探究流程管理的起源和实施步骤

    近年来，山东省临朐县供电公司积极适应电力体制改革日趋深化的新形势，坚持以科学发展观为统领，大力实施企业管理创新，积极在公司实施流程管理。通过流程管理工作的开展，增强了公司员工对流程管理的认识，拓宽了视野，提高了工作效率，健全了公司各项工作机制，使公司在各项管理上取得了长足的进步。

    流程管理是企业核心战斗力的关键，没有顺畅自如的流程，所有的战略要素就不能充分发挥效能，再好的谋划也无所作为。在电力体制改革不断深化、市场竞争日益激烈的今天，流程管理无疑是供电企业实现"管理增值"，增强企业市场竞争力的有效途径之一，因此实施流程管理有着重要的意义。基于此，临朐县供电公司通过引入ISO9000质量管理体系，在抓管理结果、实现目标方面取得了显著成效。管理工作发生了深刻的变化，整体水平有了较大提高。但是，在过程控制、过程优化、提高绩效方面还存在着一些需要改进的问题。具体表现在：管理理念的创新、管理思路的调整速度跟不上电力市场变化对企业的要求；现行组织机构中。仍存在少数部门职责不清的现象，管理职责和管理层次不够明确、清晰；部分基础管理工作还较为薄弱，没能形成有效的闭环管理；相关工作的执行不到位等。要解决好这些问题，需要导入科学的管理理念，建立流程管理体系，实施流程管理，把公司内部的各项业务流程进行理顺、优化，有效提高工作效率。

    基于流程管理的必要性，知识将决定支持人员，参与，实现的程度。流程管理相关的部门，与公司全体员工。过程的标准化和优化需要企业员工的理解，识别得到支持。优化后的业务流程管理才能真正有效运行。因此，临朐县供电公司实施流程管理，优化工作之前，首先通过各种宣传载体在企业内部足够的宣传和交流，让人们意识到业务流程管理的必要性和紧迫性，认识和明确的业务流程管理的任务和目标，部门和员工的管理职责，并承担的具体工作任务。在此基础上的宣传，提高工作人员的认识，消除员工的思想，更新观念，消除工作阻力和障碍。

    临朐县供电公司专门成立了以公司经理为组长， 分管经理为副组长，各部门主要负责人为成员的流程管理工作领导小组，全力推进流程管理的组织、领导工作，主要负责对公司流程管理工作的组织、领导、总体策划，以及重大事项的研究决定、优化方案的审批，为公司流程管理工作取得预期成效提供了强有力的组织保证。该公司在发展策划部设立流程管理办公室，对流程管理进行组织和督导，各部室确定骨干人员为流程管理专责人，负责本部门的流程管理工作。发展策划部作为流程管理的牵头部门，负责制定具体的工作计划，协调、督导、检查各部门相关下作的实施情况，分析、总结阶段工作情况，负责向领导小组汇报工作情况。各部室专责人负责按照公司的总体工作部署，收集整理、上报与本单位有关的各项资料，组织本单位有关人员参加相关管理知识和具体应用方法的培训，以及与流程管理办公室成员的联系和沟通，及时反馈本部门有关工作任务的完成情况等。

    学习，掌握，运用先进的管理理念、知识和方法，使这一流程管理起到事半功倍的效果。为了使员工掌握的知识管理，临朐县供电公司有两次专业训练，并利用公司网站及其他媒体的流程管理的基本管理知识的宣传，为公司引进应用流程管理奠定了良好的基础。通过对员工的管理知识培训，使员工管理的系统方法，过程控制，PDCA循环，完善程序等管理思想和方法，深刻理解和把握什么样的流程管理，流程管理，为什么，如何实施流程管理有了深刻的认识和理解。关于提高，标准的概念：进程管理知识。转化成为一个新的管理理念，管理方法，有效地激发了全体员工的参与流程管理的热情，为规划、建立和实施流程管理奠定了坚实的理论基础。

    为顺利实施流程管理。使管理取得实效，临朐县供电公司制定了《流程管理实施方案》，以加强对流程管理工作的控制和管理，实现了通过调研策划、梳理流程、流程试运行、持续改进四大步骤进行控制。