中小企业信息化浅析(赵卫东)

企业信息化本质在于管理,在信息化的过程中达到管理现代化是企业家们真正关心的问题，围绕企业的信息化进行的企业管理流程的重组是信息化建设中最重要的工作。

目前中小型企业面临着国内市场剧烈竞争和中国加入WTO以后国际市场竞争的双重考验。加快企业信息化建设的进程，用高新技术改造传统产业，用现代技术提高企业管理水平，增强企业的创新能力和产品的竞争能力，用全新的管理理念和手段，更高层次地参与国内外市场竞争，是中小型企业求得生存和发展的必然选择。因行业、性质、规模的不同中小型企业存在很大的差异，该如何借鉴成功的信息系统建设经验呢？可从企业信息化建设的动力、企业自身的技术力量、企业拥有资金、企业信息管理基础、各级领导对信息系统认识程度、开发人员和管理人员的关系上考察。具体地，中小型企业信息化可从以下几方面着手：

高层领导支持必不可少，全员参与是保证。企业信息化不单是计算机人员的工作，它涉及到企业生产经营活动全过程，与这些环节的信息使用者密切相关，需要他们的共同参与，才能准确确定符合企业经营特点的信息系统目标和信息需求。企业各管理阶层的员工对信息化理解、支持参与程度关系到企业信息化建设的成败。企业信息化过程需要对原有信息系统的业务流程进行重组。业务重组涉及到企业整个组织，使企业管理模式和业务处理流程发生变革，对员工和他们的工作产生较大的影响，特别是伴随权力和利益的转移将引起中层领导的抵触。如果没有高层领导的参与、明确的支持，仅仅靠企业的信息部门或软件开发商是难以完成的。

不同企业采用不同信息化方式。目前我国有几百万家中小企业，企业的性质、类型各异，规模不一，存在的主要问题也互不相同。因此，企业信息化不可能有统一的模式。建设怎样的信息网络应视企业本身的条件、需求和力量而定，不可相互模仿。

重视企业信息资源的开发和管理。信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿。信息管理工作的科学化、规范化和系统化是中小型企业信息化建设的基础。

信息化的投资问题。中小型企业在信息化实施上存在两种趋向，一是企业领导者不顾自身条件，一味追求技术最先进的方案，结果使企业在信息系统构建过程中筹资压力增大、投资效率低下；一是企业领导者认为价格越低越好，结果使信息系统性能下降，满足不了运行要求。要保证投资的经济性、有效性，首先应对企业信息系统构建方案进行分析，结合企业的经营目标、企业资源约束条件量体裁衣，从多个可行性方案中选择一个最合适的方案。设备最先进的、投资规模最大的方案并不一定是最适合企业的方案。在完成信息系统总体设计后，企业还可根据资金、人员情况分期实施，前期选择信息化过程中最关键的部分，比如财务信息系统，开始建设，然后不断拓展到销售、供应、生产、直至全企业的信息化。

解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大，融资渠道少，融资难度大。而一套信息化系统需要大量资金，主要依赖内部有限的融资取得发展，往往缺乏所必需的信息化投入资金。在这些企业当中即使其中一部分在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统。但实际上企业信息化中开发的各类系统并不是一个完整的产品，它的功能会随着企业管理理念与经营活动的变化而需要增减，它的应用会随着企业的发展以及暴露出来的新问题而需要调整，后续资金会要求越来越多。同时信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持，因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。

充分利用现有资源。硬件投入是信息管理的重要基础，是落实管理措施的可靠保障，但是根据中小型企业经济和人员认识现状，他们更希望在得到回报会才根据需要适当投入。为此，利用现有设备先进行小规模的信息化是不错的选择。

 重视人员培训，建立合理的绩效评估体系。包括业务人员和管理人员的计算机信息处理原理与操作技能的普及教育，使他们能认识计算机信息系统数据处理的特点；操作人员的上岗培训，通过一定的考核制度，选择系统运行的操作人员，保证系统数据的录入水平和质量；管理人员深层次的培训，提高他们的企业经营管理水平，使他们的管理方法和管理行为能与先进的信息处理技术协调。

软件厂商在中小企业的信息化过程中起到促进作用

从表面上看，动辄上千万元投入的高端信息化项目使许多中小企业望而却步，事实上，中小企业难于承受的不仅是信息化软硬件系统本身的价格，而且还包括复杂的流程梳理（业务流程重组）过程所产生的咨询、实施等整体投入。对于业务范围广泛、业务流程极其复杂的大型企业来说，企业信息化必须从流程梳理开始做起，在理顺业务流程的基础上，才能真正为企业带来管理进步和效益。但对于中小企业来说，周期漫长、实施复杂、耗资巨大的流程梳理却极可能成为一个沉重的负担，甚至导致项目彻底失败。

