包含风险控制点的业务流程管理

(二)基于IT环境下的企业业务流程不是最长的流程

现在很多国内的研究认为，企业的企业业务流程应该是标准化的，应该是包含了所有控制步骤的流程，这个流程应该是全能的，能解决企业出现的一切问题，其实这是一种错误的流程观。试想一下，让一个流程来解决所有的问题会有什么后果?这样的做法好比“削足适履”，即没有把可能出现的问题考虑在内，当新的问题出现时，再从已有的流程中找解决的办法。这种方法从理论上来说也许是可能的，因为理论毕竟是完美的，想找到一个能解决一切的方案。然而事实上却是不可能的，我们可以想象，用一种方案去解决所有的问题会出现什么情况?会计实务中会碰到各种各样的问题，具体问题具体对待才应该是我们处理问题的原则，所以在现实中是不存在一个最长的企业业务流程的。在IT环境下我们对待流程的观点应该是没有最长的企业业务流程，只有能解决问题的流程。

基于IT环境下的流程管理强调打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门，由不同专业人员完成的工作环节集成起来，合并成单一任务。这也就相对要求流程的多样化，要求流程的简洁，要求在IT环境中要推行和信息化相适应的企业组织架构，消除传统的组织结构中的冗余部门，快捷、精确地完成企业的任务。

(三)基于IT环境下的企业业务流程至少是包含了风险控制点的企业业务流程

任何一个流程都是包含了控制点的一个流程，因为流程告诉我们一些关键的控制点，让我们更好地控制企业的运作。但传统的流程没有考虑到风险控制点的问题，这往往导致在实际操作中出现了各种风险，不利于企业的生产运作。然而基于IT环境下的企业业务流程是一种智能化的企业业务流程，它能识别企业中的风险，当企业业务流程操作时能很好的控制可能出现的风险，从而防止那些可能出现的风险，使企业避免一些无谓的损失。一个企业只所以会出现风险管理是因为其内部控制出现了一定的问题，根据COSO委员会的《内部审计——一体化框架》研究报告，它是从对风险评估的讨论入手的，它指出，每一个组织都是面临来自外部和内部的必须进行评估的各种风险，风险评估的前提是目标的建立，该目标与组织的不同层次相联系，并在组织内部协调一致。然而一个企业如果不了解什么处于危险之中，那么对风险的确定是不可能的，一旦风险被识别，唯一合理的步骤是创建控制风险的工具，也就是建立包含风险控制点的企业业务流程。

(四)基于IT环境下的企业业务流程是融合先进管理思想的典型的企业业务流程

所谓的先进的管理思想是指包含了先进的管理理念，像ERP，BPR，JIT，全面质量管理等都是属于先进的管理思想。用这种理念能为企业带来利益的各种管理方法的集成。只有当每个员工认识到先进管理思想的重要性，先进的管理思想才能发挥出最大的作用。只有当员工认识到流程管理对企业的重要性，只有当流程和先进的管理思想融合了，才能发挥出最大的作用。

企业业务流程只有融合了先进的管理思想才能有更多的柔性，然而，许多人把企业业务流程融入先进管理思想混淆于依赖于先进的管理思想，造成具体实施企业再造或上马ERP项目的失败。融入先进管理思想的企业业务流程是以理念来指导企业业务流程，依赖于先进管理思想只是把现有的流程予以信息化，这样容易造成“信息化黑洞”。

有的企业应用的管理思想可能很先进，但流程仍然是基于落后的管理思想而来的，这样容易造成一种不伦不类的感觉，而且流程也很难发挥应用的功能，造成“换瓶不换酒”的局面，实际上企业没有得到根本的进步。所以，我们在具体进行企业的流程管理时，不应该忽视其是否融合了先进的管理思想，只有这样才能让企业在流程管理上更上一层楼。

三、结论和启示

基于IT环境下的企业业务流程有以上四个特点，我们在进行流程管理时应予以关注。基于IT环境下的企业业务流程不是标准化的，说明它是具有先进的管理思想的流程，能为企业管理服务具有更大的柔性;不是最长的企业业务流程，说明它应该融合了先进的管理思想，一切以企业为主，忽视流程本身的存在，而以整体的利益为落脚点，以给企业带来增值为最终目标;具有风险控制点能为未来发生的各种风险融合先进的管理思想的理念。总之，一个基于IT环境下的企业业务流程应该融合先进的管理思想。只有融合了先进的管理思想，企业业务流程才会是企业的价值源泉，这也是让企业进行信息化建设、实施ERP的坚强支柱。

然而，目前国内很多企业没有意识到这个特点，开展ERP时往往中途夭折，不能不令我们惋惜。流程对于企业的ERP而言，犹如大厦的基石，只有当企业具备了丰富的流程知识，对IT环境下的流程特点有了清醒的认识，才能在上马ERP时得心应手，在进行流程重组时找到一个标准，并在重组后得到一个适合现代管理思想的流程。

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