[原创]从理发的事件上有感客户至上（二）

—— 平衡IT部门和业务部门的关系

在IT部门服务相关部门的过程中，业务部门比较牛气人家是“财神爷”，而IT部门力量有限而且影响力小，如何在IT部门有限的资源下解决业务部门的问题呢？保证提供一个畅通无阻且高效的IT环境呢？值得每一位企业的IT负责人深思？

一、“人际交往”的重要性

“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。他认为事情100%的成功=80%的“情商”+20%的“智商”。

其中“人际交往的能力”是“情商”中最重要的因素。在现在社会中团队协作中成功的因素关键取决于“人际交往的能力”。良好的交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。

二、企业信息化建设过程中的“人际交往”

无论在任何企业中“人际交往”是企业内部各个部门必须触及到的，尤其是企业内部信息化是个新型的行业，内部多数部门（和人员）对其了解不足以及其是一个费用投入产出不明显的项目，只有IT部门（和人员）和其它部门保持良好人际交往的基础上多和各部门进行沟通，或者是加大对各个部门相关的培训，逐渐使高层和各个部门认识到企业信息化建设的重要性，缓解信息化建设过程中各个部门不配合以及消极怠工的现象。

只有企业内部各个部门积极配合在IT部门的信息化建设的理念引导下，大的信息软件系统的上线成功，直接为企业的管理、业务提供强有力的支撑同时间接的为企业降低了成本（原来大量的人员在做基础数据的统计、整理工作，现在上了软件系统，一个人就可以完成数据的整理工作），此时企业内部的IT部门的地位在系统项目上线以及上线后的“领导”地位会无形的在持续上升。

三、IT部门的地位

IT部门从最初的电脑、打印机的维修等“地下”工作，进而转向系统项目的引导内部顾问的角色，层次发生了巨大变化，此时的现状是其它部门申请“帮他们解决问题”，改变了以往“问题就是你应该做的”的思想转变。可以说IT部门的地位明显提高了，但是还需继续向前，此时应关心“企业的战略规划”同时提升“企业管理”方面的水平，从自身的IT理念出发，利用IT解决公司的业务、管理问题，进而进入“圆桌”会议，实现IT创新企业运营。此阶段IT部门规划业务部的日常流程管理。

四、结束语

企业内部各个部门之间关系的平衡还是要靠本部门的业绩说话的，只有把本部门的成绩做出来的基础上且把本部门的业绩“推销”出去，取得高层的支持，那么IT部门的地位自然提高。

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