做好使用BPM的准备，让BPM提高企业的效率

BPM非常重要，究其原因在于，当我们查看一个业务流程时，我们通常关注的是它在产生最终结果的过程中所发生的所有事件，而不是只有其中一个部分。举例来 说，既然我们保存有文档的Word版本，那么在整个业务流程中是否还有必要对纸质文档扫描?也许在有些情况下就不需要。

相反，如果我们认真分析预期成果是如何达成的，并且对达成预期结果的流程进行改进，我们就有可能取得更理想的结果。采用BPM的目的就在于此，它可以帮助我们在组织内部优化人与人之间、人与内容之间的交互过程，以更好地实现我们所期望的结果。

要这样做，有时是很不容易的。管理流程实际上是一个复杂而艰巨的工作。改善流程往往涉及改变做事情的方式，有时甚至可能需要改变组织的管理模式。尽管如此，通过帮助我们达到期望的结果，业务流程管理创造了价值，这使得前面做出的所有努力都是值得的。

这里不得不提到"精益BPM"。所谓"精益BPM"是一种方法论，它是从生产流水线的管理中借鉴来的思想，用以对流程进行连续不断的改进。其中的关键是简化，以最大限度地消除那些不产生价值的工作。

具体到组织有必要问一下，自己的组织是否会从这种简化中受益?在组织中是否有人在从事那些与最终结果没有关系或者说没有带来价值的工作?如果你的回答是肯定的，那么BPM就是值得你所在的组织考虑的一个解决方案。

让BPM为你所用

一般而言，大多数组织都需要用到BPM来提升企业的效率，然而，并不是每个组织都做好了使用BPM的准备。其原因在于：你不能买到一个产品，这种产品的名 字就叫BPM。虽然你可以根据自己的需要买到所谓的BPM软件，而且这个软件的确可能非常重要，但绝对不能说你收到的软件就是BPM。

正确的过程应该是，首先明确组织期望达到的目标，接下来你可以按照这些目标回推一下，看看它们背后的流程是什么样子。如果已经有了一些流程，可以把这些流程与你期望的做个对比，然后对流程进行优化。

一定要牢记，对于这些流程你必须要明确它们可能会达到什么效果。如果想从BPM的部署中得到回报甚至想充分发挥BPM的潜力，这个工作是必须完成的。事实 上，正是由于前期没有做、或者说没有做好这项工作，所以在相当程度上限制了BPM作用的发挥。而其背后的很大一部分原因是，这项工作比较困难，特别是在没 有外来帮助的情况下。

这里再次重申，每个组织都有自己期望的结果，而产生这些结果的过程需要流程来支持。大多数情况下，这些流程有太多的地方可以"精益"，以消除哪些不产生价 值的工作。这样做的最常见的好处是降低企业经营成本、提高了公司能力、改善了产品质量。换句话说，每个组织都有一些流程，可以通过部署BPM受益，从而大 幅提高企业的竞争力，增强企业成功的可能性。如果有了这样的认识，你应该不难看出，BPM绝对适合绝大多数企业。

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