IT重要吗？（下）（by 曹伟）

IT重要吗？（下）

曹伟

3.谁在其中搅和

谁将是IT的哲人？谁将是IT的叛徒？

至于我们对信息技术的选择，卡尔.波普尔说：“在某些方面，这种（选择）差异是一种程度的问题。甚至一门科学也不只是‘一堆事实’，它至少是一种搜集，因此要依赖于搜集者的兴趣与观点”。IT的重要性是我们IT自己在自己人圈中讨论的问题，有没有问其他的人，问过农民？因为我们关心的焦点在我们自己的领域，自己的领域至少自己认为是有价值的，那么就是重要的。如果问了农民，农民们关心的是土地，而非IT，这样对于农民来说，IT是一点也不重要。

我在《ERP，谁产生的幻觉？》一文引过休谟的话：“在这一切吵闹中间，获得胜利者不是理性者，而是辩才。任何人只要具有辩才，把他的荒诞不经的假设，说得天花乱坠，就用不着怕得不到新的信徒。获得胜利者不是持矛执剑的武士，而是军中的号手、鼓手和乐队。”如果休谟是做IT的，那么休谟将是IT的哲人。

我上面引用的是两位哲学家，也是哲学的大家，假如IT是大众的，也应该符合这个逻辑。现在考察来看，是符合的。上面提到两点，一是农民他认为IT不重要，一个是辩才说IT非常重要。那么IT的哲人在那里？

其实，CIO们应该是IT的哲人。

要止住对诸如“IT重要吗”这类问题的探讨，关键问题是在对IT的使用者，而非IT的拥有者，因为拥有者一定认为拥有的东西是最好的。那么，在企业中间谁是IT的直接使用者，就是企业中的IT部门本身，那么谁是IT的决策者，那就是CIO。

如果CIO不是哲人，而是一个普通人会如何？就象汉高祖刘邦一样见事就问“何如？”，这个时候“何如”将问谁呢，当然就是我们常说的‘一把手（CEO）’。而且还堂而皇之地把自己无法处理的事情推给“一把手”。当然作为IT的供应商也最喜欢强调这个问题，因为一方面该项目可以得到CEO的亲赖，另一方面也帮助CIO们减少失败后的风险。

为什么要一味强调“IT是重要”，我感觉有一部分原因归结于厂商和企业IT人士共同默许的一种论调。如果不重要，我们就无法让CEO们从重要的市场、决策、战略中抽出身来，指导IT的发展，给予IT一定的地位，让掌握IT的人拥有权力、鲜花和金钱。

那我试问一句“在工作中我们是为‘一把手’分担重任，还是‘一把手’为我们分担重任”？假如我们是为‘一把手’分担重任的话，那么我们就应该自己把这些问题搞搞清楚，然后把它彻底地做好，再给CEO一个答案。

假如CIO是一个哲人的话应该理解这个观念，明确自己是在企业决策和领导层的位置上，明确这个层面的管理者的职责已不是完成一项任务，而是拟定工作的方向，带动企业在信息化方向上的发展，决定企业在信息化方面的投入，并把这些投入转化为帮助企业运行的价值。

如果是这样，在一次CIO的聚会上，我就不会听到一个“CIO”说：“我所有的系统都上完了，那我现在干什么？”我知道他的系统实施的都非常地好，而且他也是在国内较为知名的“CIO”。我的回答是：“如果你是CIO，你应该知道如何做，如果你问这个问题只能说你现在还不是CIO（是职能经理或者说就是个干活的）”。

怎么会是这样？谁在其中搅和？

在国内很多的CIO们整天把实施企业信息化系统当成终生事业，不知疲倦的整日工作严重超出常人，同时在企业中带来的成绩也是有目共睹的，也带来鲜花和地位。但我认为这个还仅仅是基础，这个是CIO们必须做的。因为（项目）选择好了，做的时候就不再重要了。我们在前面已经说“IT最重要的在于选择性，在于我们选择什么样的‘T’（很多人都有共同的理解，选择是困难的，一旦选择好去做是简单的）”。

如果CIO没有把握自己选择，也就是说自己的选择在IT的供应商的“口中”的话，那么企业的IT已经不在重要了。

其实，从一个层面面上也反映了一个问题，假如我们不知道选择什么样的IT的话，我们就不知道我们缺什么，我们就不了解自己。但是，对于CIO们“要避免一种有选择性不仅是不可能的，而且想这样做也不足取”。

