[分享]IT在宝洁

每天，飘柔、潘婷、高露洁、佳洁士的广告轮番轰炸，宝洁公司(P&G)的大名妇孺皆知。在IT圈，一条连接Wal-Mart连锁店的“尿布”自动补给线让宝洁公司的供应链系统名声在外。其实，IT在宝洁内部的应用远远不只如此，更大的作用是成为新产品创意的“孵化器”，这是一条外人看不见的战线。

成功宝典

信息技术要站在客户需求一边，而不是对立面。 ——宝洁公司副总裁Dixon

技术人员需要跳出IT的窠臼，让他们直接到业务一线支持品牌和市场。 ——宝洁公司CIO Steve David

“当顾客在琳琅满目的货架上选定了我们的产品，当他第一次使用这种商品，请定格在这两个美妙的瞬间，千万不要忽视，这才是我们企业生存的基础。”如果这话出自销售或市场人员的嘴并不希奇，可说话的是年销售额400亿美元的宝洁公司IT经理，他在大谈信息技术的准则。在宝洁，衡量IT的作用是看它能不能帮助设计出更受欢迎的“尿布”。

IT经理“挂职锻炼”

宝洁的IT部门有4500人，占了员工总数的4%。为了服务于那两个“美妙的瞬间”，宝洁把其中的800精锐派到了一线业务部门。CIO Steve David是这样布局的：“我让技术人员跳出IT的窠臼，让他们“挂职锻炼”，直接支持品牌或市场，然后再回到IT。从一线回来的员工有如凤凰涅磐。”

Marta Foster就是这样一位经过涅磐的IT经理，她负责全球美容保健部门的技术与战略发展。为了形成市场互动，Marta Foste利用各种虚拟手段和创意，包括网站、email直邮，甚至是商场里的信息亭。“玉兰油俱乐部”就是其中的一个虚拟社区，大约有400万会员。俱乐部通过网站收集会员的信息，包括她们的购买行为和使用习惯等，作为回报，网站也提供优惠和打折。“玉兰油俱乐部”有超过20%的会员成了这个品牌的忠诚客户。通过这个俱乐部，宝洁发现会员年龄有“断层”，缺乏年轻人，于是他们及时开发了一个新的美容品牌“Ohm”来吸引“新生代”。

宝洁公司一旦有了新产品的创意，就通过互联网进行测试和调研，代替以前的面访目标客户群的调查方式。现在100%的概念测试都是在线进行，在时间和费用上都只相当于传统方式的1%。宝洁还参与投资开发了一套在线调查系统zTelligence，正逐步让更多的市场调查都使用这套系统。

Foster和其他IT经理都使用CRM系统。这个系统的核心是客户数据仓库，集中了各个品牌和各地域的客户数据。这套系统汇集了从网站和call center采集的调查数据、存货数据、用户反馈等等五花八门的信息，管理者可以方便地进行分析。

让科学家“脑力激荡”

宝洁把IT应用伸向了产品研发周期的创意和研究阶段。宝洁在8个国家的18个研发中心雇佣了1200名博士级的科学家。为这些人才，宝洁专门开发了一个内部门户InnovationNet。科学家和研究人员通过这个门户“脑力激荡”。Innovation Net在全球有18000名用户，在线文件900万份，租用着定制化的搜索引擎Google和AskMe。

宝洁并不满足只汇集内部的智慧，它要把大门向所有创意者打开。佳洁士旋转刷头牙刷就是一个成功的例子，这个产品并不是宝洁开发的，可宝洁四通八达的信息网络在第一时间知道有人发明了这个产品并连产品带名字一起买了下来。多年来，佳洁士旋转刷头牙刷一直是宝洁的拳头产品之一。宝洁不仅买回了产品，也得到了品牌精髓。

事关生死的品牌管理

在产品生命周期管理领域，宝洁特别下力气使用IT技术。在快速消费品领域，产品生命周期管理是诞生并培育品牌的技巧，是事关生死的大问题。快速消费品公司性命悬于品牌，如果不能及时淘汰失去价值的产品、迅速投放有利可图的产品，公司将失去优势。

面对变化的目标市场，宝洁的产品生命周期管理象一个巨大的自动化加工生产线，把知识原料、各种流动的原料装进产品经历的各个阶段。宝洁三年前就开始对这套系统进行软件测试和技术规范管理。通过这套系统，宝洁使用单一的数据库来保存各个业务部门8000人使用的产品规范。这个数据库包括了创建新产品、评价、批准、分销和库存各阶段的工作流程。如果没有这套系统，生成这些规范是个费力又麻烦的事，从包装方式到测试方法，从除草剂到痱子粉，涉及的内容包罗万象。

向供应链要“同步”

就在宝洁加快向市场投放新产品的脚步时，它依然没有忘了向供应链系统提出更高的要求。David的目标是“所有数据实时同步”。宝洁希望完全根据实际销售结果发货，而不是基于预测。为了更接近这种实时要求，宝洁正在两方面进行努力。首先，建立电子的产品目录，方便全球象Wal-Mart那样的供应商和客户接入到供应链系统里。第二，宝洁正在和一些标准化组织以及经销商合作，一起改进供应链系统和数据同步标准。宝洁也是无线身份识别技术的早期实验者，通过一个小小的芯片，所有货物从生产到被用户买走，每一步都留下痕迹，这给供应链系统带来了革命性的进步。

在宝洁公司，所有的IT技术和应用，都来源于对客户需求的理解。每一天，有3000万客户正在选择——宝洁的产品还是竞争对手的产品，这其中会产生成千上万的“美妙瞬间”。“让顾客选择宝洁”，这正是David和他的IT同事们存在的价值。

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始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之 一。宝洁公司全球雇员超过10万，经营300多个品牌的产品，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 

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