ITIL是洋东西 水土不服慢消化

如何整合、重构IT资源，满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业的当务之急。

如果现在IT业界当中有人问：“ITIL3.0是什么?”其效果跟问一个大片迷：“加勒比海盗3是什么?”差不多。

大部分回答者，大概会像看外星人一样瞅着提问者，因为ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构库)实在是太火了。

HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0：与ITIL2.0相比，ITIL3.0版本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。

ITIL3.0之热

为了将ITIL3.0介绍给用户，ITIL3.0的作者们也纷纷来到中国：ITSM专家、ITIL3.0作者之一Ivor Macfarlane、ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司全球副总裁George Spalding等。

ITIL受到热捧的原因不难理解。由于面临IT外包的压力，CIO们急于向企业证明IT部门的价值;而赴美上市企业要遵从SOX法案，也容易给企业带来额外的支出。

这些“内忧外患”，迫使CIO们寻求一种有效的IT运营管理模式。

ITIL提供了一套IT服务的最佳实践和流程指南，为企业的IT部门，提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

Pink Elephant公司副总裁George Spalding表示，ITIL的最大价值在于使技术与业务进行了握手。

多年来，IT企业一直在讨论如何使业务与IT结合的问题。但现实是：虽然业务和IT分享着同一个企业品牌，但它们不知何故总是处于分离的状态，是两个完全不同的功能。

ITIL怎么“吃”

在一片热捧声中，人们却忘记了，ITIL只是列出了企业应该可以做到的一些事情。怎么做到，却需要每位实施者自己去“体验”。

事实上，ITIL作为一套日趋完善的行业标准，它有着“内容庞杂、结构严谨、体系完整”的特点，但也容易有“好看不容易吃”的问题。

有CIO认为：“ITIL到底是洋东西，对中国企业而言，还是有点水土不服”。其实对于中国企业来说，ITIL除了是一套标准之外，对企业而言更多的是挑战。

BMC中国区总经理杨文胜认为，中国企业的IT部门很多是按照功能和内容划分的，不是按照流程和服务来划分。所以从需求上讲，本身就有很大的冲突——网络只管网络，服务器只管服务器，存储只管存储。ITIL需要企业看流程，流程本身就贯穿了所有的部门。

实际上，如何整合、重构企业的IT资源，满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求，就成了中国企业的当务之急。

当迪斯尼大片“加勒比海盗3”席卷暑期票房的时候，很多人抱怨看不懂剧情，因为不看“加勒比海盗2”就无法理解整个故事。当ITIL3.0热卷IT业界的时候，难免也要有“一口吃不完”的问题。

循序渐进、因地制宜，老祖宗的金玉之言，总是对的。

来源：赛迪网

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