组织结构变革将成为IT与业务融合的基石

目前，世界经济正进入一个新的调整时期。CIO也从单纯的关注IT技术，转变为关注IT技术对业务的推动作用，IT技术如何更灵活地和业务融合发展成为了焦点。其实，IT与业务融合并不是近来才提出的话题，从计算机出现的那一天起，IT与业务如何融合的问题就已经诞生了。

虽然IT与业务融合在中国已经喊了很多年，但真正实现两者融合的企业少之又少。因此，IT与业务的融合之道，是整个中国信息化行业和CIO群体所面临的最迫切需要解决的问题。对于CIO而言，空谈IT与业务的融合作用远没有给予一些参考方法更为实在和有效。以下是笔者总结所在公司进行IT和业务融合实践的一些经验，供大家参考：

（1）组织结构变革，提供IT与业务融合的平台

目前，IT技术已经渗透到业务的方方面面，IT与业务融合是不可分割的趋势。但事实上许多企业的业务规划往往并不是由IT规划所支撑，IT与业务的融合发展并不乐观。因此，要将IT真正的融入到业务规划中去，是需要业务部门和公司主管们真正理解IT，防止他们认为IT只是一种技术服务。

因为IT与业务融合发展更多的是一种管理行为而不是技术行为，在此过程中必然会涉及到职能的重新分配、组织结构的重新调整，必然会改变企业的劳动组合、劳动关系和资源分配，这些就涉及到组织机构变革的问题。所以，没有组织结构与职能的变革，光靠IT部门推动企业业务变革与流程重组是无法达到IT与业务的融合的。只有通过组织结构变革的支持，提供IT与业务融合的平台和基石，才能保证IT应用和业务目标保持一致，并能相互融合。

（2）设立业务与IT融合优化小组

许多企业在IT规划上只是单纯从技术角度进行IT规划，而不是从业务角度考虑技术投入对企业的回报。结果是尽管采用了先进的IT技术，却依然不能提升业务上的竞争优势。例如，CIO对IT系统的关注主要聚焦在设备是否正常运转上，可是设备的正常运转并不能保证业务的顺畅运转。事实上，当IT应用不能提高业务运转效率时，IT的作用也就根本无法体现。因为没有推动企业业务发展时，技术还只是支持要素，而不能成为更积极的业务运营引擎和推动力。

因此，企业应要设置业务发展与IT融合优化小组，这个小组的作用是连接和服务业务部门和IT部门，是一起协商什么样的IT技术可以优化业务流程效率、缩短业务流程、和改善业务质量。只有使业务与IT完美结合，IT技术才不仅仅是业务过程中的辅助工具，而是竞争力更上一层楼的利器。

（3）改变IT部门只是辅助部门的角色

许多企业都会说IT非常重要，企业发展缺了IT不行，但在实际操作中IT部门的意见却容易被忽略。如公司在制定重大战略决策、重大机构调整或业务重组时，CIO和IT人员根本就不知道，也不要IT人员参与。只是等有了结果以后，才让IT人员来做具体的事情，IT部门完全是一个施工队的角色。原因是在大多数人的思维中，CIO和IT人员只是一个技术人员，不懂企业经营和企业发展的。这样的误区使到企业在业务变革的时候，不重视和CIO的信息同步。而许多CIO也把自己禁囿在IT技术的范畴内，自然IT部门也无法帮助业务部门，从而导致了IT技术无法助力甚至引领业务变革。结果是IT部门在埋头做自己的IT规划，业务部门又在埋头做自己的业务规划，两者从一开始就不融合，甚至是在两条平行线上跑。IT部门成了锦上添花的辅助角色就不言而喻了。

要改变IT部门辅助的角色，发挥更大的业务推动引擎作用，IT就不仅仅是一个支持的角色，而是IT和业务应该是一种合作关系，这种关系应是联合或是融合。不管使用哪一个词或者是哪一种说法，都必须要保证IT是交织到业务当中去。换句话说，最好的策略是你中有我，我中有你；业务就是技术，技术就是业务。

（4）培养复合人才，提高双方知识技能融合

在我公司的实践经验中，IT与业务融合失败，很多时候是由于大家并没有真正理解IT与业务的关系。IT部门与业务部门沟通难一直是很多CIO头疼的问题，主要有两方面的原因：一是IT部门使用的是技术语言，这与业务部门的业务语言在表述方式上存有不同；二是所在岗位和专业领域的不同是造成双方沟通难。因此，跨越沟通鸿沟、相互理解是促进IT部门与业务部门达成共识的关键一环。

简单的说，就是从业务层面来看，IT人员不能只成为技术人员，而应该要成为一个集业务与IT技术于一体的复合型人才，是一个能够理解企业业务、能够和各个业务层面人员进行沟通的复合人才。这样就要求IT部门要注意培养复合人才，CIO和IT人员不仅要管理好IT系统和设备，更要知道和了解企业的业务，知道IT如何为业务服务。否则，IT与业务融合就只能是一句空话。

总之，IT与业务融合发展并非难事，前提是CIO要从业务发展的角度来制定IT规划，要选择既了解IT技术又懂业务的复合型人才，要让IT人员超越业务人员对业务流程的了解。这样，IT与业务才能相互融合，而且IT也会真正成为企业发展的推进器。

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