失去枷锁方得世界——建立“无界限企业”(王茁)

信息技术已把当今世界构造成一个没有界限的世界。确实，由于现代通讯和信息技术的发展和普及，一个清晰的黑白分明的世界正在让位于一个界限不太分明的灰色的世界。

经济和社会活动中的变化首先打破了行业之间的界限。在互联网产生以前，界定一个企业所属的行业和所面临的竞争对手简直就是举手之劳。同一行业内的企业有着相似的历史,相似的能力,按照精确界定的参与规则来竞争。但是今天有着清晰界限的行业不复存在了， 界定一个行业变得日益困难。公司发现他们开始经常与陌生的合作伙伴“同床共枕”（借用一部美国电影的名字，可以形容为“与敌共枕），与来自不同行业的不熟悉的企业相互竞争。美国的一家能源公司ENRON正在成为电讯带宽贸易公司，微软正在进入有线电视行业， 施乐和惠普随着复印机和打印机的合并而开始竞争， 惠普与柯达也随着照相的数字化开始竞争。

撇开行业之间的界限，企业还有许多界限要打破；这些界限可以分为四类，它们是：垂直界限，平行界限，内外界限和地理界限。下面是对这四类界限的简要分析：

垂直界限是指企业内部上下级之间的界限，这种军队一样的层级结构造成企业反应迟钝、不思变革、内部纷争、疏远顾客。打破这种界限并不是说要象某些“扁平化组织”理论的倡导者所鼓吹的那样，彻底摈弃层级结构，而是要时常检查层级结构的健康状况，在对高层权威的需求和对敏捷性的需求之间找到最佳的平衡点。而要做到这一点，企业不得不在信息分享、能力配置、权力下放和奖励贤能等诸多方面狠下工夫。只有这样，企业才能不会单为精简层级而精简层级，才能使层级结构与企业战略目标协同起来，才能保持企业层级结构的健康和活力，才能让经理人员和企业员工真正做到齐心协力。

平行界限是指企业内部各个职能部门和事业部门之间的界限：企业的制造，销售，行政，金融和人力资源管理部门都是各自为政，互不通气或很少通气，使得企业办任何事情都象进行障碍赛跑，结果导致许多不利后果，例如产品上市周期漫长，内部敌人一大堆，顾客不仅得不到照顾而且还要自己做本来应该由企业来做的整合工作。在二十世纪的后半个世纪，不知道是不是受了中国古人建造长城的启发，各个企业都在内部“大兴土木”，修造城墙，使任何问题的解决都得“翻山越岭”。打破部门之间的界限，需要建立“一切为了顾客”和“顾客就是上帝”的观念，并使这一观念进入所有部门和员工的内心。只有各个部门和员工的行为和业绩都以顾客满意度为标准进行衡量，企业才能打破内部的职能界限，才能把新的产品迅速推向市场，才能及时调整战略从而把握一切有利的市场时机。把顾客满意度当作最大的共同目标，把顾客不满意当作最大的共同敌人，企业就会象优秀的军队那样同仇敌忾，战无不胜。

内外界限是指企业在供应链上方（供应商）和下方（顾客）所设定的界限，这一界限使企业单独指定战略和计划，不与供应商和顾客分享信息，不共同解决问题，资源得不到有效利用。打破这一内外有别的界限，正是我以前在“走出围墙天地宽”一文中所介绍的“合作型商务”所要着力解决的。虽然包括企业在内的所有组织按照定义来讲都是指“有界限的实体”，随着以互联网为代表的技术的发展和以全球化为代表的社会的变迁，把企业与其供应商和顾客分开来的界限越来越成为企业和经济发展的桎梏。虽然法律传统依然支持并鼓励这种“企业作为孤岛”的意识，越来越多的企业已经意识到合作才是二十一世纪的最强音。只有打破供应链上的各种界限，与供应商、顾客以及其他商业伙伴分享信息、共同努力、建立更为密切和更加信任的合作关系，企业才能极大地提高产品开发的速度，才能确保及时、充足的供应，才能打入更多的市场，才能满足终端顾客的需求和期望。

地理界限是指国家和地区之间的界限，这一界限使企业的分支机构无法优化对总体构思和当地优势的利用，使全球化的梦想得不到实现。现在对于很多跨国公司来说，国内和国外的界限已不太分明了，可口可乐公司的前总裁就说：“我们曾经是一个有很大的国际业务的美国公司，现在我们是一家在美国有着可观的业务的很大的国际公司”。但是，在企业经营中打破国家与国家、文化与文化之间的界限并不象人们想象的那么容易，在这方面美国公司、欧洲公司、日本公司和中国公司都尝到过或即将要尝到许多教训。经营要真正做到全球化，企业必须在观念、人才、知识、技术、资金和管理方面进行全面的准备。“不打无准备之仗”这一律令特别适用于想打破地理界限的企业。可以说在中国加入世界贸易组织之后不久，美国著名管理大师彼得?德鲁克关于“不进行全球性思考的企业总裁将要失业”的预言将要在中国企业家身上实现。

前两年在美国经理人当中红极一时的《模糊经济》一书总结说，经济领域中有六大界限正在被打破：产品与服务之间的界限；买方与卖方之间的界限；实物市场与金融市场之间的界限；组织与市场之间的界限；雇员与企业家之间的界限；财力和智力之间的界限。企业在网络经济时代比以往任何时候都更需要打破这些界限。可是在网络经济时代也有一个有趣的现象：企业在打破界限的同时又迅速创造出许多新的界限；对此，美国西北大学商学院的松尼教授做了一个很好的总结（请看下表）。

界限与企业的方方面面

资料来源：Business 2.0, 2000年7月11日

综上所述，由于各种界限的层出不穷，企业必须坚持不懈地打破界限，争取成为“无界限企业”。在上一期文章里，我提出要建立“零延迟企业”，这里我又主张建立“无界限企业”；有人可能会说：“王茁是不是有毛病，尽给中国企业提一些实现不了的目标？” 其实，“零延迟企业”也好，“无界限企业”也好，都不是企业的目标（企业唯一的目标是在满足顾客的同时实现利润）。象“零延迟企业”一样，“无界限企业”只是一个过程，一项锻炼，一种省视，一种激励，一种鞭策……美国奇异公司总裁杰克?韦尔奇正是抱着这种心态呼吁建立“无界限组织”的。虽然企业不可能真正地做到“完全无界限”，但是企业在发展过程中必须不断打破界限，挣脱枷锁，这样才能不断步入更加高效、灵活、创新、进步的新境界！

                                                                                              原载于《南风窗·新营销》

                                                                                             由作者向AMT提供

                                                                                            作者联系方式： wzhuo@hotmail.com

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