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消费品行业信息化现状及发展趋势(AMT研究院 孙林)消费品行业是一个市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体，客户需要的多样性和消费习惯的差异，造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。由于许多消费品的科技含量低，市场 本文关键字： 行业研究 消费品行业是一个市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体，客户需要的多样性和消费习惯的差异，造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。由于许多消费品的科技含量低，市场进入壁垒很小，所以在市场上一般会有大量的竞争者。尤其是快速消费品，由于大家都采用类似的生产设备或原料，所以不同竞争者之间在产品本身的特性方面差别很小。因此，造成了客户的忠诚度偏低，购物冲动和广告导向是客户选择的主要考虑因素。总之，广泛的受众面以及产品之间的强可替代性是消费品行业的重要特征。 为了吸引消费者，巩固和提高市场占有率，厂商们纷纷借助广告和其他市场推广方式，树立自身的品牌形象，其经营的重点关注于市场推广、公共关系以及分销活动，因此基本上全球最大的广告买主都是诸如P&G,
Coca-Cola之类的消费品巨头。然而对于某些耐用消费品厂商来说，新产品的研发与客户的售后服务也是其竞争成本的重要组成部分，耐用消费品厂商往往需要建立全国性的、完善的售后服务机构，由此提高客户的忠诚度和满意度。
图1
消费品行业平均价格结构（数据来源：BCG）
以图1中的数据来看，产品的生产成本（即原材料、包装、加工及工厂管理环节）仅占到了总价格结构的一半还不到，而在市场及销售活动所消耗的成本（23%）以及维系分销渠道上的耗费（8%）占据了相当可观的一部分。对于耐用消费品，售后服务的成本将占据整个价格构成要素的2%-3%，而在分销方面，由于渠道相对简单，费用则会相应有所降低1到2个百分点，约为6.7%，但整个价格构成的比例基本一致。 基于消费品行业本身的特性，可以得出消费品行业是一个分销和客户关系复杂的行业。由于产品生产成本在总价格中的比例一般都较低，追求生产成本降低的意义要小于降低渠道成本。因此，IT技术的应用重点解决的就是如何在与分销商和零售商的交易过程中降低成本，如何留住客户。以下将分别介绍IT技术在各业务流程中的应用。 .................... 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用 ID登陆，直接查询00.049.639
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