亲历联想信息化（下）（by 汤海京）

CRM篇

有了SCM的成功经验，我们又迅速参与了公司CRM系统的建设，记得当时主动请缨的就是叶帅，他对CRM是有一定情结的，所以我很爽快地答应了。由于当时联想软件没有人接触过Siebel系统，所以起步是很艰难的。我还能够清晰地记得那是去年的4月份，叶帅带领的团队加入了联想市场推广费用管理CRM项目组，虽然我们当时对Siebel系统一无所知，但是有着丰富软件项目经验的叶帅，以及他所带领的这支团队，还是成功地完成这个项目，而且我们在集成方案的竞标中，还一举击败了国际著名EAI厂商-TIBCO。

除了叶帅，我们团队中著名的女将郭凤琴也领导过CRM方向。

那还是在2002年12月份的一个晚上，老韩突然通知我，联想客服CRM系统建设项目需要我们介入，当时我所分管的４个处由于调整了一批骨干加入产品研发团队，而几个重点大项目都在进行中，已经无人可派，所以我只能抽调刘莹加入项目组，也就是在那个时候，我结识了温文尔雅的王晓春和活力四射的夏立。

客服的信息化系统建设，是联想信息化建设的一个重要组成部分，和我们之前做过的运作系统、职能系统、生产制造系统、财务系统等等的信息化建设都不相同，客服系统的CRM建设有着许多特殊的地方。

其实给我感触最深的还是王老师对我的信任以及夏立对我的热情，作为集团副总裁、客服系统负责人的王老师，对一个刚刚走上联想中层领导岗位的、２４岁的年轻人是非常谦和的，并没有因为我的年轻而不信任我，这点让我很感动。还有就是身为助理总裁、客户服务支持部总经理的夏立，对我能够像兄弟一样，这也让我感受到了客户对于我们的信任。我清楚地记得，作为总经理的夏立，能在日理万机的情况下给我讲述客服的业务，而且一说就是１个多小时，这让从来没有涉足过客户服务业务的我，迅速地爬到了巨人的肩膀之上。

后来的半年多时间，客服CRM团队在郭凤琴的带领之下，与客户并肩作战，克服了许多系统和业务上的困难，成功实施了一个又一个项目，有力地支撑了联想集团客户服务业务的发展，为集团客服业务的腾飞插上了一双信息化的翅膀。

EAI篇

2002年上半年，还有一件事情不得不提，那就是在2002年6月份，当时的我作为联想集团信息化建设的骨干，参与了2002财年第一次“CIO沙龙”，并为联想集团的高级副总裁兼CIO王晓岩以及全体CIO班子成员进行了一次汇报，主题是关于EAI方面的内容。我通过1个多小时的讲解，向各位领导详细介绍了联想信息化EAI的现状，其实在此之前，联想软件就已经开始酝酿一个庞大的计划，那就是自主研发一条以J2EE为基础架构，以EAI为核心功能的企业关联应用中间件产品线。

从8月份开始，产品的规划在总经理韩振江和副总经理田日辉的带领之下，进入了实质性阶段，我当时具体负责EAI部分的产品规划。其实在项目中沉淀产品是许多SI的梦想，但之所以无法付诸实施的原因，都是因为没有一个强大的研发体系的保障，作为国内最大的IT企业集团，联想集团拥有两级研发体系，这就确保了我们能够在做项目的同时，有资源也有时间去沉淀我们自己的东西。但是，在一个市场竞争异常残酷、激烈的环境下，又是在一个企业里，想长期从事一项研发工作是很困难的，如果做不出成绩，就会面临着被砍掉的危险。其实，在我所领导的团队中，绝大多数老员工都有过类似的经历，这被我们称作为“阴影”。

记得当时副总经理田日辉反复地做我的工作，让我摆脱过去产品研发失败的“阴影”，其实我思想的斗争也是很激烈的，但是最终还是理智战胜了感情，我重新开始了产品研发。当时，我既要参与几个公司信息化的重点项目，又要主持EAI部分的产品规划，干得很累。万事开头难，当时的情况是我们的团队规模已经超过了40人，虽然大家都有了大型系统集成的经验，但是如何把这些经验沉淀成为一套中间件产品，的确费了一番苦功。

早在2001年8月份，我们团队中的许多主力人员就参加了TIBCO的培训，学习了国际领先的EAI理念，随后参与了SCM、CRM、CTO以及电子商务等等重大项目的集成工作，这些经验给我们的产品规划以很好地输入。

提到规划EAI中间件，我现在仍旧是热血沸腾，2002年8月，我、老杨、承鹏、叶帅在老田的带领下，启动了产品规划。记得那个时候，我们周六经常加班，而且身为副总经理的老田，也经常参加我们的讨论，我记得经常因为架构上的一个小细节跟老田吵得面红耳赤。

到了9月份，老韩下定决心，大规模地进行中间件产品的研发，也就是在当时，由于我所管辖的处人数突破了40人，方向众多，所以在半年调整的时候，被一拆为四，分别由杨波涛、叶帅民、王承鹏和我本人管理，其中特别要说明的是，叶帅又一次挑起了重担，主持了后来EAI产品的研发工作。

