企业信息部门如何树立内部信息咨询顾问的地位（上）（陈倩慈）

近来，不少企业的信息部门都在探讨和思考一个问题：企业信息部门前路何方？信息时代给不少企业的信息部门提供了一个展示的舞台，这个话题的讨论，也为企业的信息部门带来了新的挑战和机遇，同时也证实了信息部门在信息化时代的地位和发展机遇。

因此，企业信息部门不能再固步自封，仅仅定位于“硬件专家”、“网络专家”这样一个事务性的范畴内，而应该定位于一个企业内部信息咨询顾问的创造性地位上。

一、跳出两个思维“禁区”

1、企业信息部门对业务“无能为力”

企业内部容纳了广泛的业务范畴，拥有各自不同领域和专业的人员，可是企业信息化涵盖的范围又是全面的，也就是说，企业信息部门兼顾的服务范畴是广泛的，极有可能面对多种的业务类型。这样一种实况正反映出目前企业信息部门面对的一个难题：难以找到一个团队既熟悉业务的管理，又熟悉信息系统的技术。这种客观的条件常常容易使得信息部门在业务上处于一种被动的地位，甚至无法体现信息部门的能力和创造的价值。

我们不得不承认一个事实就是，信息部门人员在业务上不及业务骨干资深，掌握的专业知识和实践经验也不及业务部门深厚。但是，我想提醒各位注意的是，我们在承认这种现实的同时，不要走进一个思维“禁区”，认为对业务的研究“无从入手”，在实施中只能对业务部门采取“言听计从”的策略，处于一种完全被动的地位。我始终坚持这么一个观点：企业实施信息系统，包括实施ERP也好，关键在于实现业务流程中蕴涵的业务数据逻辑，而不是实现业务的操作。在这样一种观点下，企业信息部门是需要了解业务，但并不需要成为业务的专才，而是在了解业务流程的基础上，找出关键的业务数据流关系，在系统中找出一条“通路”，这样就已经能达到实施的目的了。

看看以下例子： 　

合同业务流程

数据关系流

在这个例子里，企业信息部门真正需要把握的是业务流程与逻辑数据流之间的关系，从而能够在系统中找出一个完整的实现业务流程的数据关系链，而不是要成为合同谈判专家，合同条款订立专家。

因此，企业信息部门绝不能持有那种对业务无能为力的思维状态，对业务的掌握要注意宏观性和全局性，从大处着手，业务流程着眼，紧密围绕关键业务数据线来展开，从业务数据的角度出发，开拓“另一片天地”。

2、信息部门仅仅是企业内部的技术专家

传统观念认为，企业的信息部门是硬件维修、操作系统专家，给人带来一种“企业内的电脑维修工”的印象，能为企业带来的内部价值不高。可是，信息化革命浪潮的到来，为企业信息部门注入了无限的生机和活力，因为信息技术带来的影响不再局限于硬件上了，诸如ERP等庞大的业务系统蕴涵了丰富的先进管理思想，也为信息技术人员带来了另一个新的业务范畴——IT与管理的结合与应用。

因此，信息部门自身也不要再被这种传统的观念约束，要开放思想，抛开技术专家的思维禁区，勇敢开创出一条光明的发展道路。

二、 树立企业内部信息咨询顾问地位

很多企业都会借用“外脑”对公司进行业务诊断，这种诊断是从外部审视的角度出发的。严格来说，信息部门在企业内部业务价值链中并不真正归属于哪个业务范畴，而是业务集成、变革管理、内部价值创新的驱动力。因此在这种客观环境下，企业信息部门正好可以在企业内部用“外部”的眼光来审视企业的业务，为业务信息化提供一个权威性的建议，因此可以称为“企业内部信息咨询顾问”。

1、企业内部信息咨询顾问包含的业务范畴

第一，   信息规划

能够结合企业的发展战略规划，为企业信息化建设提供一个总体而长远的规划，包括功能需求分析、解决方案设计、硬件网络方案、项目预算、实施计划等。

第二，   信息服务

能够为企业业务部门提供科学先进的信息手段，包括信息采集、信息分析、信息挖掘、报表统计工具等。

第三，   信息咨询

能够围绕企业内部业务流程，从信息角度审视企业内部业务，客观评价企业内部流程、提供完整的数据流分析，并且可以提供业务流程优化的建议。

第四，   系统实施

负责企业内部信息系统的实施，包括外包项目实施、内部项目实施、项目管理、开发以及推广应用等。

第五，   技术服务

提供硬件网络等信息环境专业技术服务，提供安全稳健的信息系统安全架构。

2、信息部门为企业创造的隐性内部价值模型

众所周知，信息化技术能够为企业带来成本节约、效率提高等好处，这样的案例已经在不少企业中得以见证，因此吸引着无数的企业高层管理者的关注和青睐。而这种价值的体现往往是无形和隐性的，难以用量化的数据来说明，因此，对于这些信息化革命的执行者们来说，自身的价值又是如何体现呢？

企业信息部门能够为企业提供上述的服务范畴，而且这些范畴服务的对象都和企业的战略规划、业务目标戚戚相关，因此，如何利用信息服务推动企业的业务发展，为企业创造更大的内部价值，成为企业信息部门的核心工作目标，也正是信息部门可创造的价值源泉。

围绕信息部门提供的信息服务范畴，我们总结归纳出以下的价值模型：

上述价值模型中，不同层次的信息服务内容对应于企业内部不同层面的管理范畴，能够为企业创造不同层面的价值，而且这种价值层面会形成互相支持和反向推力作用，形成一个自上而下、自下而上的价值链模型，并且在应用水平达到一定规模时发挥无可估量的效益。

浏览：企业信息部门如何树立内部信息咨询顾问的地位（下）

本文由作者向AMT提供

陈倩慈 专栏

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