CIO如何做好IT创新管理

IT创新作为企业管理创新的一部分，会对诸如客户、高层、职员、供应商等不同的利益相关者形成完全不同的影响。企业如果没有界定好IT创新所带来的各方面的冲击及影响，将会造成难以弥补的损失。企业管理创新，本质并不在于管理好IT创新中新技术的使用，而在于处理好新技术使用对企业的影响。换句话说，IT创新管理是企业管理创新的核心。

一、把握IT创新管理成败之间的博弈

　　IT创新所带来的冲击需要得到很好的界定和管理，作为IT创新的推进者，CIO需要把握如下关键点：

　　•CIO需要分析和切实理解不同的冲击将在在何时何地出现；

　　•CIO必须要把所认识到的冲击与公司的高层们沟通、说明；

　　•CIO要保证所有的高层包括股东们真正了解这些冲击所带来的结果。

在企业管理创新中，任何失误都将对整个企业造成灾难，特别是IT创新、知识创新等较高水平的创新管理。这并非耸人听闻，因为IT创新管理失败而造成企业大伤元气的例子并不少见。其中，最显而易见的危险就是企业的高层在不充分的信息下，不了解IT创新将交付的成果，以及这些成果的影响所做出错误决定，而这些决定往往是致命的。
　　
随着世界IT市场环境日趋复杂，忽略IT创新管理对企业造成影响的行为，无疑会对IT创新管理造成困难，因此，尽管企业需要IT创新，但更要认识到IT创新对企业的正负面的影响。

二、做好IT创新报告 把握职业发展机遇

IT创新会对CIO形成观念、管理方式等方面的冲击。这些冲击的结果直接反映在IT创新项目是否偏移了预期的前进路径。

CIO在IT创新管理过程中，扮演着许多不同的角色，比如信息提供者、领导者、倡导者、指挥者、谈判者等等，而对这些角色的把握程度，直接决定了CIO在企业中的可信度，换句话说，IT创新管理不仅给了企业发展机会，也同样给CIO带来了职业发展的机遇。如何把握这个机遇，CIO们最先需要做好的就是做好IT创新报告。

首先，CIO向企业高层提供的IT创新报告中要有明确的IT创新成果的利益表。利益是股东们和企业高层最关心的问题，CIO不能仅仅去向股东们暗示成果的利益，应是向股东们明确地提出并分析利益所在。
   
其次，报告前寻找同盟。CIO在向股东们介绍IT创新项目之前，要建立起自己的“盟军”，将推动IT创新的力量集中起来，这些盟军可以使CFO、CMO、CHO等任何企业的相关利益部门。

第三，信息提供因人而异。针对不同的讲解对象，CIO可以提供差异化的信息提供，比如股东关注利益，项目委员会关注可行性，财务关注预期资金投入，人力资源关注项目技术外训等，根据受众关注点的不同而进行各有侧重的讲述。

最后，CIO还应当将自己的信心融入信息报告，用一定的篇幅讲述CIO的乐观心态将有助于提高企业进行IT创新管理的信心。

IT创新管理应遵循的十四条原则

具体IT创新管理过程中CIO应遵循怎样的原则？笔者提出如下十四点，值得CIO关注：
　　
1) 执行IT创新项目会对企业高层、客户、供应商以及CIO本身造成影响；

2) 由于会存在一些无法预料的事件发生，也会因此发生企业成本增加以及创新失败的风险，所有的创新管理措施需要具有前瞻性；

3) 环境的复杂性会增加创新管理的难度，也很容易造成创新的方向性的偏差，后果将会很严重；

4) CIO必须要做详尽的各种IT创新带来的冲击的分析，目的就是要界定创新项目所带来的各种正负面的衍生物，以及对股东们的影响；

5) 关注IT创新对企业文化以及职员行为的影响，尤其是IT项目职员；

6) CIO需要掌握一些心理学的知识，对新实施的IT创新项目需要和所有利益相关者以适当的方式，适当的语言进行沟通；

7) CIO要用足够的时间和关心度来保证所有股东对创新带来的冲击有切实、准确的理解；

8) CIO要站在足够高的市场高度审视创新项目，如有必要可以聘请市场分析专家协助；

9) CIO需要获得企业内、外部最广泛的支持，这种支持来自各方面对IT创新管理的潜在成本以及风险的理解；

10) CIO的客户会关注企业的IT创新，哪怕是不起眼的低价值IT创新，也会影响到顾客的信心；

11) CIO要避免过多关注项目风险，而不是项目的利益；

12) CIO要时刻关注IT创新所需要的各种资源及其是否充裕；

13) CIO要保障IT创新管理的敏捷性，以防止中断发生；

14) 防止IT创新对企业其它方面产生的同步改变，而增加创新管理难度。

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