那是2002年9月份，我已经记不清跟叶帅谈了多少次心了，我很了解这些兄弟们，这些有过梦想，又有过“阴影”的人。我现在只记得一个结论，那就是说服一个人很难！

2002年10月10日，可以说是一个里程碑，当时我们在老韩、老田的带领下，为联想集团的总裁杨元庆进行了一次专题汇报，当时我们的项目统称大运河工程。作为EAI产品的负责人，我为元庆进行了半个小时的汇报，这对于我算是一个很重要的经历了。汇报之后，元庆充分肯定了大运河工程，也对我们自主研发中间件产品的未来寄予了厚望。其间还有一个花絮，由于我是第一次给联想集团的领军人物元庆汇报，难免有些紧张，所以我在会前把汇报用的PPT发给了CIO晓岩，想请晓岩帮我看看，没有想到，当天下午晓岩就直接给我打电话，谈了将近２０分钟，详细阐述了她的观点和看法，教了我许多方法性的东西，至今都受益匪浅。

就在元庆和老韩的鼓舞之下，2002年10月份，老田、我、老杨、叶帅、承鹏还有我们的EAI专家刘莹，一起去了风景优美的稻香湖，在那个地方封闭了1周，其实那个庞大的中间件产品族以及组织结构的运作模式，都是在那里讨论形成的。

我还能够清晰地记得，大家经常工作到深夜，很少去娱乐区，累了就出去走走，脑子清醒了又回来继续工作。后来，我们讨论形成了iNOVO1.0的功能列表、产品架构以及1.0产品的研发计划和实施计划，其实现在看起来，这些东西还是规划得相当准确的，随后1年多的产品研发也都是按照当时制定的一些规则和方法去做的。

稻香湖的规划，为中间件产品未来的发展指明了方向，更重要的是，此次规划明确了产品研发团队、项目实施团队以及方案咨询团队三者协同作战的运作模式，明确了各方的职责，并制定了“项目沉淀产品、产品支持项目”的长期战略目标。

随后的３个月过得很艰苦，每个产品的第一个版本都是最难做的，中间件产品更是如此。我已经记不清楚自己病倒了多少次，也记不清面试了多少人，反正我们用了３个月的时间做出来！我们成功了！

从信息化到IT服务

由于业务的迅速膨胀，我在2002年12月份被联想软件总经理老韩叫到办公室谈了一次，随后就被任命为信息化研发高级经理，主要负责联想集团信息化建设的开发工作以及中间件产品iNOVO的实施和方案咨询工作。其实我非常感激老韩和老田对我的培养和信任。在短短的１年时间里，自己从项目经理到处级经理又到高级经理，完成了３级跳，自己已经很知足了，当时我只有24岁。

虽然我的职责调整后，又重新以信息化建设为重点了，但是，这半年的中件间产品研发对于我的成长还是起了关键性的作用。

2003年3月份，就在财年末的时候，我由于２年来联想信息化的经历和沉淀中间件产品的贡献，荣获了“联想五十杰之技术创新奖”，这是联想员工的最高奖项。也是在３月份，不到２５岁的我，进入了联想软件的总经理室，这使得我能够参与联想软件的部门发展规划，为联想在软件方向的发展，贡献自己的一份力量。

2003年的4、5月份，北京经历了SARS的严峻考验，联想集团的信息化建设在此时发挥了巨大的作用，这一点让身为建设者之一的我深感欣慰。非典平息之后，我又接到了新的使命，那就是开始参与公司IT服务群组的项目实施，于是我将我所分管的团队进行了调整，把一部分拥有２年多联想信息化经验的主力人员抽调出来，加入到了政府、电信、金融等行业的项目实施中。

才参与联想IT服务不到半年，我们就和政府与公共服务事业部合作拿下了几个千万级的大单，并承担了项目的实施工作。从奥运到北京市网上审批，我们这支经受过联想信息化建设洗礼的团队，现在终于能够为联想集团的服务转型做贡献了！

其实能够为联想集团直接赢利的感觉很好，能够在众多竞争厂商中脱颖而出，最后自豪地说我们是联想人的感觉最好！有了2年联想信息化建设的经验，自己走出去之后，直面行业的竞争对手，才更加感觉到联想信息化绝对是一块“金字招牌”，以前被我们忽视了，其实许许多多成功的经验都是可以沉淀和发扬的，都是可以为公司创造更高价值的。

又是一个金秋十月，又是一个收获的季节，静静地坐下来想一想，回首往事，真的是感慨万千。２年多的联想信息化经历使得我成熟了许多，更重要的是能够为联想集团培养出一支善打硬仗的团队，我深感欣慰。

后记

由于是个人回忆的作品，很可能不够全面，也可能有一些时间不太准确，还有许多出色的同仁没有来的及提起，其实我们都有着同一个身份，那就是联想信息化的建设者。

让我记住那些曾经和正在为联想集团信息化建设而奋斗的同仁们！你们辛苦了！

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