流程型组织探究

(3)领导方式

组织能力建设是流程型组织的关键，事关顾客服务质量和组织未来的发展。一则进行专业化分工，比如把业务承销、承做、销售、风险等环节分开，可以对各环节进行制约和监督。二则整合为一完整流程，减少了成本的同时，提高了效率，为顾客提供深入的服务。这个过程需要领导具有：适应变化的柔性领导力、统筹全过程的能力、带领组织共同学习的能力。

(4)工作平台

在计算机技术诞生和广泛应用之前，许多繁重的工作都是由人工来完成。不仅耗用大量的时间、精力，而且不能保证工作的准确性。

以信息平台为基础是其的显着特征，组织内的各种流都要通过信息平台运作，这包括资金流、信息流等。

随着企业发展，企业的经营范围、规模等不断扩大，因此伴随而来的是流程越来越多，由于缺乏必要的梳理，系统变得更加复杂。必须对流程进行分类，按类别对其进行不同的调整，某些流程可以实现自动化，而有些可以是半自动化，需要人做出重大决策的可以人工处理。总之，在当代社会，必须依靠科技的力量实现组织的信息化。

3.2 流程型组织构建

(1)信息技术支持

流程型组织的快速响应外部环境需要信息化的支持。只有实现企业内不同部门之间、企业内部与外部之间以及企业间的信息集成，搭建一个共享信息的组织，才能使流程不受区域、时间的限制，敏捷响应市场的变化。

(2)核心业务流程

企业的活动是由流程组成的，流程之间的相互展开使企业得以运行。然而并不是每个流程都具有同样的作用，因此，必须界定核心流程，如高科技企业，其的核心流程是研发能力，制造企业，其的核心流程是制造流程等。而核心流程随着企业的不同时期而不同。具体可依据以下方面确认核心流程：1)当前企业的业务情况;2)企业未来的发展愿景;3)对客户的重要性。

(3)优化业务流程

界定核心流程的目的，是对流程进行分类，集中力量优化核心流程。

流程优化对流程中出现的不畅情况进行分析，通过变串行为并行、消除不必要的环节、自动化等方式，提高对外界的响应速度。同时建立流程制度，清晰的划分流程开展过程中的责权，以及操作方法。

(4)流程团队

流程型组织打破了部门之间的泾渭分明，从流程的角度进行人员配置，形成“流程团队”。流程团队由不同知识结构和能力的人员组成，这保证了流程过程的通畅性。成员每个人都是在某一方面特长突出，团队的共同交流能使成员各方面的技能得以提高。

(5)考核体系

如果没有正确的考核导向，那么流程型组织的作用是不会全部发挥出来的。因此提高员工的积极性，艺术性的把员工的个人目标有机的与组织流程目标结合起来具有重要意义。因此，在考核体系设计时应重点关注：以流程的效果和个人表现来衡量绩效;始终以顾客为中心，满足顾客的要求。

4.结束语

流程型组织是为了敏捷的响应应对顾客需求，减低顾客的等待时间，而建立起来的条形组织结构。但是，流程型组织也需要职能部门的辅助，没有一个综合的服务部门的支持，流程型组织也会面临效率低下的危险。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友