IM软件的发展新方向――“社会集成”的应用（AMT 黄培）

EIM的应用与发展方向

从CIM到EIM

个人即时通信（Consumer Instant Messaging，以下简称CIM）这几年在全球普及很快，2003年全球即时通信用户将达到2亿人。最近AOL调查表明：76％美国互联网用户使用IM软件，“即时信息正在成为在线活动中不可或缺的功能”。

在中国，CIM软件的发展与美国相比可说是毫不逊色，国产的“QQ，泡泡，UC”与进口的“MSN，Yahoo”杀得难分难解。但可以肯定的是，中国网民已经越来越离不开EIM了。

数据：（即时通讯市场潜力巨大全球账户达5.9亿。行业研究机构Radicati Group公司在今年年中做过一项预测，其题为《2003-2007间的即时通讯和存在市场趋势》的预测报告称，越来越多的即时通讯用户相信，继电话和电子邮件之后，即时通讯服务正在全球迅速普及，而且将迅速成为个人间实时通讯的有机组成部分。据Radicati预测，全球的即时通讯服务账户将由目前的5.9亿增长到2007年的14.39亿，这将使每天发送的即时通讯消息数量由目前的5820亿增长到2007年的13800亿，而即时通讯软件市场将由2003年底时的680万美元大幅成长至2007年的2570万美元。其中企业领域增长显著，账户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿，增长幅度高达600%。）

“先下手为强，后下手遭殃”

美国CIM领域巨头门几乎同时推出了企业级IM产品（Enterprise Instant Messaging，以下简称EIM），希望在新兴的市场中占据主导地位。
2002年10月，雅虎正式推出Yahoo Business Messenger，一个月之后，AOL也推出了自己的Enterprise AIM，这些软件可让企业自行建立内部EIM。

微软MSN Messenger也不甘落后，于2002年末匆忙推出了MSN Messenger Connect for Enterprises，旨在“连通企业内部IM和互联网IM”，与两个竞争对手不同，微软当时推出的不是EIM软件，而是基于CIM服务、整合了监控功能的解决方案。实际上在此之前，微软Exchange2000 Server IM即是微软在系统级套件中包括了的EIM产品，但因其不是专为企业技术通信开发的，在管理和安全方面功能较弱。2003年10月，微软才真正推出了代表着微软EIM技术的Live Communication Server 2003。

而国内的EIM软件市场在2003年也是杀得热火朝天。包含在操作系统中的EIM软件包，专业的EIM软件，ERP内嵌的EIM模块，各种结构，各种理念纷至沓来。

尤为值得关注的是：RTE（实时企业）概念的引入。RTE（实时企业）全称是REAL TIME ENTERPRISE，由世界著名的IT咨询公司Gartner提出。Gartner将实时企业定义为：实时企业是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。

毫无疑问，RTE概念将成为IM软件在今后2到3年最大的卖点。但可惜的是Gartner并没有说明RTE应该如何使用IM软件展开深层次的应用，国外可以借鉴的经验也凤毛麟角。所以我们不妨先关注一下国内IM先行者的做法。

国内企业EIM软件的应用

国内企业EIM的应用实例：

上海浦东发展银行

浦发行已经实施全套Office System，其中Live Communication Server的应用目前还只体现在以即时信息方式发布通知，例如IT部门告知大家新增了什么IT功能、新的办公应用，再比如提醒员工及时更新病毒代码等等。铁先生说，如果用发邮件的方式，不能保证员工都会看到，现在，系统推送一个类似广告条的即时信息在每个电脑的屏幕上，只有查看点击后才会消失，这样就能做到沟通的及时有效。

TCL集团

TCL集团在2001年12月BQQ刚推出之际就成为了注册用户，在其遍布全国各地的成员企业中推广使用。到2002年3月，TCL各海外分公司也加入了BQQ为TCL营造的这个企业即时通信空间。到2002年8月，TCL又成为BQQ升级版本RTX的第一批用户。不过，在信息主管孙小青先生心里，他很清楚TCL对企业即时通信的应用还很浅，“我们现在用到的只是即时文字信息、手机短信、通知群发和讨论小组”，“文件传输、语音、视频和数据协作都还没有”，更不用说与业务整合了。 不过，即使是这样，RTX也给TCL帮了大忙。现在各地分公司、成员企业，甚至包括合作伙伴都联入EIM系统，交流效率提高、通信费用降低。目前，TCL的EIM系统里有1208个用户，孙小青计划在2年内使集团中的1万人用上RTX。

