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实施企业流程再造的组织因素分析企业流程再造得到学者的广泛关注,BPR理论的研究成为管理思想上的一次巨大的革命。企业流程再造不仅在理论上阐述了传统组织的弊端,并且提出了构建流程型组织的观点。 所谓企业流程再造,按哈默(hammer)和钱辟(chanmy)在《企业再造-企业革命的宣言书》一书中正式对BPR做了如下定义:“企业流程再造(BPR)是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 企业流程再造得到学者的广泛关注,BPR理论的研究成为管理思想上的一次巨大的革命。企业流程再造不仅在理论上阐述了传统组织的弊端,并且提出了构建流程型组织的观点。根据众多学者对BPR方法和技术的研究,BPR得到广泛的应用。调查结果标明,在美国,绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性的问题,成功实施BPR能给企业的各项关键性指标带来极大的改善。 一、企业流程再造的应用现状 美国大型企业率先实施企业流程重组并取得了成功,这为BPR理论作出了标杆比较的范式。如:福特公司北美支付拥有员工500人,通过减少和简化任务事项,应用计算机系统自动核对信息,使人员减少了75%.英国宇航公司从各个职能部门抽调人员,建立多工能团队,向顾客提供解决问题的方案。AT&T的通用卡服务部,取消文件在不同职能部门之间的审核,设立独立专员为顾客提供一站式的服务,大大降低了顾客的等待时间。 BPR的实践取得了巨大的成功,但是也存在众多的失败事例。迄今为止,宣布成功地实施了BPR的只是凤毛麟角,真正的情况是,3/4的BPR项目失败。仅有30%的公司在降低成本上平均达到了18%的幅度。而且,实施BPR所需用的时间、资金和其他资源通常是预先估计的2.5~3倍。企业流程再造理论的应用有着美好的前景,不过在实践过程中却出现了大量的失败案例。因此深入研究失败的原因,并且找出有助于其实施的因素是有必要的。 二、企业流程再造的理论局限 企业流程再造在实践上的失败,除了应用过程中的人为因素外,理论上存在一定局限。一直以来,企业流程再造理论不乏批评,主要有以下两点。其一,如郑明身在《企业流程再造理论的局限性及其修正》一文中总结:”作者对于分工理论的批判以及对于变革方式的主张,都有偏激的一面;其次,在尖锐批判传统理论的过程中,并没有对企业流程再造的基础理论进行系统的、深入的研究与阐述。“其二,当BPR在实践上普遍失败后,哈默也在论文中论述,企业流程再造理论在实践过程中往往忽略人的因素。 责编:李玉琴 微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友 著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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