所以，CIO们必须了解自己，了解自己企业业务的需要，而不需要和IT的供应商掺在一起搅和，明确自己的目的，针对性的选择IT，只有这样IT才会重要起来。

所以，第二简单的结论是：IT本身不是最重要的，了解企业自身的业务，洞悉困难，选择IT（去解决问题）才是重要的。

4．价值决定重要性

IT有对于一个企业来说有价值吗？

这是一个耗费口舌的问题，无须过多的说明，任何IT人士都能说出一堆关于IT产生价值的地方，简单到比如减少库存、加快信息的周转速度等。
但是，这些IT价值是否属实呢？有句如此的妙语：“时至今日，数以百万计的中国中小企业，购买国产财务软件的基本动力就在于“会计电算化”（政府的要求），即便今天这些摇身一变为ERP厂商的财务软件商，其面向中低端市场的产品，在客户那里仍然时常被当作一个简单的记账工具”。也就是说，我们常说的那完美的ERP产品，可以解决很多问题的ERP产品，在客户那里就是一个记账工具。

就记账工具来说依然是重要的，但对于ERP来当做记账工具，未免也就是：“加农炮打蚊子”。加农炮本身用于战争是很重要，但用来打蚊子就不重要。也许有些大型集团企业已经远远超越了会计电算化的初衷，进入到以改善企业作业流程、评估企业风险与机会、提供具有附加价值的企业营运分析、发展基于公司价值的绩效管理架构、改善资本结构、投融资决策等战略财务阶段，那么这个阶段ERP才能体现出价值。

这个时候我思考到一个问题：信息系统在什么时候才有价值？

这个问题又回到我们上面讨论的方框中，上面的答案是选择性决定价值。在Carr的文章中提到IT对企业来说不再具有竞争优势，简单翻译一下就是“如果全球所有的公司全部实施了同样ERP系统，和全部没有实施ERP系统，那么公司本身的竞争力有没有发生改变？”当IT被所有的企业采用，起到的效果相近的话，IT就失去的竞争优势，这个答案是肯定的。但是，企业能否完全一致，这个陷入“乌托邦”的思想。拥有先进的武器在战争中一定不会因为武器问题而存在劣势！

至于武器的价值是在使用中被体现出来的，就是说我们拥有先进的IT，但是放在一旁，那么什么样的价值也不会被体现。我们的公司需要改善流程、改善投融资决策，购买了一套先进的信息化，这个系统对于处理这些问题非常自如，如果不使用显然不能解决问题。

如果使用了，而且也用的非常好，是否也能解决问题？是否我们流程就不再有问题，我们的投融资决策一定是正确的，显然也不是。那么问题在哪？

信息化系统的价值在哪？在于对规则的实现，实现了一些成文的流程，并要求企业在这个既定的规则下完成事务，但是一些影响企业的因素往往是蜕变的，这些因素是信息系统无法捕捉的，为此使用信息系统的人，更要从信息系统反映出的现象中看到本质。只有看到了本质，才会解决企业存在的实质的问题，信息系统的价值才会被体现出来。

如何让使用者“透过现象看到本质”？这个已经超出IT的范围。但是有一点我们还是需要讨论的，就是IT实现者的领导——CIO们在“如何透过现象看本质的过程”扮演什么样的角色。

这里的现象也就是信息，对于一个企业，信息不仅包括企业内部的生产资料、人员资料，各种用来表达企业状态的资料都是信息挖掘的对象。也包括企业外部的对企业的各种决策意义的信息，比如市场信息、客户信息、行业发展信息等等，所以说挖掘企业信息资源是CIO的历史使命，是CIO应该扮演的角色，就是说在企业的IT人士应该向我们的企业内所有的使用人员展示我们从企业中捕获到的信息。

“描述的事实总是事实中的一小部分”，目前的信息化系统中采集到一些业务过程中的一些断点，这些断点的信息无法完整的再现事务本身的真实情况，那么余下的内容就需要靠我们的业务人员自己根据这些断点信息进行判断，找出合理的解决方法。为此，对于IT来说，寻找出一套能够完整的解决问题的“一体化方案”，真切地、完整地反应历史，似乎是一条漫长的道路。

