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国产ITSM硝烟正浓在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。在先进IT管理框架与相关标准的牵引之下，本土管理技术向ITSM（IT服务管理）目标的攻坚战已经打响。5月开始，国产管理软件厂商游龙和北塔相继推出了基于原创技术的ITSM整体解决方案，青鸟网硕等正在陆续跟进，厂商间的竞争陡然加剧。 “实用、易用、与实际需求相结合”是国产品牌ITSM共同锁定的关键词。从目前游龙和北塔所提供的ITSM解决方案来看，共同的特点是由事件管理切入，配备资产管理、CMDB（配置管理数据库）、知识库等ITSM关键部件，重点关注IT处理机制的完善和简便直观的IT运维考核。与国外品牌强调全流程、高度功能集成的ITSM相比，国内厂商在管理技术与ITIL框架的结合、模块组合方面仍然处于方案构建的初期，整个管理流程以事件管理作为驱动。 虽然技术演进的步伐落于人后，但国产ITSM优势在于它与中国用户需求的行进曲线却基本吻合。前些年，ITSM的部署集中在电信、金融等行业，他们构成了ITSM应用的先头部队，而在其身后是大量的中小企业、IT建设不断完善的其他行业用户所构成的ITSM应用主体。最近一段时期，伴随着IT应用复杂性的提升，越来越多的行业用户产生了以ITSM为纲提升IT管理水平的需求。但对这些刚刚起步的实践者而言，一次性部署多个ITIL流程或多个ITSM管理模块的做法并不现实，他们需要借助ITSM首先解决某些局部问题，然后以此为基础逐步扩展。所以，从单点切入的ITSM解决方案更加符合他们现阶段的需求，同时还保证了实施成本的可控。 国产ITSM的参与让ITSM的大市场变得多彩，同时也验证了ITSM是IT管理进化的一个明确方向。 责编：张赛静  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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