那么企业不做流程梳理、或者绕开流程梳理直接在原有的管理模式上实施信息化，其结果又如何呢？没有经过流程梳理，企业只能在落后的管理模式上简单重复，混乱的业务数据经过系统处理之后，得到的仍然只是一堆无头绪、无价值的数字罗列，管理者既不能从中迅速得到有价值的信息，也不可能知道到底应该从哪里入手改善经营状况，除了“电算化”之后的财务报表更加整齐、美观以外，得不到任何有意义的改进。
要解决中小企业信息化面临的两难困境，需要从两个方面入手。首先要承认中小企业的需求特点区别于大型企业的不同之处，专门开发适宜中小企业的需求特点的产品，包括低成本、实施快和见效快等特点。无论是多么优秀的信息化产品，通吃大型企业、中小企业的现象将一去不复返，而专门针对中小企业的信息化产品将是未来信息系统发展的趋势。 其次，无论是大型企业还是中小企业，流程梳理都是实施信息化的前提，试图绕过流程梳理只能导致企业在原有落后的管理模式上的简单重复。关键在于，如何降低中小企业在流程梳理过程上的成本投入。中小企业的特点不在于其规模，而是所在行业里的特征。如果能够将这些行业特征总结和抽炼出来，形成针对行业细分的最佳业务实践，就能极大地简化中小企业的流程梳理过程，绕过中小企业最头痛、最费时费力的部分，降低流程梳理的咨询和实施费用，从而突出重围，避免中小企业陷入做或不做流程梳理的两难困境。

SAP敏捷商务解决方案是基于行业细分、专门针对中小企业的解决方案。敏捷商务不同于某些通用的ERP解决方案，它是在大量中小企业的实践经验基础上，针对某一个行业进行总结、提炼之后的产品，因此比较符合中小企业的行业特征和需求特点。同时，脱胎于SAP高端产品的敏捷商务解决方案，也具备了所有高端产品的全功能、可升级性、集成化和一体化等优势。SAP 敏捷解决方案具备了易操作、用户导向、良好的可扩展性、持续满足企业发展和经济价值等特点。 对于占企业总数80％以上的中小企业来说，每一家中小企业都有自己的特殊需求。同样这些企业所在的每个行业也有具体的业务要求。而SAP Business One解决方案能够根据企业的具体需求和行业特征进行配置，以适应企业的业务流程。

中小企业需要整体解决方案来应对崭新的市场需求。用户所需要的不再是单纯的软件产品，而是由管理咨询、解决方案、系统实施和增值服务等产品组成。ORACLE电子商务套件借鉴先进的经营管理方法与经验，提供了有效的经营分析工具，提供了改善经营的策略。例如对于经营各环节的状况进行及时反馈和跟踪，对于关键环节如库存、销售、资金运用等进行预警。

HP的中小型企业SME解决方案立足于HP对中小企业的IT需求深刻的了解。很多中小企业缺乏IT人才，在投入MIS系统方面也经常在不同厂商购买硬件和软件，由于缺乏一致的标准，会导致兼容问题。为此HP为用户提供了相容的硬件和软件，此外还强调在自己的PC机和外部设备上测试和推荐国内优秀软件。

首都公众信息网的方案将信息发布和信息访问分离，可以节省原来90％以上的费用。对中小企业来说，尽管有些应用受到限制，但可以满足需求的。

IBM公司与国内厂商合作，提供多个行业的应用方案，并将国际上行业需求的最新趋势引进，从技术角度优化企业的管理。

微软通过全球范围的微软认证方案、供应商来回应中小企业用户对于整体解决方案的需求。目前微软已经与全球一万多家的应用方案开发、系统集成、系统支持和咨询服务等各类供应商建立伙伴关系。

联想以网络解决方案切入中小企业信息化市场，中小企业网络的目标是实现企业内部、外部信息交流，提高企业竞争力，以后再增加其他方面的应用。

浪潮认为中小企业的信息化建设主要内容是OA、财务电算化和库存物料管理等具体业务，以及信息交流和信息发布。浪潮推出了E系列服务器、金鹤系列微机及浪潮财务电算化系列解决方案、办公自动化方案、Internet/Intranet系统解决方案和高可用平台系统解决方案。

用友针对中小企业的市场特点，制定出满足中小企业业务需求的商贸管理软件，如生财有道商贸管理系统、UFERP－M和UFERP－S等面向中小企业的解决方案。

方正基于对中小企业需求的了解，推出了解决企业信息交流、信息获取、信息发布等问题的一整套解决方案。

除以上问题外，政府的引导和支持等因素也不可少。总之中小企业信息化是一个渐进、学习的过程，不可能一蹴而就，需要确定企业信息化的阶段性目标，分阶段逐步实施。

本文由作者向AMT提供

作者联系方式: wdzhao@fudan.edu.cn

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