姜文无畏 IT有畏

姜文是一个牛人，所以要拍很牛的片子。《太阳照常升起》上映之后，9成观众看不懂。可是牛人姜文说，看不懂？那就去再看一遍！看我的电影，要的就是一个感觉，看电影，有劲就行。

这种观点的本质就是过于从自我出发。其实我们IT圈的人不少也在践行。这样的人把自己看得很聪明，也追求先进的管理理念和标准的技术架构，追求完美的设计，给用户推荐的产品那叫一个庞大和高深。模块是n多的，架构是复杂的，业务是多进程的，流程是需要重组的。其实用户并不需要这样先进的架构，技术先进，有时候并非第一重要。

与之相反的还有一种典型，那就是把用户看得过于聪明。作为用户，你要什么服务尽管开口，只要你有需求我就能给你设计。这倒是看重用户的需求了，可问题是当用户提不出需求怎么办？就像去新餐厅吃饭，不知道该点什么，什么好吃。能否提供试吃？餐厅不提供；咸淡冷热还可以回炉，但退菜是不可以的。

这两种类型，都不是用户喜欢的。是用户的要求太高吗？是用户的心，海底的针，很难捉摸吗？
没有人是天生的心理学家，但如果你丝毫没想过在用户面前成为一个好的心理学家，那就是你的问题。

让我们把自己作为用户，来感同身受一下我们最需要什么样的服务。有一个资深的业内人士讲了这么一个生动的比喻，我愿与大家共享一下：

我们都有手表，这个机器其实给我们提供关于时间的信息输出服务。它很“傻瓜式”，通常只有三根针或者三组数字——时、分、秒。绝大部分时候，我相信其中的两根就好了。我们信赖它，依据它的信息，甚至用来记录我们的生命。作为使用者，我们甚至永远不用关心这台机器内部的具体运作方式。需要的时候，仅仅是看一眼表盘上的指针就够了。只需要一次性输入很短的信息（核对标准时间），就可以长时间享受简单、精确的信息服务。当我们发现手表指针不再准确地提供时间信息时，我们或许放弃这块手表，不为什么，也不想知道为什么。

我们暂且将手表的表盘作为分界线，尝试把表盘前面的指针看作是我们的前台服务部门，表盘后面的、看起来异常复杂、但却异常合理的机械组合，看作是后台支持部门。让我们向这款“手表”学习吧，这世界上使用最广泛的“信息输出设备”，也是用户最喜欢的服务方式。

用户永远不是傻瓜，但却需要傻瓜式的服务。

姜文是牛人，因此可以在娱乐圈继续牛下去，娱乐人民，也娱乐自己。但在用户面前，IT厂商不是牛人，因此还得按照用户的喜好来办事。

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