企业信息化中的七大盲点(吴文钊)

中国的企业信息化走到今天，众多成功的案例大家有目共睹，失败的案例也可以说是比比皆是。那么是哪些因素造成成功与失败，又怎样去了解成功与失败的原因呢？纵观国内信息化的历史不难看出：实际上在企业的信息化过程中充斥着众多的对于信息化认识方面的盲点，解决这些盲点将有助于信息化的成功，那么谁能够解决这些盲点呢，咨询公司在解决盲点过程中扮演那种角色呢？要解决的盲点又有那些呢？

企业领导层对于信息化观念的盲点

国内众多企业的领导，对于信息化有一种常识性的误区，认为一上信息化，则企业内部的许多管理、销售、营销、财务、生产等等问题都迎刃而解，这种倾向随着ERP（企业资源计划）这个词汇和概念的炒作，似乎越演越烈；无论是媒体、无论是培训班、无论是研讨会；每每一讲，ERP总是有众多的好处，不但能够管理财务、管理物流、管理生产、管理销售、管理采购诸如此类，同时还能够建造出一个非常有用的综合查询体系、甚至有些软件商还宣称能够提供决策支持系统，这些不但让企业从事信息化的技术人员眼花缭乱，而且还殃及企业的高层管理人员，好像一上系统万事皆休，一切都太平了，企业信息化在这几年间好像成了企业先进生产工具的代表，更有甚者还认为是企业先进生产力的代表，可是一到现实，问问使用ERP的朋友、问问相关使用ERP的企业，大家一提起ERP却都眉头紧皱，似乎ERP给他们带来了多大的痛苦与灾难，这着实的让企业领导不知所措。

这种现象在国内普遍存在，一个对于信息化充满良好愿望的企业，当一但选择ERP确有步入无法自拔的地步，继续、不知何时实现信息化，不继续、大笔的人力成本、资金、时间都已经投入，实在是心有不干；为何会产生这种现象呢？实际上非常重要的一点是对于信息化的认识的不足、理解的不够，现实的成功案例或失败案例告诉我们一个非常真实的道理ERP只是一个虚幻的梦想，要实现企业信息化，必须着眼于企业管理的需求，抓住管理的重点、抓住企业运作过程的瓶颈，通过信息化的分步改造予以建设。

信息化战略的盲点

国内企业在运作信息化过程中，几乎没有多少企业认识到制定信息化战略的目的与意义，没有考虑企业未来的方向、企业未来的目标、企业产品线的种类、企业制造基地的布局，企业人员的素质与人员种类构成、同样也不会想到企业信息化应当如何搞，往往头脑一热，在经过软件企业的强力推销和市场推动，一不经意就上了一个系统，至于这个系统到底能够为企业作些什么却没有细想，这样就造成了信息系统与企业未来目标的不统一、系统之间数据传递的不一致，形成众多信息的独立体，使信息系统无法实现一个真正全面共享、全面连通的有机体。而制定信息化战略的真正目的是避免信息系统的盲目上马，而是通过对于企业现状、企业未来的发展研究，企业人员素质等等一系列因素，对症下药，在解决企业非常紧迫的信息化局部系统的同时，着眼于企业目标制定整体企业信息网络、系统软件、数据库软件、机器、技术路线、软件商的选择、实施与咨询队伍的选择、信息化实现步骤等等一系列完整的规划，使企业在未来的信息化运作过程中不至于走弯路。

业务流程、管理流程的盲点

企业信息化的采用，必将引发企业业务流程的改造，管理流程的改造，这是不以人的主观意识去改变的，你不想去改造它，让一个计算机系统去全面适应传统的、手工的操作方式，这样不会给企业的管理带来太大的变革，充其量只是减少了运作过程的错误、减少了报表统计的工作量，让信息流动加速，而其它的一切如果全无改变的话，信息流动的加速并不会产生实际的使用效果去加速企业整体的运作，这是因为它无法对于手工管理的松散与不系统带来质的飞跃，这种信息化只是一种手工的替代品，无法称之为数字化下的信息系统。

所以我们必须关注业务流程的调整、组织的调整，使信息系统与业务流程和管理流程达到完整统一，在这里可以看到我仅仅用了“调整”一词，而没有使用变革，这是应为在国内的大部分企业上信息化时，不能够也没有必要实现流程变革、组织变革，因为这种变革只会使企业走向混乱、走向崩溃，因为这种变革不应当以信息化过程为引发的起点。

