用友NC：服务决定管理软件的未来

作者：畅享网赵恒

2009/12/21 12:54:53

畅享网：温州号称是中国的“犹太部落”，每年有近10亿双鞋产自这里，约占世界总产量的40％，我们戴的太阳镜有33.3%的概率是来自这个城市，世界上到处所见的打火机大部分都有温州制造的印痕，可就是这样一个可以把自已的产品销往任何国家的城市，信息化建设却才刚刚起步。

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用友NC高端服务优势渐显

服务是大势所趋，将来普通消费者的需求也不再是一件简单的产品，而是一种服务，一种全面的服务解决方案，为了应对客户服务的不断变化，用友公司针对不同群体的客户，分别提供了相应的服务解决方案。其中，用友NC针对高端用户从2000年开始就建立了高端用户服务组织。

“我们的专职服务人员由服务经营人员与交付人员组成，服务业务实行矩阵式管理。”用友公司集团及行业解决方案事业部（GBU）总经理助理兼运维服务业务总部总经理李富强告诉记者。

据了解，经过近五年的快速发展，用友NC高端服务管理的规模在不断扩大，到目前为止，已对5000家左右的NC客户进行了全方位的服务支持，全国有专职服务人员150人左右，另有600左右的实施人员及300人左右的伙伴人员协助服务。

在高端用户服务效果方面，也取得了骄人的业绩：近五年内，实现了服务收入8倍的高速增长，客户服务满意度每年保持在80分以上，典型客户覆盖了所有的行业，比如：石化业：中海油等；建筑及房地产业：中建总、大连万达等；政府机构：外交部、民政局等；金融业：工行、建行、农行、申银万国、海通证券、国泰君安等；制造业：云铜、云锡、金川等，电信业：中国电信、中国联通等，……

事实上，用友NC高端服务已经从原来隶属于软件产品的附属物，演变成一种可推广的业务，正在向产品化、标准化、透明化、规范化方向发展。