业务系统。

不是群策群力 是高昂的管理费用

该案例中当第二套方案出台后，整个管理层对方案持怀疑态度，没有可靠技术人员可以把关的情况下，W公司关心的是方案本身的结果，并不是产生方案的过程是否是合理的，导致了一伙不明真相的群众参与进来，不断地对方案提出质疑，进行论证。

在极不确定的环境中，对决策时机的把握更加重要。我们知道每艘轮船都有一名目标专一的船长。在大型、复杂的现代企业中，这类“船长”即使没有数百名，也可能会有几十名之多。如何协调这些核心领导者，使他们能够引领企业应对不断变化的环境和需求，已成为大多数企业面临的一项重大挑战。

我想需要采取的第一项基本举措就是，确定担任这些核心角色的人员。有些企业可能只有少数几个核心角色，有些企业的核心角色可能会多达20个、150个，甚至更多。一方面，核心角色越少，就越容易加强互动与合作，从而能更有效地制定出关键决策;另一方面，企业又必须设置足够量的核心角色，才能使整个决策层有效利用企业员工所掌握的知识，以及企业自身与其他组织的关系。

在不确定条件下进行决策，往往需要整个企业中的多名人员开展细致的讨论。因此，需要设立相应的流程和方案来确定如何提出问题，如何分析问题，以及如何做出决策，还需要明确每位经理的职责，这样在讨论和决策结束后，这些经理才会全力以赴，确保决策得到成功执行。另外，还要尽量地让核心角色既可以共享知识成果又可以全力以赴地肩负自己的责任。

老板到底买谁的单

不得不说，裙带关系是困扰着企业的一个大问题，跟信息部扯上关系只是因为信息部是个花钱的部门。

业内同仁多少次被企业错综复杂的关系所牵绊，多少次又因为民营企业里家族的关系而为难。如果问起来如何处理信息部的项目，尤其是大项目，大家异口同声的回答都是：化整为零，化繁为简，单个项目单个招标，且不可把需求时间接近的项目放到一起来做，那样的加和只会导致项目复杂度指数级的增加。

即便如此，财务在审核预算的时候还是会觉得怎么没完没了的天天有项目要实施，没完没了的总有东西要采购，而且次次都要完整地走一套审批流程，以至于信息部往往都有一个助理或者类似职务的人，本身不做技术也不做管理但是每天还都忙得不可开交。

但是这样就提高效率节省成本了吗？未必!其实还是每个企业有各自的组织特点和风格，每个老板有各自的容忍程度，到底是睁一只眼闭一只眼来的简单高效，还是再加些岗盯得严严实实的来的勤俭，恐怕只有老板自己来权衡了。

团队缺乏战斗力

人们都说，干IT的“睡得比狗晚，起得比鸡早”。确实如此，系统在正常的工作时间内每时每刻都不能有问题，需要检修和运维的工作只有在业务部门都休息了以后才可以开始，平时IT部门的人还得眼观六路耳听八方，稍不留神就手忙脚乱。比如没顾上更新自己的知识版本，很有可能一步差就步步差，直至一落千丈。

像案例中提到的W公司，相关的网络工程师确实是从头到尾地规划整个项目了，也外出考察学习了成熟的应用案例了，但是实际的操作并不是听三五场报告，看看别人缤纷的成果，有个心得体会就能应付得了的。

相应专业化的培训其实应该早早加进来，做好了规划和准备才能在应用的过程中避免一而再、再而三的重复化的简单劳动，调整好工作的顺序才能把工作效率提起来。之所以在企业里搞信息化建设，目标就是提高生产效率，而信息部本身就效率低下，那还如何有效推动其他部门的效率呢？

诚然，信息部的工作确实具有投入资产高、需各部门参与度高、专业技术相对封闭的特点，从而导致烧钱非常凶狠，做什么事非常模糊，绩效考核非常困难。所以信息部的领导不好当，他要有敏锐的科技嗅觉，要能透彻理解业务模式，要能准确使用管理工具，不只要自己行，更要让自己的团队都持续保持前进的状态才行。

因为信息部说到底是企业里一个贯穿始终的服务部门，工作的好坏要直接表现在企业的业务运作上。所以，IT系统的建设，不能奢侈。

没有一个CIO愿意去做奢侈的事情，因为他的品味高低并不直接表现在他花了多少钱，拥有多大的IT团队。奢侈的下一步就是多余，多余的信息系统会为企业带来负担，多余的CIO则会变成企业管理上的最大障碍，同时，也将是一个企业人力管理上的最大损失。

而对于被认定为奢侈而多余的CIO来说，则是最大的悲剧了。
 

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