系统建设合作伙伴选择的盲点

国内目前充斥多种不同层次的管理软件公司，国外的有SAP、ORACLE、四班、MOVIES诸如此类，国内有用友、金蝶、新中大靠财务打天下，一举成名后步入企业信息化领域的软件商，也有一直从事企业信息化软件开发的奇正、利玛、和佳、浪潮，同样也有从系统集成进入企业管理软件市场的东软、神州数码、联想，当然还有上千家名不见经传的中小软件公司；当企业面对如此众多的软件公司时，已经不知如何面对每一家软件商，无论任何一家软件商当看到不错的项目和企业时都会蜂拥而至，在众多的口若悬河后，让企业的信息化人员和领导者已经不知道如何选择，任何一家说的都信誓旦旦，好向世界上最好的软件只是在他们公司中产生；在这种困境中应当如何把握呢，其实很简单，一个企业要选择的软件商一定是一家能够与企业相配的软件商，根据自己企业规模，选择有着长期经营历史、有着整体解决方案、有着非常现实的软件案例的软件商，而最为核心的是选择一家可以与企业共同发展的软件商。

信息化过程中的工作方法、步骤、范畴的盲点

信息化过程是漫长的，不可能、也没有任何方法一蹴而就，只能按照预先选择好的操作步骤和方法逐步去实现，如果不甘心一步一个脚印，那么信息化的下场将是非常凄惨的，同时在操作每个步骤时，必须非常关注每个步骤的需求范围，不能够、也绝不可能把我们所设定的范畴随意放大，如果放大将带来巨大开发困难和实施困难，超越范畴实际的问题是现有软件无法使用，必须经过客户化过程才可以使用，这无形中增加了系统上线的时间、同时也增加了系统的不稳定性，为实施的成功带来了非常大的困难，这种困难会影响企业内部使用人员的信心，也有可能会造成信息化过程中的失败，同时也影响了企业信息化战略所确定的各个阶段的目标。

企业工作人员信息化启蒙的盲点

企业的不同，决定了不同企业间人员素质的不同，软件商、企业信息化人员以及企业领导层决不能过高地认为，信息化只是一纸行政指令就可以摆平企业内部的部门、以及相关人员，如果忽视了这一点，会给信息化在实施过程中带来相当大的阻力，没有人知道在实现信息化后对于人员的选择，是继续留用、还是换做它岗，甚至准备裁员，这对企业内部的员工会产生非常大的恐惧感，不但要求企业员工学好信息化还要考虑未来是否下岗，试想在这种恐惧与矛盾中信息化过程只能够是艰难与困苦的。

为了摆脱这种困难，必须强化教育，这种强化不是说教，而是一种非常现实的、激昂的、危机性的教育，让全体相关人员都意识到信息化实际上时企业走向长远的必然选择，同时还是提高每个员工就职能力的一次提高，通过教育要摆脱他们心中的阴影，只有这样才能够避免员工和部门领导的抵抗。

企业信息化人员的知识结构的盲点

去年一年我已经走访了大约30多家企业，可以看到企业的信息化人员大都年轻，年轻的几乎让你感到他们没有太多的工作方法与工作思路，没有太多的人懂得信息化人员必须与企业的工作实际相互结合，这样造成了技术与业务的脱节；与此同时又有许多企业地处偏远，并不太了解外面的技术已经日新月异，还抱着原有的一些技术观念在看待事务；而在企业工作中感觉最多的是，企业信息化人员还有许多埋头于数据库技术、网络技术、JAVA技术、SAP技术、网页编程技术，这是让人最感到可怕的，所以企业的信息化人员要想真正做好企业的信息化必须要下到车间、下到销售部门、下到采购部门、下到财务部门去虚心请教，了解业务流程、了解管理结构、了解一些与管理相关的知识，还要锻炼自己在工作中的管理能力，只有这样你才能够站到自己企业信息化的潮头，才能够为企业信息化出谋划策，否则只是一个普通的工程技术人员而已，无法让自己成功！

我始终认为要解决上述七大信息化过程中的盲点，必须通过信息化咨询公司的规划、宣传、教育、演讲、文化传播、知识传播、工作方法传播，让企业的领导层、企业的管理层、企业的主管以及企业的普通员工，真正了解如何避免信息化中的盲点、不再重蹈前人在信息化过程中所经历的失败与痛苦，只有这样才能够让企业走向成功。与此同时为企业制定详尽的信息化战略，让企业不再盲目，不再害怕面对众多的软件公司、不在犯选择软件伙伴的错误、不再让企业信息化过程中无计划、无规则、无方向，让全体员工能够感觉到企业信息化带来的益处，这种益处不单纯体现在为企业、同时体现在为每个员工自身发展所带来的益处。

本文由作者向AMT提供

吴文钊 专栏

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