因为IT的价值是通过别人体现的，所以，为了让其更好地体现，我们就必须创造良好的环境，真是“若需真要体现自己，先需完好服务他人”！

5．什么是更重要的

在中国的企业界，在叫喊声中逐渐理性的ERP（其他的信息化软件也类似）市场，似乎闻到非理性的膨胀的味道，这个时候企业内的IT人士，在不停宣扬IT的工程是“一把手工程”，来证明自己是一个弱势群体，一个需要帮助的群体。一旦一个人没有信心或没有能力的时候总要找比自己厉害的人来“狐假虎威”，仔细想想，好像只有IT项目才称为是“一把手的工程”。

一个总在叫喊的人总有毛病，不是疯子就是想表现什么。他们也许在问：“到底是谁低估我们的智慧”。

我不希望IT的人士有疯子的嫌疑或表现的欲望，口水之战对于实际的工作并没有一点好处，脚踏实地的做事比什么都重要。无论的一件事物如何在开始之初被赋予了什么样高的位置，如果他想保持这个的话，他也将付出巨大的劳动，表现的比别人更加出色，方能在那样的位置坐稳。然而，信息的零散性决定了IT技术发展将是永无止境的，这个也不是Carr的一篇文章就止住了技术的发展，止住了人们对信息完整性、完美性无尽索取。

为此，在这里我们已经无须讨论“某某重要性”吧，把精力更有效地投入到工作中，寻找自己的那一份，寻找符合你自己的那一份天空，这份天空在目前的技术条件下还比较不完善，好比ERP软件，我们记录了BOM、记录每发货的信息、记录帐单和收付款的状态，但是我们企业内部的人员在如何交易的一些过程，这个过程是简单的、冗长的，还是其他，这个过程对于我们以后有再利用的价值吗？

一件合同在萌芽、长叶、开花、结果和收获的过程中，我们获得了那些信息，这些信息能够反映出什么，能够给我们带来什么？（答案已在上面了）

目前社会上很多的学者提出了学习型组织、价值管理，这些都很好的概念，但是我在工作一直强调不是这些概念，而是如何把这些已经很有价值的方法贯彻在我们工作之中，以确保推进和完成我们的事务。在此，我比较推崇《致加西亚的信》的罗文，那是一种精神，目前在很多工作中我们缺乏那种精神，所以才有这样那样的疑问。

如果你是主管你是否需要这样一个人，为了目标而努力的人。

我在这里要强调当然还是“过程”，既然这个过程在目前的IT条件下还解决不完，那么就需要寻求相应的职员来辅助完成它（或IT辅助职员完成它）。如果他在做任何事情前先罗列一堆理由，那么过程将会非常糟糕，因为你会认为“总统应该找一个和罗文一同去以求备份”、“总统应该再做一个备份方案，以免罗失败”等等。

因为一个企业实施了ERP系统就好像有一个总统，当系统需要你执行的时候，你还在寻找不做的机会，那么对于IT的人士来说我们是否应该把这个方法也同样实现，以使得使用者不折不扣完成。

在这里得到第三个简单的结论：选择什么样的IT是重要的，但是选择什么样的方式方法和选择什么样的人是更重要的。

6．结言

目前的信息系统，ERP也发展到ERPII，大家更加加强整个信息产生的流程的控制，也就是说在信息产生的时候，对于使用者来说，我们需要看的更深、更远，而不是局限在这么一个狭小的范围内，如果仅仅是解决眼前这些简单的问题，我认为目前的IT是不在重要了，然而在历史发展几千年的岁月中，技术的发展永无止境。任何时候说“什么重要不重要”都不符合实现，如果你说了，我只可以告诉你：“你需要再把目光在放‘大’一些……”。

IT解决企业在业务过程某个点的问题，那整个过程的解决方案是企业永远的追求。不能什么的企业战略需要IT去实现、什么样的困难需要IT来解决、什么样数据需要传送、什么样的知识需要表达……，因为“问题就这一个，（IT）方法有很多种”！

IT的意义不就是在解决问题吗!

一旦如此，“IT是否重要”已经不在重要了……

本文由作者向AMT提供
作者联系方式：errorcao@hotmail.com

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友