企业IT运维管理的发展有章可寻

最近的媒体再次提起用友当年的“洗衣机理论”，并将该理论与IT运维管理联系起来，不由得让人思索起来。所谓的“洗衣机理论”是讲如果想要洗衣服，不必要考虑洗衣机的原理，洗衣机怎么洗的？而是先把洗衣机先买回来，用上我们自然就会洗衣服了。这个说法被用于企业，先考虑ERP时，还是先做BPR（业务流程再造）？引用这个说法是告诉企业不要把时间浪费在“现在管理好不好”上，正因为企业的管理做的不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，才知道哪些地方的管理不好，然后来推动企业的管理变革。先把基础工作铺垫好，再来实施业务流程再造，往往会事半功倍。

这个观点对于ERP的推广普及，尤其是消除企业对ERP的顾虑和恐惧，早日引入ERP这一先进的管理思想和手段，起到了非常重要的作用。

现如今的IT运维管理领域与当年的ERP发展似乎有着相同的境遇，随着信息技术应用的快速渗透，一些大中型企业和国家机构的IT系统建设日益庞大而复杂，其运营、维护和管理的难度不断加大。

从发展阶段的角度可以清楚地看出，企来IT运维管理之路是有章可寻的：IT服务管理的发展是沿着设备管理（NSM），IT服务流程管理（ITSM），业务服务管理（BSM）的路线不断进步和发展。前两个阶段是BSM的基础，而BSM是在传统的系统和网络管理的基础上发展而来的，是对NSM和ITSM的扩展。其目标与ITSM有重叠的部分，例如提高IT服务质量，降低运营成本等。

那些IT应用成熟度高的企业在业务上对IT系统的依赖性越来越强，已经成为业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。与此情形不同的是，但还是有很多企业还在质疑“我们到底要不要IT运维管理软件？”还在探究IT运维软件的原理，话说到这里，就不得不再次谈起“洗衣机理论”的观点，先用上，把IT基础设施建立管理起来，再来考虑IT与业务的目标一致，从而实现IT服务应对业务需求做出更快速的反应。

随着IT部门在企业的运营中承担起更重要的责任，压力也随之增大。在这样的背景下，企业的业务服务管理（Business Service Management，BSM即业务服务管理）应运而生，其主要目标为了将IT系统的管理与业务目标紧密相联，做到“向管理要效益”。

IT运维管理发展的规律可以看到，如果已经实现IT基础设施的管理，还需要建立全面完整的、以业务价值为核心的综合管理平台，才能为真正的为管理提供足够多的管理元素，才能从不同的角度去看待不同的问题，才具有成为一个管理平台的基础。
随着企业IT信息化基础平台建设的发展，企业IT和业务的融合越来越紧密，企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展，借助于支持、维护过程（流程）与基础设施管理的结合，有效地实施ITIL最佳实践，将管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现业务服务管理。
从IT运营的角度来看，BSM是推动IT与业务融合、实现及改善公司IT管理和治理的最佳实践之一。
任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动，都不能保证实现IT和业务的融合。在任何管理活动中，缺失准确目标的活动都是低效甚至无效的，管理者需要从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，将BSM方法论融入到IT管理中。任何涉及到IT管理与业务的运维产品都应该秉承这个理念，以业务价值为核心，既为IT管理提出了业务目标，又和以往的管理方法一脉相承。更要强调以应用业务的观点来运营维护企业的IT系统，最大地发挥IT对企业业务的推动作用。
其改变的不是某项技术，并不细究、定义某项具体管理技术，而是改变IT管理的核心理念，使IT管理主动关注业务价值，不再是以往的被动支持与服务的角色，从而实现IT与业务的真正融合，因此，IT运维管理的发展是有章可寻的。
 

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