ITIL第三把火

在同一年，CA公司将ITIL的“开山鼻祖”约翰逊招至麾下，希望他能在之前的基础上发展ITIL服务。约翰逊在英国CCTA工作期间，领导了首个成功的ITIL最佳实践——英国国民储蓄局ITIL应用。而最近，约翰逊来到了北京。这位“ITIL老兵”在接受采访时给记者演示了一张图表，名为“ITIL V3与CA产品的映射图”。从这个图表可以清晰地看到CA从战略、设计、转换、运营、到持续服务改进都有相应的产品支持。

而IBM的迈克尔•沙尔克洛斯（Michael Shallcross）则指出：“我们发现刚发布的ITIL V3里众多的理念，譬如战略、服务设计、偶然事件管理等等，IBM都有所预见，并且逐渐包含在IBM自己的模型中。” 有意思的是，IBM自己的IT服务管理模型都在IBM所有的部门中得到了采用，为IBM这座庞大的机器打通筋脉。沙尔克洛斯现在是 IBM亚太区全球信息科技服务部IT策略与基础架构咨询服务领导人。

渐进的道路

不仅仅是BMC，IBM、CA等跨国公司在扮演ITIL的积极倡导者。Pink Elephant 公司等作为顾问也如同火炬手一般举着ITIL的火把四处传递光明。ITIL V3的新鲜出炉，使得这些“火炬手们”更是摩拳擦掌。

出于对用户的考虑，这些理论传递者很重视ITIL V3在继承中的发展。“ITIL V3刚刚公布， BMC仍然在进行评估，稍后才能公开我们对解决方案作出哪些调整。”BMC的特尔比对记者表示。约翰逊则指出：“我们在对ITIL V2进行升级，对于刚开始使用V2的客户，我们并没有‘打乱’他们的计划。而且，如果客户运行ITIL V2很好，则不需改变。”

目前，大部分国内企业的ITIL应用水平仍处于第一级与第二级，但是部分企业已经实现了从基于流程的管理方式到面向服务的管理方式的跨越。国内开始尝试ITIL的主要还是金融、电信、石化行业的这些“大个子”们。

中国的星星之火

 “我第五次来中国，每一次来都有新发现，让我兴奋！”斯波尔丁，ITIL V3五本核心著作中《持续服务提升》一册的作者在最近的采访中说道。他提到，每次到中国，中国人的手机日新月异地更新，手机应用也比在芝加哥用户的更多、更好，此外，中国人频繁用手机实现彩信、聊天、办公、甚至查看公司报表等功能。

显然，手机在中国市场的起步并不早，但是发展极快。“所以，ITIL在中国的发展也同样，我认为中国不需要20年的时间去吸取并纠正北美在过去所犯下的教训和错误。”斯波尔丁说道，“中国很快就可以通过并且执行ITIL的新标准，企业应用也会跟进。这是一个快速发展，充满希望的市场。”

作为中国本土的ITIL专家——ITGov中国IT治理研究中心主任孙强则认为ITIL在中国发展的关键是充分本地化。“ITIL理念导入的阶段在中国已经完成，如今国内企业迫切需要的是量身订做的、贴合自身需求的ITIL落地实践。”孙强指出，“鉴于国内企业IT服务管理的现状，ITIL V3落地切忌照搬照抄，而是应当充分地本地化，方能使ITIL真正发挥效力。”

成立于2002年3月26日的中国银联股份有限公司（下称中国银联）建立和运营着中国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国乃至全世界范围内的联网通用。在中国，任何一家银行只要成为中国银联的成员机构，就可以通过中国银联的信息交换网络为其持卡人提供跨行交易服务。

来源：信息周刊