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[原创]ITIL之IT服务支持

作者：钟紫剑

2007/2/1 21:52:39

本文关键字： ITIL ITSM 畅享原创

　　学习了几天ITIL的标准和流程，感觉可以这样来概括：提供IT服务的公司或部门，根据自身的能力和条件与客户或业务部门签字服务协议；日常服务过程中，接受客户或业务部门的突发事件或服务请求，通过一套完备的流程，满足客户或业务部门的需求，并将变更的结果反馈和记录。

　　它包含服务支持和服务提供两个组成部分。下面的图形说明了IT服务支持的全过程：

　　

该文章被钟紫剑在2007-6-8 20:59:44编辑.

责编：钟紫剑

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