TCL集团跨地域分支机构多，EIM帮助企业降低通信费用、加强了沟通。

青岛可口可乐

2003年4月，青岛可口可乐公司的16个人成为该公司启用腾讯BQQ后的首批账号拥有者，到8月份启用RTX，人数增长到了292人。发送即时消息、语音通话、小组讨论、结合Netmeeting的远程培训，再加上手机短信，人们很快地熟悉起这些功能——令信息主管吉元宏特别喜欢的一点就是人们对QQ的界面熟悉，基本不用培训。

不过，吉元宏对腾讯RTX的期望值很高，不仅要它成为企业即时通信的工具，还更希望它能成为企业内部的通信平台，“这样，我们能随时在这个即时通信的平台上开发出企业需要的、和业务相关的应用系统”。

 说到做到，最近吉元宏率领手下人真的完成了在RTX上的几项二次开发，使即时通信系统支持到了查库存、下订单和查客户信用额度这3个环节。以查库存为例，移动销售员工可以发手机短信到公司的电脑上，即时通信系统收到查询命令后自动连上ERP内的库存数据，把查到的数据再通过即时消息发回给手机。

青岛可口可乐利用即时通信的二次开发接口，与企业应用交换数据，初步实现了即时通信的较高境界。

EIM到底是什么，能带用来做什么？

看了上面的三个例子，每个人可能都会给出不一样的答案。

比较客观的总结是：

目前EIM软件主要包含了多媒体交互，文件传输，短信，邮件，网络会议，浏览器等功能。

大多数企业对于EIM的应用停留在跨地域沟通和办公室协同，少数企业在与现有系统集成、移动通信整合、网上培训等方面开始进一步尝试。几乎所有的企业都将EIM的服务对象定义为企业内部员工。

所以“没有人清楚EIM能怎么用，大家都是在作摸石头过河一般的探索”这句话似乎更能描述现状。

从AMT的PHRM到IM的社会集成

AMT内部使用CIM软件作为工作沟通方式的历史已经相当的久远。但往yahoo messenger里一个个添加同事ID的痛苦经历总是让人记忆犹新。

就在不久前，我们购买了腾迅的RTX实时协作版，并在上面构建了PHRM系统（Public Human Resources Management人脉资源管理系统）

PHRM的负责人做出了如下的总结：“现在无论是AMT的内部员工，还是AMT研发顾问和俱乐部成员，在做简单的软件安装后就可以和PHRM中的任何一个人进行实时的交流。不仅仅是AMT的内部交流；会员的客服，专家指导，知识小组讨论等许多内容都会在这个系统上进行。PHRM的服务对象将不仅仅局限于AMT的员工，而是要把所有与AMT发展相关的人脉资源统统纳入到这个系统中。”

“由内而外，内外一体”可以说是AMT在IM软件应用上的新思路。

在此基础上，AMT进一步提出了IM社会集成的概念。

IM社会集成的概念的内涵：

IM应该在企业内部的得到更深入的应用，不仅仅是基于业务流程的实时协作，基于知识管理与商务智能的实时协作同样必要。

企业在进行内部IM深入应用的同时，应该关注与外部合作伙伴的实时协作。企业与企业间的IM软件最终能够实现互连，形成一个社会集成的IM平台。

总结

社会集成的IM是一个理想的状态，但也必然成为IM的发展方向，软件间的互连问题无法避免，是由霸主来一统天下还是由割据的群雄共建一个统一的标准接口现在不得而知。但IM市场的明争暗斗已愈演愈烈。大型企业在IM软件上的态度对市场的发展将产生深远的影响。

“EIM社会集成”不是梦，预测实时通讯市场的飞速发展（AMT 黄培）

作者联系方式：lenon.huang@AMTeam.org

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